«Построение процесса «Управления обратной связью от потребителей». Или: Как ответить на жалобу потребителя так, чтобы произвести на него положительное впечатление?»

Дата / время
05/08/2020
15:00 - 17:00

Бизнес-календарь


Онлайн-семинар будет проходить на платформе Google meet. Для участия в семинаре Вам необходимо иметь аккаунт Google. Если Вы планируете подключиться с телефона, то необходимо скачать приложение Google Meet. Ссылка для участия будет отправлена всем зарегистрированным.

На семинаре Вы узнаете:
— Что необходимо учесть при построении процесса обращения с жалобами от потребителей?
— Как произвести хорошее впечатление на клиента, который откровенно недоволен приобретенным продуктом или услугой?

Для кого семинар: для руководителей подразделений, владельцев небольших организаций

Программа семинара.
1. Почему любой процесс это всегда деятельность, но не любая деятельность это процесс.
2. Структура процесса «Управление обратной связью от потребителей». Краткий обзор стандарта ГОСТ Р ИСО 10002-2007 Менеджмент организации. Удовлетворенность потребителя. Руководство по управлению претензиями в
организациях
3. С чего начать построение процесса, если претензий от потребителей нет или их количество не превышает 1-3 обращений в месяц.

Спикер — Тюрина Дарья. Руководитель ООО «СИСТЕМА». Специалист по стандартизации и сертификации. Эксперт по разработке систем менеджмента качества по стандартам ISO. Сертифицированный аудитор систем менеджмента качества на соответствие стандартам ISO 9001, ISO 22000, схеме FSSC 22000.

бесплатно  ЗАПИСАТЬСЯ НА КУРС

Карта недоступна
Возрастные ограничения: 18+

Подписка на новости

* обязательные поля


×
×
Октябрь 2021
Пн Вт Ср Чт Пт Сб Вс
« Сен    
 123
45678910
11121314151617
18192021222324
25262728293031
×





Отправляя сообщение, я принимаю условия соглашения об использовании персональных данных и соглашаюсь с Правилами сайта
Я согласен (согласна)

×

Эксклюзивный материал

Материалы, отмеченные значком , являются эксклюзивными, то есть подготовлены на основе информации, полученной редакцией InfoPro54.ru. При цитировании, перепечатке ссылка на источник обязательна

×

Участие в конференции бесплатно






Формат участия:

Отправляя сообщение, я принимаю условия соглашения об использовании персональных данных и соглашаюсь с Правилами сайта

×
Наверх в Новости Новосибирска