Тренинг Ильи Балахнина «Customer journey map: разработка карты путешествия потребителя» в Новосибирске.

Дата / время
25/08/2021
Весь день

Бизнес-календарь


Илья Балахнин расскажет, что такое CJM, а также поможет вам создать свою собственнуюновости бизнеса карту путешествия Клиента.

CJM — Customer Journey Map — карта точек контакта продуктов и услуг, которая отражает шесть основных этапов взаимодействия с Клиентом:

  • первичное осмысление;
  • оценка;
  • покупка;
  • пользовательский опыт;
  • лояльность;
  • возврат в новом цикле.

 

Что вы узнаете на тренинге:

  • Как увеличить конверсию сделок и количество лояльных Клиентов?
  • Как понять поведение Клиента и помочь ему решить актуальные задачи?
  • Как не только эффективно транслировать позиционирование, но и создавать конкурентное преимущество?
  • Как строить карту эффективного взаимодействия с клиентом?
  • Какие инструменты использовать для воздействия на этапе оценки предложений Клиентом?
  • Как привязать каждый этап клиентского путешествия к конкретным цифрам и принимать решения в работе с Клиентами на основе данных?
  • Как стать лучше в каждой точке контакта с клиентом?

Программа:

  • Что такое CJM — Сustomer Journey Map.
  • JTBD: как определить клиентские сегменты.
  • Экономическая эффективность CJM.
  • Определение идеального путешествия Клиента и построение Customer Journey Map.

По итогам тренинга вы:

  • Создадите свою собственную карту точек контакта.
  • Найдёте узкие места во взаимодействии с Клиентами и улучшите по ним работу.
  • Поймёте, где во взаимодействии с Клиентом скрываются точки кратного роста бизнеса.

Спикер:

Илья Балахнин

— Генеральный директор и управляющий партнёр Paper Planes.
— Преподаватель на программах MBA Московской школы управления «Сколково» и НИУ ВШЭ
— Вице-президент по инновациям Международной ассоциации бизнес-коммуникаторов IABC
— Реализовал более 400 проектов, связанных с разработкой и применением маркетинговых, digital и HR стратегий
— Автор книги «Маршрут построен!» и тетради «Формула прибыли: главные цифры вашего бизнеса».

Подробнее о тренинге

Карта недоступна
Возрастные ограничения: 18+

Подписка на новости

* обязательные поля


×
×
Сентябрь 2021
Пн Вт Ср Чт Пт Сб Вс
« Авг    
 12345
6789101112
13141516171819
20212223242526
27282930  
×





Отправляя сообщение, я принимаю условия соглашения об использовании персональных данных и соглашаюсь с Правилами сайта
Я согласен (согласна)

×

Эксклюзивный материал

Материалы, отмеченные значком , являются эксклюзивными, то есть подготовлены на основе информации, полученной редакцией InfoPro54.ru. При цитировании, перепечатке ссылка на источник обязательна

×

Регистрация на конференцию закончена

×
Наверх в Новости Новосибирска