Управление сервисными командами и стандарты сервиса

Дата / время
07/09/2019
Весь день

Бизнес-календарь


Впервые в Новосибирске 7 сентября семинар/тренинг хедлайнера всех крупнейших бизнес-форумов России Жанны Прашкевич по сервису.

Два практикума Жанны Прашкевич, тренера и куратора школы сервиса Novikov School для:     Жанна Прашкевич. Сервис в услугах

  • Для бизнесов, оказывающих услуги и вовлеченных в сервис.
  • Особенно для индустрии гостеприимства: ресторанов и отелей.
  • Для руководителей, которым важно улучшить качество сервиса.

 

В программе: 

  • Стандартизация сервиса
  • Управление сервисными командами
В результате вы получите навыки системного управления сервисом, проработки системы сервиса на своём бизнесе прямо во время практикума.
  • Стандарты. Как ввести стандарты сервиса в компании и как добиться их соблюдения.
  • Самоуправление. Как сделать, чтобы сотрудники сами улучшали сервис компании без вашего участия.
  • Показатели эффективности. По каким KPI контролировать систему сервиса. Как рассчитывать окупаемость?
  • Мотивация сотрудников. Как грамотно применять материальную и нематериальную мотивацию, чтобы сотрудники горели сервисом.
  • Внутреннее гостеприимство. Как вводить в должность новых сотрудников, пропитывая их культурой сервиса.
Программа практикумов в Новосибирске 7 сентября 2019 года
Практикум 1. «Стандартизация сервиса»
1. Концепция «Сервис 4.0». Виды сервисных культур
2. Этапы развития сервисной команды
3. Цели стандартизации
4. Логика стандартизации
5. Введение в бизнес-процессы
6. Разработка сервисного бизнес-процесса
Практикум 2.  «Культура самоуправления в сервисе»
1. Концепция самоуправления в сервисе
2. Квадрант самоуправления: KPI, внутренняя и внешняя лояльность, контроль достижения показателей
3. Материальная и нематериальная мотивация. Основные ошибки
4. Цикл вовлеченного управления
5. Внутреннее гостеприимство. Путь стажера
6. Разработка карты опыта сотрудника (Experience Map).
Смотрите подробности тут 
Карта недоступна
Возрастные ограничения: 18+

Подписка на новости

* обязательные поля


×
×
Май 2021
Пн Вт Ср Чт Пт Сб Вс
« Апр    
 12
3456789
10111213141516
17181920212223
24252627282930
31  
×





Отправляя сообщение, я принимаю условия соглашения об использовании персональных данных и соглашаюсь с Правилами сайта
Я согласен (согласна)

×

Эксклюзивный материал

Материалы, отмеченные значком , являются эксклюзивными, то есть подготовлены на основе информации, полученной редакцией InfoPro54.ru. При цитировании, перепечатке ссылка на источник обязательна

×
Наверх в Новости Новосибирска