Управление сервисными командами и стандарты сервиса
Дата / время
07/09/2019
Весь день
Впервые в Новосибирске 7 сентября семинар/тренинг хедлайнера всех крупнейших бизнес-форумов России Жанны Прашкевич по сервису.
Два практикума Жанны Прашкевич, тренера и куратора школы сервиса Novikov School для: 
- Для бизнесов, оказывающих услуги и вовлеченных в сервис.
- Особенно для индустрии гостеприимства: ресторанов и отелей.
- Для руководителей, которым важно улучшить качество сервиса.
В программе:
- Стандартизация сервиса
- Управление сервисными командами
В результате вы получите навыки системного управления сервисом, проработки системы сервиса на своём бизнесе прямо во время практикума.
- Стандарты. Как ввести стандарты сервиса в компании и как добиться их соблюдения.
-
Самоуправление. Как сделать, чтобы сотрудники сами улучшали сервис компании без вашего участия.
-
Показатели эффективности. По каким KPI контролировать систему сервиса. Как рассчитывать окупаемость?
-
Мотивация сотрудников. Как грамотно применять материальную и нематериальную мотивацию, чтобы сотрудники горели сервисом.
-
Внутреннее гостеприимство. Как вводить в должность новых сотрудников, пропитывая их культурой сервиса.
Программа практикумов в Новосибирске 7 сентября 2019 года
Практикум 1. «Стандартизация сервиса»
1. Концепция «Сервис 4.0». Виды сервисных культур
2. Этапы развития сервисной команды
3. Цели стандартизации
4. Логика стандартизации
5. Введение в бизнес-процессы
6. Разработка сервисного бизнес-процесса
2. Этапы развития сервисной команды
3. Цели стандартизации
4. Логика стандартизации
5. Введение в бизнес-процессы
6. Разработка сервисного бизнес-процесса
Практикум 2. «Культура самоуправления в сервисе»
1. Концепция самоуправления в сервисе
2. Квадрант самоуправления: KPI, внутренняя и внешняя лояльность, контроль достижения показателей
3. Материальная и нематериальная мотивация. Основные ошибки
4. Цикл вовлеченного управления
5. Внутреннее гостеприимство. Путь стажера
6. Разработка карты опыта сотрудника (Experience Map).
2. Квадрант самоуправления: KPI, внутренняя и внешняя лояльность, контроль достижения показателей
3. Материальная и нематериальная мотивация. Основные ошибки
4. Цикл вовлеченного управления
5. Внутреннее гостеприимство. Путь стажера
6. Разработка карты опыта сотрудника (Experience Map).
Карта недоступна
Возрастные ограничения: 18+
Материалы с пометкой 
публикуются на коммерческой основе.
Infopro54.ru — информационно-аналитическое, сетевое издание. Свидетельство о регистрации СМИ: ЭЛ № ФС 77 – 78381 от 29.05.2020 г, выдано Федеральной службой по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор).
Учредитель: Общество с ограниченной ответственностью «Новосибирск Медиа»
Infopro54.ru - Новости Новосибирска и Новосибирской области. Новости Сибири.
публикуются на коммерческой основе.
Infopro54.ru — информационно-аналитическое, сетевое издание. Свидетельство о регистрации СМИ: ЭЛ № ФС 77 – 78381 от 29.05.2020 г, выдано Федеральной службой по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор).
Учредитель: Общество с ограниченной ответственностью «Новосибирск Медиа»
Infopro54.ru - Новости Новосибирска и Новосибирской области. Новости Сибири. 
, являются эксклюзивными, то есть подготовлены на основе информации, полученной редакцией InfoPro54.ru. При цитировании, перепечатке ссылка на источник обязательна