Конечно, «причины хамства» — весьма условный и субъективный вопрос для обсуждения. Их может быть бесконечное количество начиная с банального плохого настроения хамящего до того факта, что клиент похож на бывшую/бывшего, а потому вызывает неприятные ассоциации и желание оскорбить его.
Безусловно, дело может быть и в самих клиентах. Когда ежедневно к тебе проявляют высокомерие все и каждый, потому что ты «обслуживающий персонал», а клиент, как известно, всегда прав, то невольно начинаешь воспринимать абсолютно всех и каждого приходящего к тебе за услугой в штыки, даже если человек общается с тобой вежливо и не проявляет неуважения. Это своего рода защитный механизм, доведённый до автоматизма. Некоторые работники обслуживающей сферы даже начинают воспитывать в себе это чувство обладания пусть маленькой, но властью, поскольку пытаются таким образом компенсировать тот факт, что к ним клиенты относятся, как к прислуге.
Однако все эти личные мотивы остаются личными мотивами. И если вам нахамили, хотя вы того не заслуживали, вели себя вежливо и просто нуждались в нормальном оказании вам положенных услуг, то оставлять всё это неподобающее поведение безнаказанным ни в коем случае нельзя. Не бойтесь отстаивать свои интересы, тем более что они имеют под собой вполне законные основания.
Как уже было сказано выше, оставлять безнаказанным хамство в сфере обслуживания ни в коем случае нельзя. Именно по причине растерянности некоторых потребителей перед наглым оскорблением со стороны обслуживающего персонала и процветает подобный непрофессионализм. Главное – это иметь при себе чёткие и ясные доказательства неподобающего поведения работника.
Вот несколько рекомендаций, которые помогут поставить обидчика на место:
Это общие рекомендации, касающиеся практически всех предприятий, занимающихся оказанием различных услуг.
Если говорить о специфике тех или иных предприятий, то те же сотрудники магазинов и заведений общепита не имеют права требовать от недовольного клиента документов или объяснения причины требования жалобной книги.
Если сотрудник отказался предоставлять вам жалобную книгу, то вы имеете полное право написать на него жалобу в Роспотребнадзор или хотя бы пригрозить этой жалобой, поскольку отказ от предоставления жалобной книги является поводом для привлечения сотрудника компании к административной ответственности.
Вы также можете потребовать другого работника для вашего обслуживания, если не хотите раздувать конфликт и разводить бюрократию (например, вы спешите и у вас нет времени для всего этого). Однако всё же в дальнейшем рекомендуется осветить эту проблему, например, в сети: написать отзыв о компании на соответствующих сайтах, упомянуть данного сотрудника, сообщить о его неподобающем поведении другим потенциальным клиентам.
Даже если происходящее было замечено свидетелями, без доказательств у вас вряд ли получится привлечь к ответственности хама. Именно поэтому вам нужно писать жалобу только при наличии неоспоримых доказательств вашей правоты:
Когда у вас на руках будет всё необходимое, можно будет начинать процесс борьбы за ваши права. Для начала нужно пойти со всем этим к руководству компании. Если мер от руководства не последует, то вооружитесь доказательствами и отправляйтесь в дальнейшие инстанции:
Копии всех жалобных заявлений вы можете отправить также в Торговую инспекцию и в Департамент потребительского рынка.
Все описанные выше шаги являются наиболее простыми на пути к справедливости. Если они не помогут, то вам остаётся только доказывать свою правоту в суде. Чтобы до этого не довести, нужно всё делать грамотно, профессионально, без лишних эмоций, которые могут только помешать на пути к решению конфликта.
Соответствующее постановление было подписано мэрией города
Финал игры состоится 22 декабря
Долг превысил 17,4 млн рублей
Теперь они обязаны хранить информацию о пользователях и передавать ее правоохранительным органам
В юбилейном Кубке имени Святого князя Александра Невского приняли участие около 100 участников из 23…
Они отправятся со станции Новосибирск-Главный 22,24 и 26 декабря