Сибиряки стали чаще жаловаться на страховые компании

Сами страховщики говорят о том, что стало больше страхового мошенничества.

Как рассказал журналистам в пятницу начальник управления службы Банка России по защите прав потребителей финансовых услуг и миноритарных акционеров в Сибирском федерально округе Евгений Снегирев, в прошлом году в службу поступило 6860 жалоб и обращений потребителей финансовых услуг, что в 2,5 раза больше, чем в 2014 году.

 

— За первый квартал 2016 года поступило около 1,8 тыс обращений. Если поквартально раскинуть, мы увидим небольшой рост. Около 80 % обращений — жалобы на страховые организации, — сказал он.

Самое большое количество обращений в прошлом году было в Алтайском крае (21 %), второе и третье место поделили Новосибирская область и Красноярский край (около 17%). Меньше всего обращений в 2015 году поступило из Республики Алтай и Республики Тыва (менее 0,5 %), что зависит, конечно, от численности населения.

Большая часть жалоб и обращений касается нарушений, связанных с договорами ОСАГО, в 2015 году это было примерно 90 % жалоб, в первом квартале 2016 — около 80 %.

— Если говорить о тематике жалоб по автострахованию, в 2015 году около половины всех обращений было связано с неверным применением коэффициента бонус-малус (за безаварийую езду — ред.). За первый квартал 2016 года их уже порядка 80 %. Не все жалобы обоснованы, но в большей степени факты подтверждаются. В подавляющем большинстве по результатам рассмотрения страховые компании вносят изменения в информационные базы и устанавливают справедливый коэффициент, — сообщил Снегирев.

Также он рассказал, что много поступает жалоб на навязывание дополнительных услуг при заключении договоров ОСАГО. В 2015 году их было более 20 %, после повышения тарифов острота проблемы снизилась, в первом квартале 2016 года количество таких жалоб уменьшилось до 3 % от общего количества. Но во втором квартале их доля опять стала увеличиваться.

Председатель правления Сибирской межрегиональной ассоциации страховщиков Геннадий Плотников сообщил на пресс-конференции, что за последние три года активизировалась работа страховых посредников, и сейчас большой проблемой является страховое мошенничество.

— Страхователи сами не всегда готовы при наступлении страховых событий выстраивать взаимоотношения со страховыми компаниями, хотя, казалось бы, надо действительно с пониманием относиться страхователю к страховщику и находить баланс интересов, — отметил он.

По его словам, по ОСАГО мошенничество составляет около 30 % , по КАСКО — около 20 %, а по имущественным видам страхования и добровольному медицинскому страхованию — 15 %.

— Наши граждане стали считать почему-то, что за счет страхования можно зарабатывать деньги. Это правовая неграмотность, за такое можно и статью получить. Они попадают на уловки страховых посредников и заключают с ними всевозможные соглашения и передают свои права посредникам, — сказал Плотников.

Причем в Новосибирске работают и иногородние посредники, даже не из Сибири — и из Челябинска, Благовещенска. Случаев страхового мошенничества становится больше не только в Новосибирске, но и Красноярском, Алтайском краях, Кемеровской области, практически во всех регионах.

— По Сибирскому федеральному округу мы теряем 4-5 млрд рублей за счет того, что выплачивают страховым мошенникам. Страховые организации теряют 15-20 % получаемых страховых взносов. Это те деньги, которые идут на формирование страховых резервов, это практически деньги страхователей. При этом страховой посредник получает в два-три раза больше, чем получает сам потерпевший, потому что там включаются штрафные санкции, пени, услуги юриста, судебные издержки, — сказал Плотников.

Он сообщил, что в последнее время особенно распространен такой вид мошенников, как недобросовестные аварийные комиссары, которые на место выезжают, деньги получают, но не подают документы в ГИБДД.

Фото: Dmitry Sandalov

Мария Кормильцева