Спрос на услуги частных стационаров в городах-миллионниках стабильно очень высок. При этом далеко не все медицинские центры могут позволить себе удовлетворить эту потребность — в первую очередь из-за серьезных финансовых вливаний. В Новосибирске количество реализованных проектов такого формате можно пересчитать по пальцам. Один из них — новый стационар группы компаний «Эксперт» на улице Степной в левобережной части Новосибирска. О том, чем этот проект уникален — в интервью корреспондента Infopro54 с генеральным директором группы компаний Владиславом Шерстобоевым.
— Ваша сеть начинала свою работу в моноформате, специализирующемся на МРТ-диагностике. Почему вдруг решили открыть круглосуточный госпиталь?
— Действительно, в 2007 году мы начинали со специализации на МРТ-диагностике. Однако постепенно, по мере развития, получали запросы от пациентов на предоставление более широкого спектра услуг: люди хотели не просто диагностировать проблемы в здоровье, но и решить их. Так сначала появилась идея создания поликлинических отделений, а после и стационаров, причем не только в формате «классического» круглосуточного пребывания пациентов, но и в рамках быстрых операций, которые предполагают реализацию всей процедуры в течение дня или меньше. 3 года назад стационар был открыт в Иркутске, после в Перми и совсем недавно — в Новосибирске. Впрочем, в своем развитии мы уже вышли за пределы России, помогая пациентам в Армении и в Узбекистане.
— На данный момент сколько филиалов сети «Эксперт» работает в России?
— 69 медицинских центров всего. С точки зрения наших форматов мы оставляем приверженность к моноцентрам — МРТ-диагностики. Но, как я уже говорил, постепенно расширяем сеть многопрофильными клиниками, в Новосибирске 17 клиника.
— Вас уже можно поздравить с запуском работы госпиталя в левобережной части Новосибирска? Интересный выбор локации — почему именно район улицы Степная? Медицинские центры достаточно часто выбирают правый берег — место сосредоточения деловой активности города…
— Да, мы уже приступили к работе и очень гордимся нашим новым и достаточно большим госпиталем, где представлены более 20 различных направлений. Для левого берега Новосибирска этот стационар уникален, поскольку работает в рамках «одного окна» — здесь можно провести все необходимые анализы, УЗИ-диагностику, проконсультироваться со специалистами, прооперироваться, а после — восстановиться. Госпиталь получился достаточно вместительным — в 5 этажей, поэтому все это можно сделать, не разъезжая по филиалам и отделениям, расположенным в разных частях города. Наши пациенты, понимая это, приезжают даже из других городов, и, например, за несколько дней нахождения здесь могут пройти полное обследование организма.
При этом в выборе левого берега случайностей не было. Сильная загруженность мостов и подъездов к ним, а также сама суть локации и ее многочисленных жилых районов предполагает большой и пока неудовлетворенный спрос на качественные медицинские услуги. Думаю, наш новый госпиталь поможет частично снять эту проблему.
— По какому принципу подбиралось помещение для госпиталя?
— Мы искали новое помещение, которое бы соответствовало формату наших медицинских центров. И такое нашлось — здание на Степной изначально проектировалось под медицинский центр. Но даже при таких вводных данных без сложностей не обошлось — поскольку «Клиника Эксперт» является федеральной сетью медицинских центров, мы с огромным вниманием относимся ко всем необходимым общемировым стандартам и нормам, которые требуются для дальнейшей продуктивной работы. В первую очередь достаточно серьезные изменения претерпели инженерные коммуникации. Очень многое сделано для работы с людьми с ограниченными возможностями. В общем, проведена глобальная работа, которая, я надеюсь, даст отличные результаты.
— То есть человек, приехавший, например, на спецмашине или в инвалидном кресле, может беспрепятственно зайти в помещение и получить необходимую помощь?
— Наши клиники создаются в рамках действующего российского законодательства, которое предполагает доступность среды, в том числе для маломобильных граждан. В новых зданиях эти условия соблюдаются еще при этапе проектирования, а в уже построенных дорабатываются вместе с владельцами зданий.
— Какие форматы работы с пациентами сейчас доступны в вашей сети — по средствам полисов ОМС, ДМС или в рамках стандартных отношений «оказанная услуга-оплата»?
— Мы работаем с полисами ОМС, делаем МРТ в филиалах на Якушева и Красном проспекте. Также работаем и с полисами ДМС. Естественно, с частными лицами, а также компаниями по прямым договорам. Если у предприятия есть желание работать с нашим медицинским центром, мы готовы осуществлять всю необходимую помощь. Более того, мы стремимся стать семейным центром — для консультации и лечения взрослых и детей, если это позволяют правила. Дело в том, что отдельной лицензии на работу с детьми у нас нет, но ряд направлений, как, например, ЛОР-услуги, предполагают работу специалистов со всеми группами граждан. Наша клиника специализируется в этой отрасли, поэтому мы можем помочь всем. Также «Клиника Эксперт» очень серьезно погружена в такие «взрослые» области, как травматология, урология, гинекология и маммология.
— Еще один очень важный момент — доступность и быстрота услуг еще на этапе предварительной записи. Насколько проработана работа колл-центра и возможности оперативной записи на прием как в госпитале, так и в ваших поликлинических отделениях?
— На данный момент у нас присутствует полный контакт с пациентом – колл-центр, работающий с 7 утра и до 22 часов вечера, общение в онлайн-чате, мы также коммуницируем посредством популярных мессенджеров, электронной почты и социальных сетей. Это направление требует постоянного развития, поэтому мы также создали единый дата-центр, который отвечает всем требованиям безопасности хранения медицинских данных и информационной безопасности. На замену IT-оборудования и обеспечение взаимодействия с дата-центром нам потребуется около 500 млн рублей. Эти деньги заложены в трехлетнем бюджете, надеюсь, что нам удастся осуществить этот этап, который по факту должен принести серьезные изменения в работе всей сети. К слову, на данный момент колл-центр работает в едином формате, благодаря чему мы можем работать во всех часовых поясах Российской Федерации. Центры из Костромы, Томска, Липецка, Челябинска передают нагрузку друг другу в зависимости от активности часовых поясов.
Еще одна задача, которая стоит перед сетью, — интегрироваться в ряд форматов-агрегаторов, в том числе услуги «Мое здоровье», доступной через портал госуслуг. Современный человек привык выбирать, а мы стремимся сделать так, чтобы этот выбор был очевиден — обратиться в «Клинику Эксперт», которой доверяют миллионы россиян.
Многопрофильная клиника в Новосибирске:
ул. Степная, 23
Диагностические центры в Новосибирске:
ул. Красный проспект, 79/1
ул. Якушева, 41 к. 2
+7 (383) 388-51-37
ИМЕЮТСЯ
ПРОТИВОПОКАЗАНИЯ.
ПРОКОНСУЛЬТИРУЙТЕСЬ
СО СПЕЦИАЛИСТОМ
Реклама. Рекламодатель ООО «КЛИНИКА ЭКСПЕРТ НОВОСИБИРСК»
Фото предоставлено ООО «КЛИНИКА ЭКСПЕРТ НОВОСИБИРСК»
Он подделал паспорта на часть приобретённого оборудования для получения госсубсидий
Он будет курировать восстановление прав дольщиков и работы на новых территориях
Штамп в паспорте иностранец получил с прицелом на российское гражданство
Во времена его службы самовольно покинуть часть было легко
Фото были сделаны в Томской области
Согласно опросу ВЦИОМ, за последний год 67% россиян сталкивались с мошенничеством, поэтому интерес к сервисам…