Новосибирские туроператоры просят клиентов сохранять спокойствие

Эксперты турбизнеса уверяют, что делают всё возможное, чтобы возместить убытки тем, кто приобрел путёвку в Египет заранее.

7 ноября в связи с трагедией, случившейся в октябре этого года (крушение в небе над Синайским полуостровом самолета А321 — ред.), не улетел первый самолёт в Египет из Новосибирска — все туристы были пересажены на другие направления. Об этом сообщила член правления Новосибирской ассоциации туристских организаций, руководитель Новосибирского офиса международного туроператора «TEZ TOUR» Галина Машухова в ходе брифинга в пресс-центре ГТРК.

Некоторые туристы, по её словам, соглашались даже на перелёт из Барнаула или из Томска, где были дополнительные места и возможность улететь во Вьетнам или Тайланд.

— Сегодня мы оперативно пересаживаем всех на другие направления. Стараемся с каждым туристом решить вопрос индивидуально. В этой ситуации нельзя говорить о статистике, — отметила Галина Машухова.

11 ноября, по её словам, прибудут последние новосибирские туристы из Шарм-эль-Шейха, а 14 ноября — из Хургады. 

— Это касается тех туристов, которые летели прямым рейсом, — пояснила Галина Машухова. — Если говорить о тех, кто летел через Москву, то основная масса была на каникулах и должна была уже вернуться, поэтому туристов из Новосибирска в Египте осталось совсем мало. 

Всего, как заметила руководитель Новосибирского офиса международного туроператора «TEZ TOUR», в Новосибирске для туристов работали предложения по прямым перелётам в Египет на трёх пилотных программах. Две из них от туроператоров: «Анекс тур», «Coral Travel» и «PEGAS Touristik» (они летали и в Хургаду, и в Шарм-эль-Шейх раз в десять дней), и одна — новая пилотная программа от 4 ноября оператора «Библио-Глобус».

Как отметила эксперт, масштабных финансовых потерь для туристического бизнеса Новосибирска в связи со сложившейся ситуацией не ожидается. В отличие от европейской части страны, направление «Египет» для региона не так востребовано — спрос на него находится в пределах 10-15 %. По этому направлению в Новосибирске работают 9 операторов. Самый крупный объём у «Библио-Глобуса» — он является заказчиком полного самолёта.

По словам экспертов, багаж туристов, оставленный в Египте, будет возвращаться «Почтой России» на основании приклеенных к нему бирок с информацией об адресате. Так, например, багаж отдыхающих, прилетевших 7 ноября, уже в Москве.

— Конечно, возврат багажа — это не двухдневный процесс. Скорость доставки составит не меньше недели, а точность будет зависить от того, как новосибирцы заполнили информацию о своих данных, — говорит председатель правления Регионального отраслевого союза туриндустрии Сибири Наталья Куцевол.

Сегодня туристам, которые уже приобрели путёвки в Египет, предлагают обменять их на другие направления.

— Возврат денег, конечно, невозможен. Вы поймите, что туроператор не копит у себя эти деньги, а тут же проплачивает партнеру, — поясняет Наталья Куцевол. — Гостиницы вообще работают только с депозитами. Хорошо, что египетское правительство пошло навстречу и говорит, что те депозиты, которые проплачены туроператорами, никуда не денутся.

Председатель правления Регионального отраслевого союза туриндустрии Сибири также отмечает, что туристам не стоит паниковать и сразу отказываться от предложений менеджеров турагентств, которые предлагают заменить запланированный отдых в Египте на другую страну.

—Мы стараемся по максимуму обслужить клиентов и не испортить им отдых, но туристы тоже должны понимать, что отрасль впервые попала в такую ситуацию и войти в положение, — говорит она.

Опасаться, что в связи со случившейся трагедией закроются перелёты не только в Египет, но и по другим направлениям, по словам экспертов, не стоит. 

— Опускать железный занавес сегодня ни в чьи интересы не входит, — замечает Наталья Куцевол. — Нужно сохранять спокойствие и фильтровать информацию, которая сейчас поступает в огромных количествах из разных источников. Я призываю потребителей и журналистов обращаться только к официальным источникам.

По словам Галины Машуховой, трагедия стала серьёзным сигналом для совершенствования мер безопасности во всех аэропортах.

— Понятно, что пока безопасность не будет обеспечена и гарантирована, полётов не будет. Мы живём в режиме реального времени и будем решать вопросы по мере их поступления. В любой момент можем выставить обратно эти пилотные направления. Сегодня же безопасность превыше всего, — добавила она.

Эксперты также призывают туристов не торопиться сдавать путёвки, купленные на перспективу. Так Галина Машухова посоветовала пока не отказываться от путёвок, приобретённых для отдыха на новогодние праздники и подождать хотя бы две недели. В течение этого времени, по её словам, ситуация должна проясниться.

Фото: Luke Strange

Валерия Куц