— Александр, можете оценить спрос на дорогие отели со стороны сибиряков, новосибирцев? Какова динамика спроса? Характерно ли это только для отелей вашей сети или в целом для всех отелей класса люкс?

— Регионы Сибири и, в частности, Новосибирск, для нас всегда были очень перспективными. А что касается гостей из Новосибирска, то наша сеть отелей пользуется у них большой популярностью, причем не только в Дубае, но и в Европе — в Лондоне и даже на Майорке. Лояльность региона чувствуется, и мы заинтересованы в том, чтобы сохранять ее и поддерживать.

Вы говорили, что встречались с партнерами в Новосибирске. О чем шел разговор?

— Прежде всего это был обмен новостями на международном туристическом рынке. Мы из первых рук предоставили партнерам эту информацию, рассказали о новых нюансах, которые необходимо учитывать при работе с клиентами. Судя по тому, с какими вопросами партнеры к нам обращались, их интересуют изменения, произошедшие в отелях с точки зрения соблюдения правил безопасности, новых стандартов гигиены. А мы в ходе встречи сняли информацию о спросе, о пожеланиях клиентов. Такие мероприятия всегда выгодны всем участникам.

— Отели вашей сети в каких странах пользуются наибольшим спросом у сибиряков?

— Самой большой популярностью пользуются отели Jumeirah Group в Дубае, в Объединенных Арабских Эмиратах. Что неудивительно, так как это родной рынок для нашей компании, мы на нем работаем уже больше 20 лет и занимаем лидирующие позиции в своем сегменте. Если клиентам нужен отель класса люкс в ОАЭ, то, согласно статистике, чаще всего они выбирают отель нашей сети.

— Вы говорили, что одной из самых популярных тем сегодня являются меры безопасности. В чем они заключаются?

— Здоровье и безопасность гостей всегда были нашим приоритетом. Сейчас наши отели еще и следуют всем правилам, принятым в тех государствах, где они присутствуют. Среди общих и обязательных — ношение масок во всех публичных местах, использование санитайзеров и дезинфицирующих жидкостей, социальная дистанция. К примеру, в лифт у нас заходят только гости одного номера или одна семья. Мы стараемся, чтобы люди из разных групп не собирались в одном пространстве, минимизируем риски. Также рекомендуем гостям заранее бронировать столики в ресторанах, чтобы не было очередей на входе. Все лежаки и кабаны на пляже сейчас размещаются на безопасном расстоянии друг от друга. Увеличено время на уборку помещений, так как обработка в соответствии с новыми требованиями безопасности и гигиены требует больше ресурсов.

— А как вообще изменились условия отдыха в ОАЭ, в Дубае из-за пандемии?

— Есть ограничения по проведению групповых мероприятий, корпоративного отдыха. С частными туристами все проще: чтобы безопасно наслаждаться отдыхом и достопримечательностями, гостями необходимо всего лишь надеть маску. Все экскурсии тоже проводятся с соблюдением ограничительных мер по количеству людей и с масками.

— Какие услуги отелей люкс-класса пользуются наибольшим спросом у гостей из Сибири? 

— Интересной особенностью сибиряков является спрос на спа-услуги. Как правило, гости бронируют их заранее через партнеров. Традиционно большим спросом у всех гостей из России пользуются бары и рестораны, а также пляжный отдых. Качественный пляж — это один из главных критериев выбора места отдыха для отечественного туриста. А нам принадлежит чистейший частный пляж в Дубае протяженностью 2 км, аналогов которому, на мой взгляд, нет.

— И все-таки, если вернуться к вопросу о спросе, то какое влияние на него оказал пандемийный год?

— В марте 2020 года, когда все еще не понимали, что происходит и как долго продлится пандемия, когда все страны начали закрываться на карантин, мы работали на внутреннего туриста — принимали гостей из Дубая и ОАЭ. С августа 2020 ситуация начала улучшаться. Одним из первых открыл границы и возобновил перелеты Казахстан. В сентябре границы с ОАЭ открыла Россия, и мы увидели большой приток отечественных туристов, так как другие привычные россиянам курорты в это время еще были закрыты. Единственное, что ограничивало спрос в это время — количество прямых рейсов. Добраться до Дубая можно было только через Москву, другие аэропорты России получили разрешения на прямые рейсы спустя некоторое время.

В первом квартале 2021 года спрос на отдых в Дубае высок и продолжает расти. Jumeirah — международная компания, и, к сожалению, пока мы не видим привычного количества туристов из Великобритании, Европы и США, где закрыты границы на выезд, недостаточно прямых перелетов, а также введены серьезные карантинные ограничения при возвращении туристов.

— Вы говорите о высоком интересе туристов к отдыху в ОАЭ… Хватает ли при этом средств размещения должного класса?

— На данный момент — да. Дефицита мы не наблюдаем. Дубай давно развивается как туристическое направление, в стране огромное количество отелей на любой бюджет, и все они готовы принимать гостей.

— Как изменился средний чек за время пандемии?

— Ценовая политика на отдых в ОАЭ изменилась, но на туристах это сильно не отразилось. Мы анализируем чеки гостей и видим, что они заказывают те же услуги, что и до пандемии: прачечной, няни, экскурсовода и т.д., также ходят в рестораны и бары.

Что касается изменения курса валюты, то он сейчас играет меньшую роль, чем год назад.

— Ожидаете ли вы рост спроса на отели люкс-класса в 2021 году? Почему?

— Мы однозначно ожидаем положительную динамику во всех отелях в ОАЭ — этим летом такой отдых у россиян будет популярным. И речь идет не только об экскурсиях, развлечениях, которые предлагает ОАЭ. Не забывайте, что климат во всем мире постепенно меняется — и «лето в Эмиратах» уже звучит не так страшно, как 10 лет назад.

Что касается других стран, то здесь прогнозировать сложно. Все зависит от решения местных властей — мы не можем знать, когда Англия, Испания, Германия и другие страны откроют границы. Надеемся, что с июня туристический сезон там все-таки начнется.

Пока в наших планах — открытие после реконструкции флагманского отеля в Лондоне 1 июня. В конце года планируем запустить еще один отель сети Jumeirah на Бали в Индонезии. Отдых в этой стране также пользуется большой популярностью у сибиряков. Растет спрос и на отдых на Мальдивах.

— Какие тренды, по вашим оценкам, будут характерны для рынка премиум-туризма в 2021 году?

— Прежде всего это повышенные требования к безопасности и гигиене. Для клиента очень важно, чтобы отель и принимающий персонал могли гарантировать его безопасность. Сегодня это ключевой фактор при выборе места отдыха.

Глубина бронирования сегодня составляет 72 часа. Туристы перед выездом из России сдают ПЦР-тесты, многие боятся, что получат положительный результат, и только после получения теста делают бронь.

Прямой перелет. Во всех аэропортах сейчас принимаются строгие меры профилактики по COVID-19, многие добавляют какие-то свои правила, поэтому туристы предпочитают лететь на отдых прямым рейсом. К тому же это уменьшает шанс заразиться.

Если говорить о трендах для рынка туризма в целом, то лично меня, как представителя отрасли, радует тот факт, что россияне в 2020 году по-новому взглянули на свою страну и что внутренний туризм в России сейчас развивается семимильными шагами. Но если говорить о зарубежном направлении, то здесь будет активно развиваться workation — удаленная работа с видом на пляж, которая стала главным трендом 2020 года. Наши отели в ОАЭ тоже предлагают такую опцию для своих гостей, популярность ее растет как среди зарубежных, так и среди российских туристов.

Юлия Данилова

Recent Posts

Проценты по вкладам зафиксировались на пиковых значениях

Пока предпосылок для их дальнейшего роста участники рынка не видят

24 минуты ago

Ледовой городок на набережной откроется 30 декабря

Аттракцион будет открыт ежедневно с 11:00 до 22:00

28 минут ago

Перевозку вторсырья из других регионов на переработку предлагают субсидировать

Доставка стеклоотходов из отдаленных регионов к месту утилизации убыточна для переработчиков

29 минут ago

Владимир Скакун: «Искитимцемент» продолжает реализацию инвестиционной программы

В планах предприятия — дальнейшее выполнение мероприятий, направленных на улучшение экологически безопасной и комфортной обстановки…

40 минут ago

Итоги 2024 года: Под давлением «ключа» и дефицита кадров

Накануне Нового года по просьбе Infopro54 эксперты из разных отраслей экономки проанализировали ключевые итоги прошедшего…

51 минута ago