Categories: Base

Внедрение автоматизации в коллекшн — творческий процесс

Внедрение автоматизации в коллекшн — творческий процессВнедрение автоматизации в коллекшн — творческий процесс— Внедрение автоматизации можно сравнить с творческим процессом, в котором всегда находятся новые идеи и направления для ее применения. Сегодня с помощью автоматизации в коллекшне происходит взаимодействие с должником в рамках 230-ФЗ. Здесь мы можем говорить как про простую техническую сторону вопроса, будь то разрешенное законом количество звонков, перевод клиента на сотрудника и запись разговора, так и про сложную, технологическую сторону, где система во многом заменяет важные, но рутинные и монотонные действия человека со скриптами для работы с базой и распределением информации по карточкам.

Автоматизация также помогает обогащению данных, когда нам необходимо узнать больше информации о клиенте: количество исполнительных производств, судебный участок и дополнительные контакты для связи. Раньше все эти данные добывались вручную, сегодня же технологии позволяют получать сведения с помощью API.

В судебном взыскании автоматизация также широко применяется для формирования пакета документов в суды, когда необходимые файлы в нужном формате подготавливаются без непосредственного участия человека. Сотруднику же остается только упаковать письмо в конверт и отправить по адресу, если мы говорим про бумажную подачу заявлений. Но и при получении ответа из суда технологии снова помогают взыскателям: функция поточного сканирования позволяет распознать судебные приказы и разнести их по карточкам должников.

На мой взгляд, автоматизация, безусловно, повышает эффективность взыскания, однако важно грамотно соизмерять ее окупаемость с теми результатами, которые она приносит, ведь сегодня эти решения требуют значительных финансовых затрат. Тем более что покупка программного обеспечения — лишь часть расходов. Внедрить автоматизацию — не так сложно, как регулярно поддерживать и дорабатывать функционал.

Фото предоставлено компанией ПКО «Защита Онлайн», из личного архива спикера

Марина Санькова

Recent Posts

Новосибирским домохозяйкам планируют выплачивать прожиточный минимум

Получать выплату смогут граждане РФ, занимающиеся исключительно домашним хозяйством

9 часов ago

Число предпринимателей-банкротов за год в Сибири выросло на 14%

Эксперты прогнозируют, что в 2025 году динамика ускорится, так как кредиторы начнут взыскивать отложенные долги

10 часов ago

Работодатели Новосибирска следят за сотрудниками в офисах через камеры

Часть горожан считают такой контроль вторжением в личное пространство, часть — помощью в спорных ситуациях

11 часов ago

Интерес к новостройкам в Новосибирске вырос на 23%

Цены немного снизились, но эксперты считают, что это ненадолго

12 часов ago