Внедрение автоматизации в коллекшн — творческий процесс

  • 24/09/2024, 12:28

Валерий Зоткин, операционный директор ПКО «Защита Онлайн»:

Внедрение автоматизации в коллекшн — творческий процесс— Внедрение автоматизации можно сравнить с творческим процессом, в котором всегда находятся новые идеи и направления для ее применения. Сегодня с помощью автоматизации в коллекшне происходит взаимодействие с должником в рамках 230-ФЗ. Здесь мы можем говорить как про простую техническую сторону вопроса, будь то разрешенное законом количество звонков, перевод клиента на сотрудника и запись разговора, так и про сложную, технологическую сторону, где система во многом заменяет важные, но рутинные и монотонные действия человека со скриптами для работы с базой и распределением информации по карточкам.

Автоматизация также помогает обогащению данных, когда нам необходимо узнать больше информации о клиенте: количество исполнительных производств, судебный участок и дополнительные контакты для связи. Раньше все эти данные добывались вручную, сегодня же технологии позволяют получать сведения с помощью API.

В судебном взыскании автоматизация также широко применяется для формирования пакета документов в суды, когда необходимые файлы в нужном формате подготавливаются без непосредственного участия человека. Сотруднику же остается только упаковать письмо в конверт и отправить по адресу, если мы говорим про бумажную подачу заявлений. Но и при получении ответа из суда технологии снова помогают взыскателям: функция поточного сканирования позволяет распознать судебные приказы и разнести их по карточкам должников.

На мой взгляд, автоматизация, безусловно, повышает эффективность взыскания, однако важно грамотно соизмерять ее окупаемость с теми результатами, которые она приносит, ведь сегодня эти решения требуют значительных финансовых затрат. Тем более что покупка программного обеспечения — лишь часть расходов. Внедрить автоматизацию — не так сложно, как регулярно поддерживать и дорабатывать функционал.

Фото предоставлено компанией ПКО «Защита Онлайн», из личного архива спикера

0
0

Мнение эксперта

Сгладить негативные последствия увеличения госпошлин возможно за счет увеличения эффективности взыскания

Сгладить негативные последствия увеличения госпошлин возможно за счет увеличения эффективности взыскания

Екатерина Кустова, руководитель департамента взыскания МКК «Честное слово»:
Автоматизация процессов взыскания — определившийся тренд

Автоматизация процессов взыскания — определившийся тренд

Федор Дзуцев, руководитель управления взыскания задолженности МФК «МигКредит» (входит в группу Denum):
Рынок взыскания: будущее за «цифрой»

Рынок взыскания: будущее за «цифрой»

Для наращивания эффективности работы компании на рынке взыскания активно внедряют IT-решения и подключают к работе искусственный интеллект.

Подпишитесь на новости
Подпишитесь на рассылку самых актуальных новостей.
 
×
Поиск по автору:
×
Октябрь 2024
Пн Вт Ср Чт Пт Сб Вс
« Сен    
 123456
78910111213
14151617181920
21222324252627
28293031  
×





Отправляя сообщение, я принимаю условия соглашения об использовании персональных данных и соглашаюсь с Правилами сайта
Я согласен (согласна)

×

Эксклюзивный материал

Материалы, отмеченные значком , являются эксклюзивными, то есть подготовлены на основе информации, полученной редакцией InfoPro54.ru. При цитировании, перепечатке ссылка на источник обязательна

×

Участие в конференции бесплатно






Формат участия:

Отправляя сообщение, я принимаю условия соглашения об использовании персональных данных и соглашаюсь с Правилами сайта

×

Участие в конференции бесплатно






Отправляя сообщение, я принимаю условия соглашения об использовании персональных данных и соглашаюсь с Правилами сайта

×
Наверх в Новости Новосибирска