ВТБ повышает эффективность работы контакт-центра

В рамках Корпоративного акселератора ВТБ было успешно апробировано решение российской технологической компании RevGames.

Участниками пилотного проекта стали 163 сотрудника контакт-центра ВТБ. В процессе решения рабочих задач им предстояло пройти тест, успешный результат в котором был напрямую связан с выполнением KPI, влияющих на клиентский опыт.

Проект позволил повысить уровень вовлеченности сотрудников контакт-центра, их мотивацию и показатели эффективности. Пилотная группа при сокращении времени обслуживания клиентов продемонстрировала рост количества удовлетворенных клиентов. Опыт проведения подобной геймификации признан успешным: технологическое решение рекомендовано к промышленной эксплуатации в контуре банка.

Корпоративный акселератор ВТБ — единое окно для онбординга инновационных технологий стартапов в банке. Акселератор помогает подразделениям банка находить новые инструменты для решения технологических и бизнес-задач и предоставляет сервис полного цикла — от поиска и экспертизы технологических решений до реализации пилотных проектов внутри ВТБ. С начала года команда акселератора провела анализ и оценку более 280 решений с открытого рынка, запустила более 20 пилотных проектов.

Справка

RevGames — российская технологическая компания, разрабатывающая решения в области геймификации внутренних бизнес-процессов, которые направлены на увеличение производительности и эффективности сотрудников организации и процессов взаимодействия с клиентами с целью повышения их лояльности к продуктам компании. Сегодня ее решениями совокупно пользуются более 50 млн пользователей, среди заказчиков – крупнейшие игроки российского технологического рынка.

Марина Санькова

Recent Posts

2025 год будет тяжелым для авторынка РФ

Большинство россиян предпочитают покупать подержанные машины из-за недоступности новых — это тренд, который сохранится, особенно…

11 минут ago

Фестиваль снежных скульптур в Новосибирске стал ярким событием начала года

Особенно символично, что фестиваль совпал с юбилеем Арнольда Каца, легендарного дирижёра, чьё имя неразрывно связано…

54 минуты ago

Госдума поддерживает отказ от бакалавриата в отечественных вузах

В частности, депутат Лантратова считает, что это не создаст проблем для студентов

1 час ago

Необычное астрономическое явление смогут наблюдать новосибирцы в январе

Жители региона смогут наслаждаться видом Венеры в течение почти трёх часов

2 часа ago