В основе любого сложного разговора должна быть честность. Если полной определенности нет, это важно проговаривать прямо. Без иллюзий и без попытки «успокоить любой ценой».

При этом ключевым остается другое — уверенность. Даже когда фактов недостаточно, решения все равно существуют. И это состояние руководителя команда считывает мгновенно.

Что важно заложить руководителю в сложном разговоре:

1.Показать реальную ситуацию

По фактам, без сглаживания и без драматизации.

Команда всегда чувствует фальшь.

2. Обозначить управленческую позицию

Какие решения уже приняты и в какие моменты будут приниматься следующие.

Предсказуемость снижает тревогу.

3. Пояснить необходимость изменений

Снижение затрат, корректировка условий, новые вводные.

Когда понятно «зачем», любые ограничения воспринимаются спокойнее.

4. Дать опору

План Б должен существовать всегда.

Если первый сценарий не сработает — что делаем дальше?

5. Транслировать уверенность

Не обязательно опираться только на цифры.

Важно внутреннее понимание, что выход есть всегда.

Будущее формируется мышлением. Фокус на тупике усиливает тупик. Фокус на поиске решений открывает возможности.

Любая сложность — это задача. А задача руководителя сегодня — создать пространство, в котором люди чувствуют свою причастность к общему результату, а не роль пассивных наблюдателей.

Впереди у многих компаний череда непростых разговоров: сокращения, изменения условий, новые вводные в рабочих процессах.

Если есть время подготовиться, в феврале пройдет тренинг Дмитрия Шабалина

«Трудные диалоги. Искусство ведения сложных разговоров».

Эта тема будет актуальна всегда, потому что менеджмент — это, в первую очередь, разговоры.

Подробнее о тренинге

18+