— Более 60% отзывов в Google Play и App Store не содержат четкого описания того, что понравилось или не понравилось пользователю. Именно поэтому мы и запустили новый сервис — он позволяет узнать, как клиенты оценивают конкретные операции и сценарии взаимодействия в приложении. Обладая информацией о том, насколько удобно клиентам пользоваться ВТБ Онлайн, мы сможем понять, какие сервисы еще требуют доработки, — сказал Никита Чугунов, руководитель департамента цифрового бизнеса – старший вице-президент ВТБ.
У клиентов мобильного приложения появилась возможность оценить операцию по пятибалльной шкале сразу после ее совершения — просьба дать оценку появляется на экране чека с подтверждением операции. Сейчас более 90% оценок операций положительные — 4 и 5. Менее 10% — имеет среднюю оценку — 3,5-4. Команда ВТБ Онлайн уже начала работать над ними и в ближайшее время планирует провести улучшения процессов.
Сейчас в ВТБ-Онлайн более 8,5 миллионов активных пользователей, из которых 90% использует только мобильную версию. Наиболее популярные операции в приложении – платежи, переводы, заказ справок, блокировка карты и смена ПИН-кода. Также среди клиентов ВТБ Онлайн востребованы услуги открытия вкладов и накопительных счетов и получения кредитов без визита в отделение. Уже сегодня доля заявок по ипотеке, которые поступают в банк онлайн, составляет 30%, кредитов наличными – больше 50%, вкладов – 65%.
Фото: пресс-служба банка
Он заменил часть оборудования на более дешевое
По итогам года количество пользователей платформы students.uralsib.ru, которая объединяет участников программы, выросло за год в…
У мэрии нет средств для перевода всех маршрутов на муниципальный контракт, поэтому ей приходится мириться…
В этом году исполняется 25 лет с момента старта единого госэкзамена в России
Для выпускников 9-х и 11-х классов даты окончания учебы зависят от графика ГИА
Количество экзаменационных вопросов может вырасти с 800 до 1000