Эльвира Емец, директор Сибирско-Уральского макрорегиона Райффайзенбанка:

— Сейчас принято оценивать год через призму пандемии. Ограничительные меры действительно повлияли на банковский бизнес, но я бы не назвала этот год кризисным для нас. Скорее, это был период ограничений, за который Райффайзенбанк смог быстро перестроиться и адаптировать все свои каналы обслуживания. Локдаун подстегнул и нас, и клиентов к онлайн-форматам взаимодействия. Мы за несколько месяцев прошли тот путь, который должен был занять несколько лет.

В розничном сегменте с мая мы увидели восстановление спроса на кредитные продукты и в количестве заявок, и в объемах выдач. А в сентябре Райффайзенбанк выдал рекордные 11,5 млрд рублей потребкредитов. Но самое значительное влияние пандемии — стремительный рост доли онлайн-выдач. Так, доля кредитов, которые выдаются полностью дистанционно, превышает уже 70%.

С июня мы фиксируем резкий рост заявок на ипотеку как на новостройки, так и на «вторичку». Льготная госпрограмма 6,5% простимулировала покупки квартир в новостройках — возник дополнительный спрос. В общем объеме кредитов на новое жилье около 15% составляет доля госпрограммы.

Объем средств частных клиентов рос непрерывно в течение года. За 9 месяцев 2020 года портфель в Новосибирске увеличился на 27%. Причем положительную динамику показывали не только классические депозиты и накопительные счета, но и инвестиционные продукты: ИИС, ПИФы, средства на брокерских счетах.

Крупный и средний бизнес адаптируется к новым реалиям, меняется, инвестирует в свои онлайн-сервисы. В этом году мы помогли многим клиентам запустить прием платежей по QR-коду через Систему быстрых платежей.