Одним из важнейших элементов цифровой трансформации Новосибирска является система обратной связи с населением. Эту задачу призвана выполнять федеральная платформа обратной связи. Четыре года муниципалитеты и регионы внедряли ее в экспериментальном режиме. 27 декабря 2023 года правительство РФ подписало постановление, внесены изменения в 59-ФЗ ― и эксперимент закончился. Все обращения, которые сегодня поступают по различным каналам в органы власти, считаются официальными обращениями граждан. Об этом на комиссии по контролю за исполнением органами местного самоуправления и их должностными лицами полномочий по решению вопросов местного значения горсовета сообщил заммэра Новосибирска Артем Скатов.
— Количество обращений граждан по разным каналам с каждым годом растет. К примеру, через систему «инцидент-менеджмент» (реагирование на сообщения в соцсетях) количество поступающих обращений с 2020 года в 2023 году выросло в восемь раз, а по сравнению с 2022-м ― в два раза, до 24 тысяч, — пояснил он.
Половину обращений отрабатывает департамент информационной политики мэрии, остальные — во взаимодействии со структурными подразделениями мэрии. Больше всего обращений касаются вопросов, за которые отвечает департамент транспорта.
— На наш взгляд, по итогам 2023 года со стороны всех структурных подразделений мэрии заметно улучшилась отработка поступающих обращений, практически не осталось просрочек. Однако мы проседаем по уровню удовлетворенности граждан полученными ответами — 50%. Задача на этот год: следить за качеством ответов и дотягивать уровень удовлетворенности до 60%, — подчеркнул Артем Скатов.
Депутат горсовета Игорь Украинцев поинтересовался, почему у новосибирцев такая низкая удовлетворенность качеством ответов мэрии:
— Не говорит ли это о том, что люди получают отписки? Хочу напомнить, что накануне президентских и прочих выборов органы власти очень пристально обращают внимание на то, как власти на местах реагируют на обращения граждан.
Председатель комиссии по контролю за исполнением органами местного самоуправления и их должностными лицами полномочий по решению вопросов местного значения Андрей Гудовский отметил, что ни разу на заседании антикоррупционных комиссий не слышал о том, что департаменты дают плохие ответы, не удовлетворяющие граждан.
— На мой взгляд, причина этой проблемы — организация работы исполнительной власти в городе. Сами чиновники тормозят эту работу, тормозят административную реформу, и я хочу отметить, что низкая удовлетворенность граждан работой мэрии транслируется на депутатов. Люди говорят: «Вы бездельники и ничего не делаете», — считает Гудовский. — 50% — это крайне низкая удовлетворенность граждан. Нужно разбираться, с чем это связано. Мы (депутаты) со своей стороны бьемся за рост зарплаты чиновников, но я не видел, чтобы кто-то из них умирал на работе.
Артем Скатов отметил, что в 2024 года в мэрии Новосибирска будет создан городской центр цифровой трансформации. В задачи профильного департамента и центра будет входить анализ обращений, поступающих в мэрию по разным каналам связи: письменные через ЕДДС, через платформу обратной связи и систему «инцидент-менеджмент».
— Сейчас это независимые системы. Задача стоит: обобщить эти данные, чтобы видеть на карте горячие точки обращения. У каждого исполнителя должен появиться дашборд, который будет показывать картину для принятия решений в данный момент, — пояснил Скатов. — В прошлом году мы начали выполнять эту задачу, в 2024-м продолжим. В прошлом году Новосибирск победил в федеральном конкурсе на лучшую муниципальную практику, получил 42,5 млн рублей. Часть этих денег пойдет на объединение обращений.
Он также напомнил депутатам: если в 2024 году муниципалитет хотя бы на день задержит ответ по обращению, полученному по любому каналу, к нему может прийти с проверкой прокуратура.
Ранее редакция рассказывала о том, что горсовет планирует объявить выборы мэра Новосибирска по новой модели на сессии 14 февраля.
Его участники суммарно пробежали более 30 тысяч километров.
Он будет действовать на базе Сибирского государственного университета геосистем и технологий.
С наступлением дачного сезона у животных возрастает риск столкнуться с растениями, которые содержат ядовитые вещества.
Китайские партнеры покупают как зерновую, так и животноводческую продукцию.
Историю развития промышленности Сибири и Новосибирской области специально для Infopro54 комментирует член Русского географического общества…
В регионе назвали даты проведения в школах мероприятий, посвященных последнему звонку и вручению аттестатов.