Дмитрий Кромский: Качество обслуживания клиентов особенно значимо в период пандемии

  • 29/05/2020, 18:45
Кромский1
Режим самоизоляции оказал значительное влияние на работу мобильных операторов.

Директор макрорегиона «Сибирь» Tele2 Дмитрий Кромский рассказал об изменениях в работе компании, о том, как изменился спрос на сервисы и услуги со стороны клиентов в это период.

— Как изменилось поведение корпоративных клиентов компании во время вынужденного простоя в одних отраслях и перехода на удаленную работу в других? Какие услуги и сервисы стали более востребованы?

— Самоизоляция наиболее заметно повлияла на структуру и уровень потребления услуг связи корпоративными клиентами. Компании были вынуждены быстро перестраивать бизнес-процессы и переводить многие из них в дистанционный или онлайн-формат. Среди наших клиентов в среднем на 10% вырос спрос на data-тарифы. Их в основном используют для организации удаленной работы. Выросли также продажи модемов и роутеров — в среднем на 5%.

На рынке корпоративной связи в Новосибирской области наметился тренд на увеличение количества подключений услуги «SMS-таргет», которая позволяет отправлять сообщения клиентам оператора, выразившим желание получать рассылки рекламного характера. Только в апреле спрос на эту услугу, по сравнению с мартом, вырос на 25%. Наиболее активные пользователи сервиса — компании по доставке продуктов питания.

Отмечу, что среди новых клиентов вырос спрос на услугу «Корпоративная АТС» — в среднем на 5%. Фактически это офисная АТС, для которой не нужно никакого оборудования, кроме обычных мобильных телефонов. В условиях хоум-офиса возможность ответить на любой входящий звонок и переключить клиента на нужного специалиста, находясь при этом дома или на даче, становится особенно важной.

Больше стало подключений дополнительных SIM-карт к действующим договорам. Например, в Новосибирске количество таких дополнительных покупок в апреле и мае выросло в 1,5 раза, по сравнению с мартом. Рост в других регионах Сибири меньше, но тоже значителен. Это связано, мой взгляд, со стремлением бизнеса обеспечить всю необходимую инфраструктуру для работы вне офиса, в первую очередь — быстрым и доступным мобильным интернетом.

Самым быстрорастущим сегментом рынка корпоративной связи стали услуги M2M. Так, только в апреле и только по одному заказу Tele2 предоставила более 100 SIM-карт для банковских терминалов одного из крупнейших российских банков.

 

— Вы запустили программу групповых скидок. Доступен ли данный сервис в Сибири?

— В период самоизоляции особенно важно сохранять привычный ритм жизни и не увеличивать траты. Следуя концепции «Другие правила», мы предлагаем нашим клиентам объединяться онлайн и получать за это скидки в рамках программы «Выгодно вместе». Программу запустили две недели назад во всех регионах присутствия Tele2. Интерес у абонентов заметен: мы каждый день фиксируем подключения, причем нашим абонентам нравится, что собираться в группу можно и семьей, и друзьями, и коллегами.

Для подключения к программе необходимо в личном кабинете или приложении «Мой Tele2» создать группу, добавив в нее номера близких, друзей или коллег (до 5 человек), каждому участнику зачислить абонентскую плату по тарифу и подключить услугу «Автоплатеж». После создания группы скидка для каждого из трех номеров составит 5%, для четырех — 10%, а для пяти участников абонентская плата по каждому из тарифов станет меньше на 15%.

— Как режим самоизоляции повлиял на отрасль в целом? Она была готова к пиковым нагрузкам на базовые станции в жилых кварталах, куда сместился основной трафик?

— Потребление мобильного интернета в апреле 2020 года у наших абонентов в сибирских регионах Tele2 выросло, по сравнению с апрелем 2019 года, в полтора раза. В конце марта начала меняться географическая модель потребления трафика. Из центров крупных сибирских городов дневной трафик голоса и передачи данных сместился в спальные районы, пригород, дачные поселки. Инфраструктурно мы были готовы к таким нагрузкам на сеть и сохранили качество услуг для клиентов. Мы также скорректировали планы технического развития компании и сконцентрировались на крупных жилых массивах, пригородах, дачных поселках. Это позволило нам обеспечить наших абонентов качественным и стабильным мобильным интернетом. Только за последний месяц на 30 наиболее загруженных базовых станциях в Сибири мы запустили технологию MIMO 4×4, которая позволяет увеличить скорость мобильного интернета.

Также с начала года мы запустили около 150 новых базовых станций LTE в Сибири в диапазонах 800, 1800 и 2600 МГц, разместили более 700 базовых станций 4G/LTE на уже существующих объектах. Эти базовые станции мы размещали, прежде всего, там, где рост трафика во время самоизоляции был максимальным.

— Новые тарифные предложения у компании появились из-за изменившихся потребностей клиентов?

— Мы фиксируем рост спроса на бизнес-тарифы с большими пакетами мобильного интернета. В связи с переходом предприятий на удаленную работу количество подключений дополнительных SIM-карт к действующим договорам, как я уже говорил, выросло. Нам важно, чтобы решения Tele2 помогали новосибирскому бизнесу сохранять работоспособность в этот сложный период. Удобнее работать с привычными решениями, поэтому пока мы сохранили тарифную линейку в корпоративном сегменте неизменной.

— Перевод продаж и услуг в онлайн повлиял на развитие ритейла? Будут ли сокращения розничной сети и физических магазинов?

— Министерство связи России отнесло операторов к непрерывно действующим организациям, которые оказывают критически важные для населения услуги. Поэтому 94% салонов связи и модулей обслуживания в Сибири продолжают работу в период режима повышенной готовности и открыты для клиентов. Это позволило нам поддерживать работу салонов на уровне, достаточном для качественного обслуживания наших клиентов и предоставления необходимого минимума услуг. С первой недели изоляции мы обеспечили персонал салонов средствами дезинфекции, перчатками и масками, это позволило им продолжать обслуживать клиентов. Что любопытно, во всех регионах Сибири трафик в наши салоны упал незначительно, изменились только потребности. Выросла доля новых подключений, снизилось количество вопросов, связанных с обслуживанием. Мы стремимся поддерживать количество работающих салонов на уровне, позволяющем предотвратить образование очередей и предоставить хороший сервис каждому клиенту. Сокращений точек розничной сети пока не планируем.

В то же время многие наши услуги сегодня можно получить в режиме онлайн. Мы сделали фокус на онлайн-площадках для подключения, которые органично развивались и раньше, но в условиях самоизоляции стали необходимостью. Мы предлагаем нашим абонентам возможности для онлайн-заказов SIM-карт и дистанционной регистрации в сети. С начала периода изоляции количество онлайн-заказов SIM-карт в Сибири выросло в разы относительно обычного уровня.

Также мы упрощаем заказ SIM-карты и оформление договора. В интернет-магазине Tele2 появилась кнопка «Госуслуги», она предлагает заполнить поля формы через сайт. Пользователю достаточно подтвердить свое согласие с передачей сведений с портала госуслуг в Tele2 — и система автоматически перенесет в онлайн-форму ФИО абонента, паспортные данные, год рождения, место жительства и другую информацию.

Tele2 запустила расширенную доставку SIM-карт во всех регионах Сибири. В Красноярске, Норильске, Томске, Новосибирске, Омске, Барнауле и Кемерове доставку SIM-карт осуществляем совместно с сервисом «Яндекс.Такси». Водитель доставит SIM-карту с инструкцией по активации абоненту, который самостоятельно зарегистрирует карту в сети и дистанционно подтвердит свою личность.

— Режим самоизоляции закончится. Какие изменения в поведении клиентов, в предложениях компании сохранятся?

— Мы предполагаем, что основная часть трафика из спальных районов, пригорода и области сибирских городов все же вернется в центры. Также ожидаем некоторого снижения общего трафика. Однако даже сейчас очевидно — поведение пользователей изменится: многие компании, получив опыт организации удаленной работы, не станут возвращать к работе в офисах всех сотрудников. Все запущенные услуги, которые не связаны напрямую с самоизоляцией и информированием о коронавирусе, мы также намерены сохранить, продолжится развитие цифровых каналов продаж и создание новых сценариев доставки SIM-карт.

— Что было самым сложным для компании во время работы в период ограничений? И как преодолевались эти трудности?

— Сложнее всего было быстро перестроиться, приспособиться к новым реалиям и не потерять при этом качество оказываемых услуг. Вся работа по поддержке абонентов — от действительно нужных продуктовых решений и до молниеносного изменения плана развития сети и приоритизации строительства — была сделана нами в условиях удаленной работы. Сегодня 96% сотрудников Tele2 по России работают на удаленке. За первую неделю удаленной работы мы вывели в независимые онлайн-каналы все коммуникации: мобильная почта, приложение для сотрудников, SMS-информирование. Это был очень сложный вызов, но мы с ним справляемся.

— Отразилась ли ситуация с коронавирусом на качестве обслуживания клиентов (техподдержка, спорные вопросы, покупка онлайн и в салонах, консультация)?

— Качество обслуживания наших абонентов — это самая важная задача, которая в период пандемии приобрела еще бóльшую значимость. Поэтому вся работа по поддержке абонентов была выполнена в рекордные сроки и с соблюдением всех стандартов.

Фото предоставлены пресс-службой компании


Популярное с сайта

Строительство нового центра исследований опасных вирусов оценено в 26 млрд рублей

Банковское сопровождение проекта будет осуществляться Промсвязьбанком.

ГК «Расцветай» — лидер по объему текущего строительства

По данным Единого ресурса застройщиков, на июль 2020 года ГК «Расцветай» заняла первое место в Общероссийском рейтинге по объему текущего строительства в Новосибирской области.

Крупный реабилитационный проект в Новосибирске «встал на паузу» из-за пандемии

Но инвесторы от участия в нем пока не отказываются.
Новости

Подписаться на новости

Введите свой e-mail

 
×
×
Июль 2020
Пн Вт Ср Чт Пт Сб Вс
« Июн    
 12345
6789101112
13141516171819
20212223242526
2728293031  
×
Arrow
Arrow
Slider
×
Arrow
Arrow
Slider
×
Arrow
Arrow
Slider
×





Отправляя сообщение, я принимаю условия соглашения об использовании персональных данных и соглашаюсь с Правилами сайта
Я согласен (согласна)

×

Оставьте свои контакты и наш менеджер свяжется с вами, чтобы уточнить необходимые данные.



Отправляя сообщение, я принимаю условия соглашения об использовании персональных данных и соглашаюсь с Правилами сайта
Я согласен (согласна)

×

Оставьте свои контакты и наш менеджер свяжется с вами, чтобы уточнить необходимые данные.



Отправляя сообщение, я принимаю условия соглашения об использовании персональных данных и соглашаюсь с Правилами сайта
Я согласен (согласна)

×
Андрей Травников

Губернатор Новосибирской области. В 2019 году возглавил реготделение партии «Единая Россия». За эффективную работу губернатора и областных органов исполнительной власти регион вошел в десятку лидеров рейтинга и получил из федерального бюджета 1,4 млрд рублей, в область пришли деньги на разморозку перинатального центра, строительство волейбольного центра, ЛДС. Урегулировал взаимодействие между исполнительной и законодательной властью, а также правительством и мэрией Новосибирска.

×
Андрей Травников

Мэр Новосибирска. В сентябре второй раз выиграл выборы на пост главы города. Добился увеличения в бюджет города налогов (УСН), ранее поступавших в областной бюджет

×
Андрей Шимкив

Спикер регионального парламента. Назначен куратором выборной кампании в региональный парламент и горсовет от партии «Единая Россия». Продвигает создание законов по регулированию лесной отрасли, был одним из инициаторов модернизации закона об аграрной политике.

×
Андрей Панферов

В 2019 году руководил реготделением партии «Единая Россия», параллельно работал в статусе вице-спикера регионального парламента. После назначения главой реготделения Андрея Травникова, стал его заместителем. По версии исследования, проведенного новосибирским Институтом политики и технологий и алтайским Центром политического консалтинга, является лидером рейтинга по уровню доверия избирателей среди депутатов Законодательного собрания.

×
Сергей Бойко

Координатор регионального штаба Алексея Навального в Новосибирске. Получил второе место на выборах мэра города. Заявил о готовности принять участие в выборах в горсовет Новосибирска в 2020 году.

×
Наталья Пинуc

Депутат горсовета Новосибирска. Участвовала в выборах мэра от «Российского общенационального союза». Активно поднимала темы задолженности застройщиков за аренду земли, размещения мусорных полигонов, утилизации ТБО.

×
Антон Горестов

Совладелец федеральной сети стрит-фуда «Дядя Дёнер», основатель сети Primetime.

Расширение сети кафе Primetime, запуск проекта «фабрика-кухня», разработка проекта по корпоративному питанию. Переформатирование сети бутик-отелей Ahotels в службу бронирования. Выход на долговой рынок.

×
Александр Лубенец

Финансист, инвестор, председатель НРО ООО «Российский Союз Налогоплательщиков», руководитель комиссии по устойчивому развитию региона и вопросам инвестиционного климата Общественной палаты Новосибирской области. Реализация масштабного проекта по добыче золота в Алтайском крае. Подготовка предложения по регулированию добычи стратегических ресурсов, которые сейчас переданы на рассмотрение в Госдуму и Совет Федерации.

×
Игорь Дедюхин

Гендиректор ООО «РоссПак». Запуск нового производства в Промышленно-логистическом парке. В 2019 году за счет новой площадки компания планировала увеличить выпуск продукции на 25%, в 2020 году — на 30-40%.

×
Борис Горкунов

Руководитель и собственник ГК «Горкунов». В 2019 году началась реконструкция производственных площадей тепличного комплекса «Новосибирский», который будет перепрофилирован под розы. В 2020 году компания планирует приступить к выращиванию цветов на срез. Запустил реализацию проекта по созданию в Колывани селекционно-генетического центра по разведению крупного рогатого скота.

×
Виталий Хан

Гендиректор ОАО «СКТБ «Катализатор». В рамках программы реиндустриализации «СКТБ «Катализатор» реализует проект «Реализация технологической инициативы КИТ: Катализаторы, Инжиниринг, Технологии». На площадке предприятия в Новосибирске создается научно-технологический центр прикладного катализа мирового уровня по разработке современных катализаторов и адсорбентов. В 2019 году компания приступила к реализации проекта «Национальный центр инжиниринга и испытаний катализаторов», в его рамках планируется создание на площадке в Новосибирске парка пилотных установок по основным процессам нефтепереработки, на которых можно было бы проводить испытания катализаторов в реальных условиях работы установок на конкретных НПЗ и на реальном сырье. Участвует в проекте «Строительство завода по производству солей и редкоземельных металлов» в ТОСЭР «Линево».

×
Сергей Грибов

Бизнесмен и девелопер (ГК «Новоград»). Освободился из мест заключения в ноябре 2019 года. Намерен опротестовывать выдвинутые против него обвинения. Учредитель Новосибирской региональной общественной организации правовой и социальной помощи участникам пенитенциарной системы «Сибирский острог». Работает над рестартом МФК «Снежная миля». Дорожную карту по развитию проекта планирует представить в марте 2019 года.

×
Модернизация аэропорта Толмачево и его инфраструктуры

 

В ценах 2019 года совокупная сумма инвестиций в два этапа модернизации аэропорта составит 20 млрд рублей. Около 3,6 млрд рублей будут инвестированы в реконструкцию ВПП-2 (взлетно-посадочная полоса). Сейчас руководство аэропорта ведет переговоры о реконструкции ВПП-1. Еще около 4 млрд рублей планирует вложить в строительство новой ВПП Минобороны РФ и 4 млрд рублей — в создание дополнительных рулежных дорожек — Минтранс РФ.

×
Сырзавод Холдинга «ЭкоНива»

В 2019 году началось строительство сырзавода Холдинга «ЭкоНива» в Маслянинском районе. Общий объем инвестиций — 20 млрд рублей. Предприятие станет одним из крупнейших в России производителей широкого ассортимента молочной продукции, в том числе сыров российской, голландской, швейцарской групп, сливочного масла, йогуртов и сухой деминерализованной сыворотки. Ввод объекта в эксплуатацию запланирован на 2020 год.

 

×
Логистический комплекс «Почты России»

На объекте логистического комплекса уже закрыт корпус, идет поставка и установка оборудования. Запуск намечен на 2020 год. Это будет один из крупнейших в России логистических центров площадью около 50 тысяч кв. м. Расчетная пиковая нагрузка — до 2 млн отправлений в сутки.

 

×
Завод PepsiCo по производству снеков

Новое предприятие станет третьей производственной площадкой в России, выпускающей данную продукцию. Объем инвестиций в проект — не менее 10 млрд рублей. На новом производстве будут созданы около 900 новых рабочих мест (без учета сопутствующих рабочих мест, связанных с ресурсным и сервисным обеспечением площадки). Запланирована установка 4 производственных линий, которая будет осуществлена в несколько этапов с 2019 по 2022 год. Завод намерен покупать сырье у новосибирских сельхозпроизводителей.

 

×
Завод «Ангиолайн»

Новый производственный комплекс компании ООО «Ангиолайн» сдан на год раньше запланированного срока. Инвестиции в строительство составили более 500 млн рублей. Новый научно-исследовательский и производственный центр занимает 9,5 тысячи кв. м, что позволит нарастить производственные мощности более чем вдвое. Благодаря этому будут созданы принципиально новые возможности для производства инновационных медицинских изделий с целью лечения сердечно-сосудистых заболеваний.

 

×
ПФК «Обновление»

Единственная фармкомпания не только в России, но и в мире, которая перешла на стопроцентную маркировку всей своей продукции. Линии по маркировке были запущены в декабре 2019-го, несмотря на то, что правительство РФ перенесло срок вступления в силу закона на середину 2020 года. Объем инвестиций в оборудование для нанесения кода Data Matrix на продукцию в компании не называют. На производственной площадке в Сузуне недавно, в декабре 2019 года, компания запустила полномасштабное галеновое производство. В 2020-м запланирован запуск еще нескольких производственных площадок. Сегодня компания выпускает каждую тридцатую упаковку лекарственных препаратов (сейчас выпуск составляет 15-20 млн упаковок в месяц). Задача: к концу 2021 года выйти на производство 300 млн упаковок в год.

 

×
Правила голосования

 

В голосовании принимают участие читатели информационно-аналитического портала Infopro54.ru. 
Голосование является независимым и анонимным.
Выбирайте в трех номинациях наиболее достойные персон и проекты с вашей точки зрения. Голосование продлится до 31 января 2020 года. 
После этого редакция портала Infopro54.ru подвеет итоги голосования.
Чтобы получить информацию о персоне или проекте,  нужно нажать на подпись под фотографией.
Важное условие: один читатель может выбрать только 1 номинацию в каждой категории.

 

×

Оставьте свои контакты и наш менеджер свяжется с вами, чтобы уточнить необходимые данные.



Отправляя сообщение, я принимаю условия соглашения об использовании персональных данных и соглашаюсь с Правилами сайта
Я согласен (согласна)

×

Извините! Страница пока в разработке!

×

Эксклюзивный материал

Материалы, отмеченные значком , являются эксклюзивными, то есть подготовлены на основе информации, полученной редакцией InfoPro54.ru. При цитировании, перепечатке ссылка на источник обязательна

×
Верховенство российского права

Речь идёт о том, что российское законодательство предлагается сделать приоритетным над международными правовыми нормами и регламентами. То есть Конституционный суд будет давать оценку всем решениям международных организаций, и если они окажутся противоречащими Конституции РФ, их реализация на территории России станет невозможной.

×
Ограничения в гражданстве для должностных лиц

Членам Правительства РФ, Совета Федерации, судьям, депутатам Госдумы, государственным служащим будут запрещёны вид на жительство или гражданство иностранного государства.

×
Ужесточение требований к кандидату в президенты

Главой государства гражданин сможет избираться не более двух раз, вне зависимости от того, следуют сроки подряд или нет. Также кандидат в президенты должен проживать на территории России не менее 25 лет и не иметь гражданства или вида на жительство иностранного государства.

×
Закрепление роли Госсовета

Вместо консультативной функции Государственный совет, состоящий из руководителей Совета Федерации, Государственной думы, лидеров её фракций и высших должностных лиц субъектов Федерации, будет наделён полномочиями по определению основных направлений государственной политики и координации работы органов государственной власти.

×
Отклонение президентом законов

Президент сможет отклонить принятый Госдумой закон через Конституционный суд РФ. Но это в случае, если суд признает его противоречащим Конституции.

×
Увеличение полномочий Совета Федерации и Государственной думы

После внесения поправок Совет Федерации, помимо текущих своих полномочий, сможет назначать судей и председателей судов и отстранять их от должности, а также консультировать президента относительно кандидатур на должности министров и прокуроров субъектов РФ. У Госдумы появится право утверждать кандидатуру председателя и членов Правительства РФ.

×
Социальная поддержка населения.

Речь идёт о закреплении в Конституции уровня МРОТ не ниже прожиточного минимума, а также обязательной регулярной индексации пенсионных выплат.

×
Наверх в Новости Новосибирска