Мобильная связь уже стала неотъемлемой частью нашей жизни. А быстрый интернет — главным способом общения. «Просто поговорить» уже недостаточно, желательно обменяться фото, а еще лучше — пообщаться с собеседником по видеосвязи. Каких усилий стоит операторам телеком-рынка объединять людей на расстоянии, почему так важно покрыть автодороги в Сибири мобильным интернетом и когда будут запущены сети пятого поколения — рассказал коммерческий директор макрорегиона «Сибирь» Tele2 Максим Соловьев.

4G — оптимальная сеть для абонента. Пока

Основное, на чем сейчас концентрируются все операторы мобильной связи, — это развитие сети четвертого поколения. Несмотря на то, что и 3G способна на хорошие скорости (в среднем 10-15 Мбит/с. – Ред.), сеть 4G дает гораздо больше возможностей. Это понимают абоненты. Например, в сентябре 54% мобильного интернет-трафика в Новосибирской области проходило через сети LTE. Доля абонентских устройств с поддержкой 4G постоянно растёт. В сентябре их количество в нашей базе превысило 40%. Это очень хороший результат, учитывая, что мобильный интернет для нас — все еще относительно новая история. Я напомню, что мы занимаемся им менее четырех лет.

На развитие сети нас мотивируют наши клиенты. Они становятся все более требовательными — мобильная связь для них — это данность, как чистая вода из-под крана. И все чаще в топ требований к мобильным операторам входят качество и технологии. Чтобы этим требованиям соответствовать, требуется индивидуальная работа с клиентом. Для этого мы, например, устанавливаем в труднодоступных местах репитеры, которые улучшают качество мобильной связи.

Думают ли операторы о сетях пятого поколения? Безусловно, но пока только на стадии тестирования и исследования этой технологии в «лабораторных условиях» с различными компаниями. У Теle2, в частности, в этом направлении существует совместный проект с Nokia. Насколько я знаю, конкретных планов по развертыванию коммерческих сетей сейчас нет ни у одного оператора. Скорее всего, года через 2 уже появятся какие-то пилотные зоны на ограниченной территории, где будут тестировать услуги 5G — услуги будущего: беспилотные автомобили, роботы, дополненную реальность. Но пока еще рынок не озвучивал запросы на такие огромные скорости.

Онлайн почти вся Новосибирская область

Если говорить про Новосибирскую область, то непокрытыми сетью 4G остаются очень малые населенные пункты, в основном это северная часть региона — здесь мы стараемся работать точечно и просчитывать экономическую целесообразность по каждому кейсу. Наши основные инвестиции направлены на то, чтобы все наши клиенты могли иметь доступ к скоростному мобильному интернету. Для этого в небольших населенных пунктах, где 4G еще нет, мы планируем запускать новые базовые станции. При этом все районные центры, независимо от направления, и главные автомагистрали региона у нас уже покрыты быстрым интернетом. Чтобы наиболее эффективно использовать вложенные средства, мы использовали частоту 800 МГц, которая обеспечивает обширное покрытие на приемлемых скоростях — примерно 2 Мбит/с на расстоянии в 15 км от базовой станции. Так, на трассах в сторону Омска и Кемерово абонентам Теlе2 на протяжении всего пути доступны соцсети, видео, онлайн-игры. Это актуально не только для семей, путешествующих с маленькими детьми, но и в целом для всех абонентов. Люди привыкают общаться в формате видео — все чаще от звонков они переходят к мессенджерам. К тому же через Новосибирскую область проходит основной транзит между Востоком и Западом, и для многих наличие мобильного интернета является определяющим фактором. Так что покрытие дорог мобильным интернетом — это не столько имиджевая история, сколько клиентская.

Работа в этом направлении продолжается, и уже сейчас мы закрываем до 86% магистралей округа. На трассах «Байкал» (по всей сибирской части) и «Енисей» (по Красноярскому краю) мы уже добились стабильного качества мобильного интернета. В ближайшем будущем планируем обеспечить мобильным интернетом Чуйский тракт.

Инвестиции и тарифы

За год мы сделали большой рывок — уже почти 2,5 млн жителей Новосибирской области могут пользоваться нашей сетью 4G.  Мы продолжаем развивать быстрый интернет в регионе, запуская базовые станции стандартов 3G и 4G там, где ранее была только голосовая связь и мобильный интернет в стандарте EDGE.

Но при этом Tele2 никогда не перекладывала на абонентов свои затраты на развитие сети. Наоборот, мобильная связь на протяжении нескольких лет становится более доступной. Но, конечно, к строительству сети, мы подошли с умом. Еще в 2014-2015 годах модернизировали сеть. Обновляя GSM, мы ставили блоки LTE-Ready: пара дополнительных плат, обновление ПО — и базовая станция готова работать в стандарте LTE. Это ускорило и удешевило строительство. Фактически, мы «отрезали» невостребованные или маловостребованные полосы частот от сети GSM: часть диапазона, выделенного под голос, можно при низкой загруженности частично передать мобильному интернету. Мы так и поступили. Тем более что мобильный трафик в сети продолжает активно расти.

Старый новый безлимит — кому он нужен?

Эволюция услуг позволяет нам завоевывать и удерживать лояльность абонентов. Tele2 лидирует в телеком-отрасли по индексу NPS (Net Promoter Score) — готовности пользователей рекомендовать услуги компании. По итогам I полугодия 2018 года показатель NPS составил 44%, что превосходит результат ближайшего конкурента на 15%. Эта динамика напрямую зависит от нашей способности предлагать клиентам лучший сервис и продукт.

Мы постоянно держим руку на пульсе и обновляем тарифы с учетом новых запросов наших клиентов. Именно поэтому мы запустили в октябре тарифный план «Мой безлимит» практически во всех регионах присутствия. Отмечу, что и ранее тарифная линейка Tele2 учитывала потребность большинства абонентов в больших объемах data-услуг. Но в нашей сети все-таки оставались пользователи, которым нужно было еще больше интернета.

Тарифный план «Мой безлимит» ориентирован на тех абонентов, которые регулярно потребляют больший объем трафика, чем предлагает текущая тарифная линейка оператора. Помимо безлимитного интернета и неограниченных звонков на Tele2 России тариф включает пакет минут для звонков по всей стране и SMS. Используя подход «других правил», Tele2 предоставляет тариф на особых условиях. Наши пользователи получают качественный интернет без ограничений на 4G-скоростях, а новые клиенты — возможность тестировать связь в течение двух недель бесплатно.

Конкурентный и цивилизованный — рынок мобильной связи

Рынок мобильной связи в России очень конкурентный. Именно поэтому мы стремимся предоставить клиентам больше нестандартных и интересных предложений. За прошедшие полтора года мы запустили опции «Обмен минут на гигабайты», «Перенос остатков». В марте 2018 года объявили о запуске новой тарифной линейки-конструктора, а во втором полугодии запустили бесплатные опции «SOS-пакет», «Делись гигабайтами».

К нам все чаще обращаются абоненты других операторов, чтобы перейти в нашу сеть со своим номером. MNP-баланс у нас положительный — то есть к нам приходит больше абонентов, чем уходит от нас. Как правило, к нам переходят абоненты со своей первой SIM-картой, что особенно ценно. Кроме того, у нас 18 виртуальных партнеров, к которым уходят за качеством услуг, не принимая во внимание, что связь обеспечиваем именно мы, — это «СберМобайл», «Тинькофф Мобайл», ТТК и многие другие.

Мы продолжаем расширять спектр дополнительных сервисов: денежные переводы, обслуживание кредитов, пополнение карт, продажа абонентского оборудования и его страхование. Активно внедряем программу лояльности «Больше» для своих клиентов. Наши абоненты получают скидки от компаний-партнеров: LaModa, AliExpress, Philips, МВидео и других

Фото предоставлены OOO «T2 Мобайл»