Жительница Барнаула обратилась к омбудсмену Алтайского края после того, как ей прекратили выплату детского пособия из-за подачи заявления через «Госуслуги».
В конце месяца женщина, как обычно, подала заявление через портал для получения выплаты на ребенка. Однако ни в день планового зачисления, ни позже деньги не поступили. В отделении Фонда пенсионного и социального страхования по Алтайскому краю ей объяснили, что в заявлении она указала, что «не замужем». Для корректной работы системы нужно было выбрать статус «разведена». Из-за нестандартного ответа нейросеть сервиса отклонила заявление, решив, что данные недостоверны.
Заявительница регулярно обращалась в Социальный фонд с просьбой о государственной поддержке. Однако сотрудники фонда не проверили обоснованность автоматического отказа, полагаясь на цифровые алгоритмы. Женщине предложили подать новое заявление и пообещали возобновить выплаты, но только со следующего месяца.
Потеря четверти месячного дохода стала для женщины, которая воспитывает ребенка одна, серьезным испытанием.
Уполномоченный по правам человека Антон Васильев обратился в прокуратуру Алтайского края с просьбой проверить законность временного прекращения выплаты пособия жительнице Барнаула. Прокурор Железнодорожного района Барнаула подал иск о взыскании ежемесячного пособия и компенсации морального вреда. Суд первой инстанции удовлетворил эти требования. Семья получила удержанные средства в полном объеме.
— К сожалению, данный случай в очередной раз подтвердил, что развитие цифровых сервисов не должно ограничивать возможности людей для обращения в государственные органы. Человеку нужен человек, полностью заменить общение с которым не способен ни один электронный ресурс. Поскольку не только сохраняется значительное число людей, не имеющих возможностей или навыков работы с цифровыми сервисами, но и суть некоторых вопросов можно передать только в рамках живого диалога, — отметил Васильев.
Ранее редакция сообщала о том, что самозанятые Новосибирской области получат первые выплаты по больничным.
