Яндекс.Метрика

В АО «РЭС» обработали почти 65 тысяч обращений клиентов за 2021 год

Дата:

Несмотря на сложную эпидемиологическую обстановку в течение всего 2021 года, АО «РЭС» не только обеспечивало надежное электроснабжение потребителей, но и активно решало задачи по повышению доступности услуги по технологическому присоединению к электрическим сетям – одного из ключевых направлений деятельности сетевой организации.

Новости компанийПрактически на весь период действия ограничительных мер центр и пункты обслуживания клиентов прекратили работу в очном режиме, однако приём обращений о подключении к электросетям не останавливался. Для удобства потребителей и обеспечения их безопасности компанией был предложен широкий спектр электронных сервисов, которыми можно воспользоваться дистанционно – без посещения офиса.

В течение 2021 года специалисты АО «РЭС» обработали почти 65 тысяч обращений по вопросам технологического присоединения, что на треть больше уровня прошлого года. При этом в call-центр поступило более 9 тысяч звонков, посредством чат-бота или через рубрику «Задать вопрос» клиенты обратились в сетевую организацию свыше 7 тысяч раз, а в личном кабинете было оформлено около 9 тысяч заявок.

По итогам года специалисты компании отмечают не только увеличение доли электронных заявок, которая в 2021 году превысила 90%, но и существенное (на 28,5%) сокращение сроков технологического присоединения к электрическим сетям по сравнению с 2020 годом.

Для повышения удобства получения услуги технологического присоединения в компании постоянно развивают электронные сервисы взаимодействия с клиентами. За 2021 год стоит отметить следующие нововведения:

  • внедрение чат-бота с оперативным откликом клиентам;
  • внедрение в личном кабинете сервиса оплаты по QR-коду;
  • размещение важной информации для клиентов на сайте компании, в том числе кнопки «Помощь заявителю» и баннера «Онлайн присоединение в 2 этапа», разъясняющего процесс технологического присоединения.

Кроме того, в течение года была проведена «Горячая линия» по вопросам обслуживания клиентов, а также масштабная информационная кампания для всех заинтересованных аудиторий по различным аспектам процедуры технологического присоединения к электрическим сетям.

В целом, даже в условиях пандемии, все показатели работы клиентских сервисов АО «РЭС» значительно выросли в течение прошедшего 2021 года, а высокая доля электронных обращений говорит о практически полном переходе обслуживания клиентов в онлайн. В свою очередь, развитие электронных коммуникаций позволило ускорить получение заявителями подготовленных документов и, как следствие, весь процесс технологического присоединения к электрическим сетям.

Фото предоставлено пресс-службой компании

0
0

Новосибирские энергетики обеспечили электроэнергией объекты водоснабжения

«Россети Новосибирск» обеспечила электроснабжение пять объектов, отвечающих за водоснабжение, суммарной потребляемой мощностью более 50 киловатт.

В Убинском районе энергетики нарастили электрическую мощность для трех водозаборных скважин, используя существующую схему подключения. Одновременно с этим в Чистоозерном и Усть-Таркском районах были обеспечены электроэнергией модульные станции, предназначенные для очистки воды.

Читать полностью

Энергетики обеспечили электроснабжение новых агрообъектов в Чистоозерном районе

Компания «Россети Новосибирск» успешно подключила к электрическим сетям новые производственные объекты крестьянско-фермерского хозяйства, расположенного в Чистоозерном районе Новосибирской области. На территории хозяйства при поддержке регионального Министерства сельского хозяйства осуществляется строительство ангара и зернохранилища.

Для обеспечения стабильного электроснабжения данных сельскохозяйственных объектов было выделено 400 кВт мощности, а также создана новая инфраструктура электросетей. Энергетики возвели трансформаторную подстанцию и проложили 385 метров воздушных линий электропередачи напряжением 10 кВ. Для улучшения управляемости сети установлен линейный разъединитель, а современный комплекс учета электроэнергии гарантирует точный контроль потребления. Объем инвестиций компании в данный проект составил порядка трех миллионов рублей. Важно отметить, что все использованное оборудование произведено в России.

Читать полностью

В регионах Сибири начали формировать новый транспортно-энергетический коридор

Обь-Иртышский водный бассейн приобретает особое значение в Трансарктическом транспортном коридоре. Создание этого коридора президент России Владимир Путин обозначил как стратегическую задачу национального масштаба. Об этом на XVIII Научно-технической конференции «Гидроэнергетика. Гидротехника. Новые разработки и технологии» в Санкт-Петербурге заявил полномочный представитель президента в Сибири Анатолий Серышев. Он подчеркнул, что Обь-Иртышский водный бассейн может стать связующим звеном между Северным морским путём и евразийскими транспортными коридорами.

— Это не просто логистический маршрут, а фактически новый транспортный, энергетический и экономический фундамент всей Сибири. За каждым портом, терминалом, километром железнодорожной магистрали стоит энергетическая база и мультипликативный экономический эффект для всей страны, —  подчеркнул Анатолий Серышев.

Читать полностью

Энергетики подготовили инфраструктуру для реконструкции Сузунской поликлиники

«Россети Новосибирск» завершила цикл работ по подготовке электросетевой инфраструктуры к реконструкции поликлиники в рабочем поселке Сузун Новосибирской области.

Формирование современного медицинского кластера в Сузуне реализуется по этапам. Ранее там построили новый реанимационно-операционный блок с приемным отделением, а после провели реконструкцию главного корпуса больницы.

Читать полностью

Подвесы линий связи на 23 тысячах опор ЛЭП оформили легально

С января 2026 года инженеры «Россети Новосибирск» проверили свыше 21 тысячи километров воздушных линий электропередачи, чтобы выявить самовольные крепления волоконно-оптических линий связи (ВОЛС). В результате ревизий было обнаружено незаконное размещение оптики на более чем 36 тысячах опор, что практически равно числу нарушений, зафиксированных за весь прошлый год.

Сейчас уже на 23 тысячах опор монтаж приведён в соответствие с нормами и оформлен должным образом — это на 43% больше, чем в аналогичный период 2025-го. В отношении тех провайдеров, которые не спешат узаконивать своё оборудование и уклоняются от сотрудничества, энергетики продолжают работу по демонтажу незаконных конструкции.

Читать полностью

Энергетики подготовили мощности для расширения санатория в Доволенском районе

«Россети Новосибирск» завершила подготовку сетевой инфраструктуры для крупной реконструкции санатория в Доволенском районе. Чтобы обеспечить учреждение стабильным энергоснабжением, специалисты смонтировали трансформаторную подстанцию 10/0,4 кВ, оснащённую двумя силовыми агрегатами по 1000 кВА, а также проложили около четырёх километров воздушных линий. Дополнительно были установлены два разъединителя на 10 кВ и современные узлы коммерческого учёта электроэнергии.

На реализацию проекта затрачено порядка 17,8 миллиона рублей.

Читать полностью
Прямым текстом
Октябрь 2026
Пн Вт Ср Чт Пт Сб Вс
 1234
567891011
12131415161718
19202122232425
262728293031  

@import «https://mailganer.com/static/widget/css/mg-form.css»;
#mg-form {
background-color: #2e6f6f !important;
}
#mg-form button {
background-color: #E07232 !important
}

Подпишитесь на новости
Подпишитесь на рассылку самых актуальных новостей.

Выражаю согласие на обработку персональных данных, указанных при заполнении формы подписки на рассылку новостей в соответствии с Политикой конфиденциальности и Согласием на обработку персональных данных.

Я согласен (согласна)

 
Поиск по автору:





    Выражаю согласие на обработку персональных данных, указанных при заполнении формы «Предложить новость» в соответствии с Политикой конфиденциальности и Согласием на обработку персональных данных.
    Я согласен (согласна)

      Участие в конференции бесплатно






      Формат участия:

      [yandex_captcha yandex_captcha-816]
      Отправляя сообщение, я принимаю условия соглашения об использовании персональных данных и соглашаюсь с Правилами сайта

        Участие в конференции бесплатно








        Отправляя сообщение, я принимаю условия соглашения об использовании персональных данных и соглашаюсь с Правилами сайта

        Эксклюзивный материал

        Материалы, отмеченные значком , являются эксклюзивными, то есть подготовлены на основе информации, полученной редакцией infopro54.ru. При цитировании, перепечатке ссылка на источник обязательна

        На нашем сайте используются файлы cookie. Продолжая пользоваться сайтом, Вы подтверждаете свое согласие на использование файлов cookie в соответствии с условиями их использования
        Понятно
        Политика конфиденциальности