На смену продаже разрозненных услуг приходит решение жизненных задач человека — с опорой на искусственный интеллект и альянсы с IT-компаниями. Согласно статистике ВЦИОМ, за последний год нейросетями как минимум раз пользовались 78% отечественных интернет-пользователей. При этом 58% обращаются к ним не реже одного раза в неделю.

Перед кредитными организациями возникает стратегическая дилемма. Первый путь — удержать прямые контакты с клиентом и стать его финансовым советником. Второй — превратиться в поставщика продуктов для сторонних цифровых платформ. Такую мысль озвучил Георгий Горшков, заместитель президента — председателя правления ВТБ, выступая на конференции ИД «Коммерсантъ» «Финтех будущего: от цифровых сервисов к AI-экономике». Он подчеркнул, что банковские услуги всё активнее встраиваются в те цифровые сервисы, к которым клиенты уже привыкли.

По сведениям ВТБ, за десять месяцев 2026 года совокупный объём розничных пассивов банковской системы России прибавил 3%, что эквивалентно 1,7 трлн рублей. В результате показатель вплотную приблизился к 67,6* трлн рублей. Что касается октября, то за этот месяц рынок вырос на 0,2%.

Главной движущей силой роста специалисты называют накопительные счета, номинированные в рублях. За октябрь средства на них прибавили порядка 300 млрд рублей, то есть 2,8%. Если же оценивать десятимесячный период, то остатки по таким счетам выросли на 20%, или на 1,8 трлн рублей, и составили 11,1 трлн рублей.

ВТБ проанализировал, как распределялись выдачи семейной ипотеки за первый месяц действия обновлённых условий. Главная тенденция — спрос сместился из столичных агломераций в регионы. За девять месяцев на Москву, Санкт‑Петербург и их области вместе приходилось практически каждая вторая сделка (46%), а в октябре — лишь каждая третья (30%).

Согласно данным банка, столичная доля в выдачах семейной ипотеки уменьшилась с 24% в январе-сентябре до 15% в октябре, а по Московской области — с 9% до 5%. В Санкт‑Петербурге значение опустилось с 10% до 6%, тогда как в Ленинградской области оно осталось практически неизменным (3%).

ВТБ фиксирует стабильный рост в розничном кредитовании Новосибирской области. За 9 месяцев населению выдано на 13% больше займов, чем годом ранее. Главной движущей силой остаются кредиты наличными — на них приходится половина всех выдач.

По данным банка, в третьем квартале продажи таких кредитов увеличились на 79%. Всё большую популярность приобретает рефинансирование — на фоне удешевления ставок.

Российские заёмщики всё чаще выигрывают судебные споры с банками, оспаривая комиссии за снижение процентных ставок. Суды обязывают финансовые организации возвращать клиентам деньги за такие услуги, а в некоторых случаях — сохранять пониженный процент после отказа от дополнительных опций. Об этом сообщают «Известия» со ссылкой на изученные судебные решения.

Речь идёт о схеме, при которой клиент получает пониженную ставку в обмен на разовую комиссию, покупку дополнительных продуктов или выполнение условий — например, определённого объёма трат по карте. При отказе от этих опций банк повышает процент. Суды нередко встают на сторону заёмщика: ставка — это существенное условие кредитного договора, а не отдельная услуга, поэтому брать плату за её изменение банк не вправе. Такие платежи квалифицируют как скрытые проценты и нарушение прав потребителей.

Согласно предварительным расчётам ВТБ, за десять месяцев текущего года в России было выдано ипотечных кредитов примерно на 3,8 трлн рублей. Относительно того же периода 2025-го данный результат оказался выше на 23%.

После повышенного спроса, наблюдавшегося месяцем ранее из-за корректировки условий семейной госпрограммы, в октябре жилищное кредитование, как и предполагалось, замедлилось. Специалисты банка оценивают октябрьский объём выдачи в 308 млрд рублей. Месяцем ранее, в сентябре, совокупные продажи ипотеки на рынке были больше 617 млрд рублей, тогда как в октябре 2025 года они составляли порядка 484 млрд рублей.