Яндекс.Метрика

ВТБ стал обладателем премии «Банк года» в номинации «Забота о клиенте»

Дата:

ВТБ стал лауреатом XIV премии «Банк года» портала Банки.ру в номинации «Забота о клиенте».

Новости компанийЦеремония вручения наград лучшим российским банкам впервые прошла в онлайн-формате.

Ежедневно сотрудники департамента по работе с обращениями клиентов ВТБ рассматривают вопросы, которые поступали в банк через контакт-центр, социальные сети, форумы и офисы. Одной из крупнейших площадок для обратной связи клиентам традиционно стал портал Банки.ру, на котором ВТБ в 2020 году показал рекордный результат среди всех банков. В связи с пандемией коронавируса значительное число обращений касались предоставления кредитных каникул и других мер поддержки. По всем из них ВТБ принимал индивидуальное решение в сжатые сроки.

Для более эффективной и оперативной работы с клиентскими запросами в прошлом году ВТБ начал использовать роботов. Они уменьшили число рутинных операций сотрудников и существенно сократили время принятия решений. Каждый  клиент, чья денежная претензия полностью рассматривалась роботом и была удовлетворена, получил деньги в день обращения.

— Горячая линия и «Народный рейтинг» Банков.ру уже давно стали для клиентов популярной внешней площадкой для обращений напрямую к банкам. Нам она позволяет обеспечивать прозрачность и открытость по всем вопросам и решать их максимально оперативно, — комментирует руководитель департамента по работе с обращениями клиентов, вице-президент ВТБ (ПАО) Ольга Мамедова. — В прошлом году мы стали рекордсменами среди всех банков, получив максимальное число положительных оценок о решении возникшей проблемы. Наша стратегическая задача – на постоянной основе улучшать сервис клиентской поддержки и решать все поступающие вопросы максимально оперативно и с помощью новейших технологий.

Фото: пресс-служба банка

Наталья Голубева: Конкуренция в сегменте зарплатных проектов в Новосибирске усиливается

Грамотная организация и цифровизация этого процесса — важная составляющая бизнеса любой компании

Рубрики :

Регионы : Россия

Теги : новости бизнеса ВТБ

0
0

Кредитный портфель инфраструктурных проектов бизнеса вырос на 11%

По данным ВТБ, за первые шесть месяцев 2026 года объём выданных кредитов предприятиям малого и среднего бизнеса, работающим в сфере инфраструктуры, вырос на 11% и достиг 76,8 млрд рублей. Основными направлениями финансирования по-прежнему остаются транспорт, энергетика, коммунальное хозяйство, а также строительство жилья и промышленные объекты.

В числе финансируемых проектов — возведение центра обработки данных в Свердловской области и создание индустриальных парков в ряде регионов, включая логистический комплекс в Забайкалье.

Читать полностью

Льготные кредиты стали драйвером развития туристической инфраструктуры

За первые шесть месяцев 2026 года ВТБ выдал 39 млрд рублей в рамках программы льготного кредитования туристической инфраструктуры. Этот показатель на 39% превышает итог всего 2025-го, когда сумма составила 28 млрд рублей. За полтора года кредитный портфель программы увеличился втрое — с 33 млрд рублей на начало прошлого года до 99,6 млрд рублей к 1 июля 2026-го. Эти цифры накануне ВЭФ-2026 озвучил член правления банка Руслан Еременко.

Программа действует согласно постановлению правительства №141 от 9 февраля 2021 года. Она предполагает выделение субсидий из федерального бюджета банкам для компенсации недополученных доходов по займам, выданным инвесторам по сниженной ставке на проекты в сфере внутреннего и въездного туризма. Помимо ВТБ, такие кредиты предоставляют «ВЭБ.РФ» и «МСП Банк».

Читать полностью

Выдача «Дальневосточной ипотеки» может достичь исторического максимума в 2026

По итогам 2026 года сумма выданных средств по программе «Дальневосточная ипотека» может составить около 331 млрд рублей — это на 24% больше, чем годом ранее.

Программа с льготной ставкой 2% стала важным элементом жилищного рынка Дальнего Востока. По информации ДОМ.РФ, объём возводимого жилья в макрорегионе увеличился более чем втрое: с 2,2 млн кв. м в 2019 году до 7,5 млн кв. м в 2025-м. Статистика Минвостокразвития показывает, что половина квартир в новых домах ДФО покупается именно по этой программе.

Читать полностью

ВТБ поддержит селлеров Ozon после инцидентов на логистических объектах

ВТБ объявил о готовности оказать помощь продавцам Ozon, чьи товары были повреждены из-за атак на складские и логистические объекты маркетплейса.

Предприниматели могут обратиться в банк за отсрочкой выплат по основному долгу и начисленным процентам по уже оформленным займам, а также за другими необходимыми формами поддержки. Каждое обращение будет рассмотрено в индивидуальном порядке с учётом потребностей и специфики деятельности.

Читать полностью

Статистика: 27% родителей в Сибири следят за тратами детей

Согласно опросу, проведённому ВТБ*, 55% россиян уверены, что их дети распоряжаются деньгами более разумно, чем они сами.

В основном дети держат накопления либо в копилке, либо на банковской карте — так ответили по 40% участников. Ещё 15% открыли детям вклад или накопительный счёт, а 5% отдают деньги родителям «под процент».

Читать полностью

Финансовая опека: каждый второй россиянин контролирует счета своих родителей

Согласно исследованию*, проведённому ВТБ, более половины участников опроса заявили, что их пожилые родственники в последние годы не раз сталкивались с действиями аферистов. Почти каждый второй респондент взял под контроль денежные операции своих старших близких, а две трети опрошенных активировали цифровые инструменты для защиты средств — как для себя, так и для родных.

В опросе приняли участие 1500 человек. Из них 57% рассказали о попытках обмана, направленных против их родных пенсионного возраста. Четверть из этих случаев завершилась потерей денег, ещё 33% — оформлением ненужных подписок, покупок или услуг, а также 33% — звонками и сообщениями без финансового ущерба. Остальные 9% отметили, что их пожилые близкие обладают достаточной осторожностью и технической грамотностью, чтобы не попасться на уловки.

Читать полностью

Наталья Голубева: Конкуренция в сегменте зарплатных проектов в Новосибирске усиливается

Грамотная организация и цифровизация этого процесса — важная составляющая бизнеса любой компании

Прямым текстом

Подпишитесь на новости
Подпишитесь на рассылку самых актуальных новостей.

Выражаю согласие на обработку персональных данных, указанных при заполнении формы подписки на рассылку новостей в соответствии с Политикой конфиденциальности и Согласием на обработку персональных данных.

Я согласен (согласна)

 
×
Поиск по автору:
×
Сентябрь 2026
Пн Вт Ср Чт Пт Сб Вс
 123456
78910111213
14151617181920
21222324252627
282930  
×





    Выражаю согласие на обработку персональных данных, указанных при заполнении формы «Предложить новость» в соответствии с Политикой конфиденциальности и Согласием на обработку персональных данных.
    Я согласен (согласна)

    ×

    Эксклюзивный материал

    Материалы, отмеченные значком , являются эксклюзивными, то есть подготовлены на основе информации, полученной редакцией infopro54.ru. При цитировании, перепечатке ссылка на источник обязательна

    ×

      Участие в конференции бесплатно






      Формат участия:

      [yandex_captcha yandex_captcha-816]
      Отправляя сообщение, я принимаю условия соглашения об использовании персональных данных и соглашаюсь с Правилами сайта

      ×

        Участие в конференции бесплатно








        Отправляя сообщение, я принимаю условия соглашения об использовании персональных данных и соглашаюсь с Правилами сайта

        ×
        На нашем сайте используются файлы cookie. Продолжая пользоваться сайтом, Вы подтверждаете свое согласие на использование файлов cookie в соответствии с условиями их использования
        Понятно
        Политика конфиденциальности