После выпуска программы «Новое Ревизорро» о московской клинике, где пациентка заявила о некачественном лечении зубов, в медиа разгорелся спор. Юрист по медицинским спорам Евгений Павлов рассказал, как пациенту действовать при претензиях к лечению, чем врачебная ошибка отличается от осложнения и насколько распространены случаи потребительского экстремизма в Новосибирске.
По словам эксперта, действовать нужно поэтапно:
- Поговорить с лечащим врачом, затем — с заведующим отделением или заместителем главврача по клинической работе.
- Оформить письменное обращение с описанием ситуации и требованиями (например, исправить результат лечения или компенсировать расходы).
- Получить второе мнение: предоставить другому эксперту меддокументацию, договор с клиникой и план лечения — на основе этого специалист подготовит заключение для досудебной претензии.
- Обратиться в суд, если клиника не признаёт проблему.
В практике встречаются обращения с признаками потребительского экстремизма, но судить об этом можно только после изучения меддокументации. Евгений Павлов пояснил в комментарии изданию Om1 Новосибирск, что около 80 % потенциальных клиентов отсеиваются уже на этапе просьбы предъявить документы. Юристы не берутся за такие дела без документации.
Пациент вправе заявить любую сумму компенсации, но её обоснованность оценивает суд. В требования могут входить:
- возврат стоимости услуги (полностью или частично);
- компенсация морального вреда;
- возмещение дополнительных расходов (например, на юриста).
Запрашиваемая сумма не гарантирует её взыскание: суд анализирует, насколько она адекватна обстоятельствам дела.
Ранее редакция сообщала о том, что не стоит доверять свою защиту искусственному интеллекту.
