Яндекс.Метрика

Клиенты Tele2 переходят в онлайн

Дата:

в мае количество обращений через digital-каналы увеличилось на 65% год к году и заняло долю в 38%.

Клиенты Tele2 переходят в онлайнTele2 зафиксировал рост обращений в цифровых каналах. Оператор отметил тенденции в онлайн-обслуживании и определил наиболее популярные запросы. Число пользователей «умного» чат-бота выросло втрое, а самой частой темой обращений стали условия тарифов.

Цифровая трансформация затронула сферу абонентского обслуживания Tele2: в мае количество обращений через digital-каналы увеличилось на 65% год к году и заняло долю в 38%. Трафик в абонентском обслуживании постепенно перетекает в цифровую среду из салонов и голосовых каналов. Число обращений в салонах связи снизилось на 16% год к году, а количество звонков в контактный центр на одного клиента – на 2%.

Все более востребованным у клиентов становится чат-бот Tele2, который функционирует на основе искусственного интеллекта и обучается по мере обработки запросов. С конца прошлого года количество таких обращений выросло в три раза. Эта динамика значительно превышает темпы роста запросов в чатах и мессенджерах – +120% год к году по итогам мая. Все больше абонентов общаются со службой поддержки через приложение «Мой Tele2» – число поступивших через него вопросов увеличилось на 47%.

Tele2 фиксирует рост обращений в группах Tele2 в социальных сетях: по итогам мая 2019 года их число увеличилось на 42% год к году. При этом предпочтительной соцсетью остается «ВКонтакте» – на группу поддержки здесь приходится 81% обращений, в то время как «Одноклассники» и Facebook занимают доли в 5,2% и 4% соответственно.

Самые распространенные темы запросов клиентов в 2019 году – тарифные условия, обращения по детализации и разъяснению счета, а также вопросы, связанные с интернетом. Если сравнить рейтинг тем в онлайн-каналах с топ-3 звонковых обращений, картина будет примерно та же.

Среди самых необычных запросов в службу поддержки Tele2 – просьба рассказать о своих музыкальных предпочтениях, посоветовать хороший рецепт и помочь с поиском кафе, где продается лапша по акции. Все необычные обращения были обработаны, и пользователи получили ответы на свои вопросы. Кроме того, во время ЧМ-2018 специалисты службы клиентской поддержки помогли иностранному гражданину вернуть утерянные документы: по данным SIM-карты операторы кол-центра связались с пострадавшим и передали ему контакты человека, который обнаружил пропажу.

— Tele2 остается лидером отрасли по качеству клиентского сервиса, и обслуживание в digital-среде не исключение. Клиенты все чаще предпочитают решать вопросы онлайн – это удобно, быстро, позволяет задать вопрос даже в транспорте и сопроводить его скриншотами. Клиенты могут выбрать для обслуживания чат-бот, а могут оценить все тонкости индивидуального общения с нашим оператором. Специалисты Tele2 говорят с клиентами на одном языке, сопереживают собеседнику и умеют отвечать на вопросы нешаблонно. Довольно часто клиенты других операторов после шуточного общения с нашей службой поддержки переходят в Tele2. Благодаря «другим правилам» сервиса мы фиксируем высокий уровень удовлетворенности в том числе в онлайн-каналах обслуживания, — отметил директор по управлению продажами и клиентским сервисом Tele2 Роман Кананыхин.

Центр дистанционной поддержки Tele2 первым в России получил сертификат соответствия единому европейскому стандарту ISO18295. Время ожидания ответа специалиста не превышает 25 секунд, а решение вопроса абонента занимает не более двух минут. Для операторов службы поддержки действует программа «Реальные полномочия», предусматривающая возможность специалиста выходить за рамки регламентов в нестандартных ситуациях. Программа «Живое общение» позволяет общаться с клиентом без строгих скриптов и шаблонов. Клиенты высоко оценивают такой подход: 87% онлайн-пользователей оценили решение своего вопроса на отлично.

Фото предоставлено пресс-службой компании

Татьяна Гребенкина: У нас происходит девальвация самого понятия «думать»

В обществе формируется огромная прослойка людей, которые будут жить без смысла и самореализации. Этот тренд будет ускоряться по мере развития искусственного интеллекта

Рубрики :

Регионы : Регион не задан

Теги :Теги не заданы

0
0

69 человек погибли в ДТП в Новосибирской области за 10 месяцев 2026 года

Госавтоинспекция Новосибирской области подвела итоги аварийности за 10 месяцев 2026 года. Основной причиной подавляющего большинства ДТП остается нарушение правил дорожного движения водителями. Всего в регионе зарегистрировано 1946 таких ДТП.

По данным ведомства, 417 аварий произошли из-за нарушения правил проезда перекрестков: в них 22 человека погибли, 521 получил травмы. Еще 358 ДТП — следствие несоответствия скорости конкретным условиям: 33 человека погибли, 415 пострадали. Нарушение правил проезда пешеходных переходов привело к 275 авариям, в которых 6 человек погибли и 284 получили ранения. Неправильный выбор дистанции стал причиной 218 ДТП, в них погибли 8 человек. Таким образом, общее число погибших в ДТП по основным нарушениям ПДД составило 69 человек.

Читать полностью

В Новосибирске в начале рабочей недели потеплеет до +10

Приход зимы в Новосибирской области немного задерживается: относительно теплая погода сохранится еще в течение нескольких дней. По данным Новосибирского гидрометцентра, в понедельник, 9 ноября, дневная температура воздуха в регионе составит от +5 до +10 градусов.

В последующие дни немного похолодает, но дневная температура все равно останется плюсовой. Во вторник, 10 ноября, ожидается до +5 градусов, в среду — около 0. По среднесрочной перспективе такая погода сохранится до конца следующей недели. Сильных морозов и снегопадов не ожидается.

Читать полностью

На угольном разрезе «Богатырь» под Новосибирском археологи нашли древнюю керамику

В Искитимском районе Новосибирской области завершились масштабные спасательные археологические раскопки. Ученые Института археологии и этнографии СО РАН (ИАЭТ СО РАН) изучили два выявленных объекта культурного наследия — «Поселение Богатырь-1» и «Поселение Богатырь-2». Исследования проводились в зоне будущей разработки угольного разреза «Богатырь». Infopro54 изучил отчетные документы по раскопкам.

История этих раскопок началась с промышленной необходимости. Территория, где располагаются памятники археологии, попадает в зону отработки участка недр «Богатырь» Горловского угольного бассейна. Согласно действующему законодательству, перед началом горных работ здесь требовалось провести спасательные археологические исследования.

Читать полностью

Жители Академгородка выступили против стройки ж/д станции «Университетская»

Защитники лесных зон новосибирского Академгородка выступают против строительства транспортно-пересадочного узла «Университет» (о.п. «Университетская»). Данный проект предполагает вырубку деревьев, и стороны расходятся в оценке её масштабов: инициаторы уверяют, что она будет незначительной, а жители, внимательно следящие за всеми решениями по проекту, настаивают, что площадка под ТПУ потребует большой территории и вырубка будет масштабной.

Вопрос о строительстве ТПУ стал одним из ключевых на публичных слушаниях по изменению генерального плана Новосибирска. Чтобы строительство, в том числе дороги, стало возможным, нужно перезонировать участок. Поэтому вопрос и был вынесен на слушания. Infopro54 выслушал выступления сторон и поговорил с участниками спора.

Читать полностью

В Новосибирской области 95-й бензин за неделю подешевел на 10%

В Новосибирске продолжает дешеветь бензин. Росстат опубликовал данные о потребительских ценах на нефтепродукты с 27 октября по 2 ноября. Infopro54 сравнил их с данными недельной давности и посчитал*, как изменились цены в регионе.

С 27 октября по 2 ноября в Новосибирской области подешевели все виды бензина. Средняя цена АИ-92 упала с 76,36 до 71,61 рубля за литр (−6,2%), АИ-95 — с 83,63 до 75,18 рубля (−10,1%), АИ-98 — с 116,65 до 115,83 рубля (−0,7%). Несмотря на существенное снижение цен, они не вернулись к докризисным показателям.

Читать полностью

В Новосибирской области на сельхозземлях нашли девять участков с коноплёй

В 2026 году специалисты Сибирского межрегионального управления Россельхознадзора обнаружили в Новосибирской области девять очагов дикорастущей конопли на землях сельскохозяйственного назначения.

Суммарно растение занимало 2 699 кв. м. Находки сделаны в Барабинском, Искитимском, Колыванском, Новосибирском и Ордынском районах. Конопля росла как отдельными очагами, так и среди сорных трав на сельхозугодьях.

Читать полностью

Татьяна Гребенкина: У нас происходит девальвация самого понятия «думать»

В обществе формируется огромная прослойка людей, которые будут жить без смысла и самореализации. Этот тренд будет ускоряться по мере развития искусственного интеллекта

Прямым текстом
Ноябрь 2026
Пн Вт Ср Чт Пт Сб Вс
 1
2345678
9101112131415
16171819202122
23242526272829
30  

@import «https://mailganer.com/static/widget/css/mg-form.css»;
#mg-form {
background-color: #2e6f6f !important;
}
#mg-form button {
background-color: #E07232 !important
}

Подпишитесь на новости
Подпишитесь на рассылку самых актуальных новостей.

Выражаю согласие на обработку персональных данных, указанных при заполнении формы подписки на рассылку новостей в соответствии с Политикой конфиденциальности и Согласием на обработку персональных данных.

Я согласен (согласна)

 
Поиск по автору:





    Выражаю согласие на обработку персональных данных, указанных при заполнении формы «Предложить новость» в соответствии с Политикой конфиденциальности и Согласием на обработку персональных данных.
    Я согласен (согласна)

      Участие в конференции бесплатно






      Формат участия:

      [yandex_captcha yandex_captcha-816]
      Отправляя сообщение, я принимаю условия соглашения об использовании персональных данных и соглашаюсь с Правилами сайта

        Участие в конференции бесплатно








        Отправляя сообщение, я принимаю условия соглашения об использовании персональных данных и соглашаюсь с Правилами сайта

        Эксклюзивный материал

        Материалы, отмеченные значком , являются эксклюзивными, то есть подготовлены на основе информации, полученной редакцией infopro54.ru. При цитировании, перепечатке ссылка на источник обязательна

        На нашем сайте используются файлы cookie. Продолжая пользоваться сайтом, Вы подтверждаете свое согласие на использование файлов cookie в соответствии с условиями их использования
        Понятно
        Политика конфиденциальности