МегаФон запустил сервис для анализа эмоциональной окраски разговоров

Дата:

МегаФон предложил решение для бизнеса, которое позволяет анализировать тональность разговоров.

С его помощью можно в автоматическом режиме выявлять потенциально конфликтные беседы с клиентами и улучшать качество обслуживания.

Компании, которые стремятся оптимизировать работу с клиентами, тратят на анализ звонков отделов продаж и обслуживания большое количество времени. Новый сервис МегаФона избавляет от необходимости прослушивать многочасовые звонки, выделяя в записи моменты, в которых разговор мог привести к конфликтным ситуациям.

Эмоциональные аспекты разговора оценивают алгоритмы машинного обучения. Они проводят спектральный анализ звуковых файлов, оценивают колебания звуковой волны и умеют находить эмоциональные реплики. При этом система реагирует не на громкость речи, которая далеко не всегда является признаком конфликта, а на изменение голоса на фоне стресса. Система обучалась на 30 тысячах разговоров общей длительностью 750 часов и будет дообучаться в процессе эксплуатации.

Новый сервис будет интегрирован в решение Виртуальная АТС, позволяющее настроить единый многоканальный номер, чтобы принимать на него неограниченное количество звонков от клиентов, распределять вызовы на мобильные и стационарные телефоны, анализировать статистику звонков.

Потребность в цифровых решениях для взаимодействия с клиентами постоянно растет, причем в последнее время мы наблюдаем ее рост не только в сегменте крупного бизнеса, но и малых и средних предприятий. Только за первые шесть месяцев этого года выручка от реализации решения Виртуальная АТС увеличилась на 20%.

«Рынок речевых технологий в России, по прогнозам аналитиков, вырастет в 2,5 раза в течение пяти лет. Все чаще компаниям не просто необходимо организовать канал коммуникации с клиентом, но и автоматизировать работу для улучшения пользовательского опыта. Наше решение «Разговоры на повышенных тонах» открывает малому и среднему бизнесу возможность усовершенствовать работу с обращениями клиентов, ускорить этот процесс и экономить рабочее время сотрудников для выполнения более сложных задач», – говорит руководитель по интеллектуальным продуктам и развитию онлайн-экосистемы МегаФона Татьяна Плотникова.

Пользователи Виртуальной АТС МегаФона могут подключить опцию для анализа эмоциональной окраски разговоров в личном кабинете и бесплатно протестировать в течение первых шести месяцев. Сервис не требует сложных настроек. Записи разговоров доступны в течение года. В интерфейсе решения можно определить его чувствительность и выбрать для мониторинга только тот уровень эмоциональности общения, который считается неприемлемым. Также можно настроить отправку уведомлений о появлении каждого эмоционального разговора по конкретным клиентам и сотрудникам.

Фото: pixabay.com автор: nastya_gepp

0
0

В России не хотят отказываться от проводного радиовещания

Минцифры России планирует сохранять и развивать сети проводного радиовещания — они остаются технологической основой систем экстренного информирования населения. Об этом сообщили «Известия» со ссылкой на проект актуализированной Стратегии развития отрасли связи.

Инициатором мер по развитию проводного радио в многоквартирных домах выступило АО «Российские сети вещания и оповещения». В компании выделяют такие преимущества технологии, как адресность доставки сигнала, энергонезависимость, высокая защищённость от кибератак и готовая технологическая основа для систем оповещения в домах.

Читать полностью

Ещё полторы тысячи новосибирских семей получили доступ к улучшенному интернету

МТС завершила большой этап модернизации проводной инфраструктуры, охвативший Центральный район Новосибирска. Благодаря тому, что новые жилые комплексы были присоединены к сетям оператора, а действующее оборудование прошло обновление, доступ к улучшенному домашнему интернету получили без малого 4 тысячи жителей.

Уточняется, что изменения коснулись ряда многоквартирных домов, расположенных на улицах Орджоникидзе, Фрунзе, Серебренниковской, Каменской, а также на улице Семьи Шамшиных.

Читать полностью

В Новосибирске сообщили о подорожании аренды серверов после атак на дата-центры

После октябрьских атак на российские дата-центры хостинг-провайдеры стали повышать тарифы на аренду серверов. Новосибирский бизнес уже с этим столкнулся. Несколько источников сообщили Infopro54, что хостинг-провайдеры подняли цены на 15–20%.

Infopro54 изучил тарифы ряда российских крупных провайдеров и убедилась в том, что в конце октября — начале ноября многие пересмотрели расценки. Так, например, «Руцентр» изменил тарифы с 1 ноября (документ есть в распоряжении редакции). Есть провайдеры, которые на неделе со 2 по 9 ноября разослали своим партнёрам и клиентам письма о том, что тарифы повышаются. Компании в своих официальных сообщениях не связывают изменения с атаками на ЦОДы. Они либо совсем не говорят о причинах, либо указывают на рост расходов на оборудование. Но участники рынка видят прямую связь между недавними событиями и ростом цен.

Читать полностью

«Дальше будет только хуже»: новосибирский IT-эксперт предупредил о небывалом уровне киберугроз

Прошедший октябрь для российской IT-индустрии был связан с атаками на дата-центры. Но, несмотря на всю серьёзность ситуации, не атаки считаются самой большой проблемой. Уровень киберугроз — причём не только в России, но и глобально — достиг беспрецедентных значений. Поэтому те, кто занимается вопросами информационной безопасности, назвали октябрь 2026 года «чёрным».

На профильных ресурсах лаконично пишут о критических уязвимостях PHP2Shell и Node2Shell, которые поставили под угрозу миллионы серверов и приложений. Из-за этих уязвимостей временно отключали государственные ресурсы в разных странах.

Читать полностью

Крупный технический сбой парализовал работу хостинг-провайдера Beget в России

Массовый сбой зафиксирован в работе международного хостинг-провайдера Beget. По данным мониторинговых сервисов, проблемы начались около 3 часов ночи по московскому времени.

В Новосибирской области  за последний час насчитывается около 50 жалоб, а всего за сутки их набралось порядка 936. Только 22% из них связаны с упомянутым выше сервисом.

Читать полностью

Геоаналитика раскроет потенциал форума «Дикоросы»

Используя возможности Big Data, стороны детально изучили состав аудитории форума «Дикоросы», проанализировали перемещения посетителей и определили степень их экономического влияния. Собранные данные послужат основой для планирования будущих событий.

Детальный анализ посещаемости показал, что за время проведения форума мероприятие привлекло свыше 150 тысяч человек. Среди них были гости из 70 российских регионов, 34 районов Новосибирской области, а также иностранные участники. Гендерное распределение аудитории оказалось почти равным, а наиболее активной группой стали посетители в возрасте от 35 до 44 лет. Эта информация позволяет оптимизировать коммуникационные стратегии, адаптировать содержание к целевым группам и проводить таргетированные информационные кампании. Например, можно усилить продвижение в регионах, откуда приезжает наибольшее число гостей, или сосредоточиться на деловых или развлекательных аспектах в зависимости от интересов аудитории.

Читать полностью
Прямым текстом
Ноябрь 2026
Пн Вт Ср Чт Пт Сб Вс
 1
2345678
9101112131415
16171819202122
23242526272829
30  

@import «https://mailganer.com/static/widget/css/mg-form.css»;
#mg-form {
background-color: #2e6f6f !important;
}
#mg-form button {
background-color: #E07232 !important
}

Подпишитесь на новости
Подпишитесь на рассылку самых актуальных новостей.

Выражаю согласие на обработку персональных данных, указанных при заполнении формы подписки на рассылку новостей в соответствии с Политикой конфиденциальности и Согласием на обработку персональных данных.

Я согласен (согласна)

 
Поиск по автору:





    Выражаю согласие на обработку персональных данных, указанных при заполнении формы «Предложить новость» в соответствии с Политикой конфиденциальности и Согласием на обработку персональных данных.
    Я согласен (согласна)

      Участие в конференции бесплатно






      Формат участия:

      [yandex_captcha yandex_captcha-816]
      Отправляя сообщение, я принимаю условия соглашения об использовании персональных данных и соглашаюсь с Правилами сайта

        Участие в конференции бесплатно








        Отправляя сообщение, я принимаю условия соглашения об использовании персональных данных и соглашаюсь с Правилами сайта

        Эксклюзивный материал

        Материалы, отмеченные значком , являются эксклюзивными, то есть подготовлены на основе информации, полученной редакцией infopro54.ru. При цитировании, перепечатке ссылка на источник обязательна

        На нашем сайте используются файлы cookie. Продолжая пользоваться сайтом, Вы подтверждаете свое согласие на использование файлов cookie в соответствии с условиями их использования
        Понятно
        Политика конфиденциальности