Креативность в бизнесе — это способность и готовность организации быстро адаптироваться, создавать и использовать изменения в интересах своих клиентов. Это образ мышления, который вдохновляет, бросает вызов и помогает людям находить инновационные решения и создавать возможности из проблем. Практики креативности, которые используют новосибирские компании, обсудили участники и эксперты Клуба Директоров на октябрьском заседании.
Директор по развитию компании Zakhar Technology Алексей Колмаков сообщил, что компания активно внедряет виртуальных роботов с помощью которых закрывает клиентские потребности. По его словам, всем клиентам сегодня нужен высокий уровень сервиса, и, при этом, нужна любовь и забота. Боли компаний в области работы с клиенткой базой, которые актуальны сейчас:
- Сотрудники быстро «сгорают» при работе с базой
- Много пропущенных звонков, не дозвонов, и, отсюда, несвоевременность отработки запросов от клиентов.
— К решению этих болей можно подключить искусственный интеллект. Это кропотливый процесс создания и обучения роботов, их постоянного совершенствования, — предупреждает Колмаков.
В компании Zakhar Technology виртуальные помощники имеют имена собственные. Например, «Захар», «Лиза». Кроме того, они выполняют различный функционал: секретаря, замерщика отзывов о качестве, сборщика дебиторки, информатора, профи исходящих звонков, профи холодных звонков.
— Эти роботы «живые», у них богатый «кругозор» и множество вариантов ответов, они не раздражаются и не устают, у них есть чувство юмора, — комментирует Алексей Колмаков.
Директор компании EdCase Владислав Насонов рассказал, что его команда разрабатывает маркетинговые компании для коммерческих образовательных проектов. Он поделился опытом, как собирать креативную команду, как управлять ей и как в итоге выходить на определенный уровень креативности проектов. Кроме того, он рассказал об успешных проектах, которые реализовывались в Новосибирске и в России, где с помощью его творческой команды и креативных решений бизнес получил доходы и прибыль.
Руководитель отдела по связям с общественностью макрорегиона «Сибирь» Tele2 Александр Паньков предложил руководителям- участникам Клуба Директоров пройти экспресс-тест на креативность.
— Культура компании Tele2 просто пропитана творчеством. Гибкость и нестандартность в подходах позволяет нашей команде, не нарушая законы и регламенты, создавать множество интересных и доходных мероприятий, решать сложные задачи, — пояснил Александр.
Он также подчеркнул, что сегодня мировые эксперты из 50 000 навыков человека ключевым называют Креативность.
Спикеры и участники Клуба Директоров в ходе октябрьского заседания активно дискутировали, делились своим опытом и кейсами в теме креативности и управления креативной командой.
18+
, являются эксклюзивными, то есть подготовлены на основе информации, полученной редакцией infopro54.ru. При цитировании, перепечатке ссылка на источник обязательна