Яндекс.Метрика

Поколение Y: грань между сервисом и дружбой практически стирается

Дата:

Инна Варбанец, консультант по сервису и эффективному управлению ресторанами:

Инна Варбанец, консультант по сервису и эффективному управлению ресторанами:

— Если посмотреть мировую статистику, то на данный момент доля поколения Х в работающем сегменте составляет уже 32%, 41% приходится на поколение Y. Это люди, которые родились с 1980 по 1996 года. Сейчас они все активнее выходят на потребительский рынок. Соответственно, перед участникам рынка остро стоит вопрос оценки потребностей новой категории клиентов, они тестируют каналы коммуникаций с этой аудиторией.

Как правило, поколение Y — это люди, воспитанные дизайном, стилем, интернетом, красивыми картинками. Для работодателя важен тот факт, что они предпочитают совмещать работу и удовольствие. Поколение Y — это не те трудоголики Х, которые были готовы ради «великого будущего» работать много лет и добиваться славы. «Игрекам» должно быть прикольно, клево, интересно здесь и сейчас. Если это не так — игра закончилась. Мы к этому приходим.

Так же избирательно Y подходят и к выбору товаров и услуг — если они не понравились с первого раза, второй шанс стоит намного дороже: затраты на то, чтобы мотивировать «игреков» намного выше, чем у остальных поколений.

У них высокая зависимость от технологий. Согласно статистике, у поколения Y на одного человека приходится 2,7 гаджета, если они путешествуют — это обязательно планшет, ноутбук. Они выбирают те места, где могут пользоваться гаджетами, где могут их зарядить, где есть бесплатный wi-fi, быстрый интернет — им очень важны эти нюансы. Если мы перекладываем эту зависимость на рынок услуг, то нужно понимать: будут успешны те заведения, где все это предоставляется.

У «игреков» большое желание делиться информацией. Они сидят в мессенджерах, где показывают, что едят и пьют, как одеты, в какой обстановке общаются. Это те драйверы, которые ими движут. Для поколения Y нужен внимательный, но ненавязчивый сервис. Им важны дружеские отношения, поэтому они ходят в те места, где к ним хорошо относятся, где все «просто, комфортно, интересно».  В таких случаях грань между сервисом и дружбой практически стирается. Для сравнения, поколение Х более чопорное. Его представителям, как правило, нужен стильный отель, ресторан, вкусная еда и гостеприимное, комфортное обслуживание.

Кстати, предпочтения поколения Y уже повлияли на рынок общественного питания. У нас увеличилось количество бургерных, кофеен, точек по продаже готовой еды, сервисов доставок на дом и прочих заведений недорогих форматов. Свободной пока осталась только ниша «экофастфуда».

По обеспеченности ресторанами, по данным за 2017 год, Новосибирск занимает первое место в России. По кофейням мы на первом месте на душу населения. На одного новосибирца приходится больше кофеен, чем в Москве или Санкт-Петербурге. Тем не менее практика показывает, что в эту нишу спокойно могут войти инноваторы с новым форматом, который хорошо принимается, прежде всего, поколением Y.

Материал подготовлен по материалам заседания Бизнес-клуба НГУЭУ

Фото: пресс-служба НГУЭУ

Рубрики :

Регионы : Регион не задан

Теги :Теги не заданы

0
0

Мусоровоз не мог выехать из двора в Новосибирске из-за перекрытого проезда

Во дворе дома на улице Ипподромской, 54, мусоровоз АО «САХ» оказался в ловушке: пока экипаж разгружал контейнеры во время утреннего рейса, две машины перекрыли выезд. О происшествии сообщила пресс‑служба регионального оператора.

По данным «Спецавтохозяйства», попытки оперативно решить проблему не дали результата: звонки в управляющую компанию не помогли, старший по дому не ответил, а владельцы заблокировавших проезд автомобилей не реагировали на попытки водителя с ними связаться — лишь отключали сигнализацию и продолжали спать.

Читать полностью

На Красном проспекте запустили новые комплексы фотовидеофиксации

На нечётной стороне Красного проспекта начали работу новые комплексы фотовидеофиксации: устройства нацелены на полосы для общественного транспорта и отслеживают движение в направлении площади Калинина. Об этом проинформировали в региональном ЦОДД.

Камеры разместили у домов № 155, 161, 167 и 179 — на участке между улицей Северной и станцией метро «Заельцовская». В противоположном направлении (на выезде из города) системы фиксации установят у здания № 179/2 по улице Дуси Ковальчук, а также на Красном проспекте — у домов № 218В и № 220.

Читать полностью

Охранные зоны для четырех памятников природы установили под Новосибирском

В Новосибирской области усилили защиту четырёх памятников природы регионального значения — теперь у «Буготакских сопок», «Озера Горького», «Улантовой горы» и «Черневых лесов Салаира» появились официальные охранные зоны. Постановление об этом подписал губернатор Андрей Травников, документ опубликован на сайте регионального правительства.

Площадь охранных зон варьируется: для «Буготакских сопок» она составила 202,47 га (Буготакский сельсовет Тогучинского района), для «Озера Горького» — 52,69 га (территории Новоключевского сельсовета Купинского района и Палецкого сельсовета Баганского района), для «Улантовой горы» — 92,66 га (Лебедевский сельсовет Тогучинского района), а для «Черневых лесов Салаира» — 116,29 га (Коуракский сельсовет Тогучинского района). При этом права действующих пользователей и владельцев земельных участков сохранены — изъятия земель не потребовалось.

Читать полностью

Минпромторг утвердил ставки техсбора на гаджеты

Минпромторг России установил ставки технологического сбора на смартфоны, телефоны и ноутбуки — они начнут действовать с 1 декабря. Приказ № 88 767 зарегистрирован Минюстом 15 октября и опубликован на официальном портале проектов нормативных актов.

Ставки сбора дифференцированы по типам устройств:

Читать полностью

В начале рабочей недели новосибирцев ждут мокрый снег с дождем

В Новосибирской области в ближайшие дни ожидается неустойчивая погода с осадками и усилением ветра.

По данным Западно‑Сибирского управления по гидрометеорологии и мониторингу окружающей среды, в понедельник, 19 октября, ночью преимущественно без осадков, но по северо‑западу местами возможны небольшие осадки, преимущественно в виде дождя. Днём местами ожидаются небольшие дожди. Температурный фон повысится: ночью — от 0 до +5 °C (местами до −5 °C), днём — от +5 до +10 °C (местами до +15 °C). Ветер сменится на юго‑западный: ночью — 3–8 м/с (местами порывы до 13 м/с), днём — 8–13 м/с (местами порывы до 18 м/с).

Читать полностью

Новосибирцы выступают за пожизненный запрет продажи вейпов молодежи

Идею пожизненного запрета продажи электронных сигарет лицам, родившимся после 31 декабря 2008 года, поддерживают 73 % жителей Новосибирска. Против инициативы высказались 13 % респондентов, ещё 14 % затруднились с ответом.

По данным опроса SuperJob, аргументы сторонников запрета сводятся к защите здоровья молодёжи: «Это однозначный вред здоровью, особенно для молодёжи», «Полностью бы запретить эти сигареты». Противники меры опасаются роста нелегального рынка и обратного эффекта: «Запретите и получите обратный эффект, с которым уже не справитесь», «Это бесполезно, запрет порождает интерес и нелегальный рынок». Часть горожан считает, что совершеннолетние должны принимать решение самостоятельно: «Совершеннолетние люди должны сами решать».

Читать полностью
Прямым текстом

Подпишитесь на новости
Подпишитесь на рассылку самых актуальных новостей.

Выражаю согласие на обработку персональных данных, указанных при заполнении формы подписки на рассылку новостей в соответствии с Политикой конфиденциальности и Согласием на обработку персональных данных.

Я согласен (согласна)

 
×
Поиск по автору:
×
Октябрь 2026
Пн Вт Ср Чт Пт Сб Вс
 1234
567891011
12131415161718
19202122232425
262728293031  
×





    Выражаю согласие на обработку персональных данных, указанных при заполнении формы «Предложить новость» в соответствии с Политикой конфиденциальности и Согласием на обработку персональных данных.
    Я согласен (согласна)

    ×

    Эксклюзивный материал

    Материалы, отмеченные значком , являются эксклюзивными, то есть подготовлены на основе информации, полученной редакцией infopro54.ru. При цитировании, перепечатке ссылка на источник обязательна

    ×

      Участие в конференции бесплатно






      Формат участия:

      [yandex_captcha yandex_captcha-816]
      Отправляя сообщение, я принимаю условия соглашения об использовании персональных данных и соглашаюсь с Правилами сайта

      ×

        Участие в конференции бесплатно








        Отправляя сообщение, я принимаю условия соглашения об использовании персональных данных и соглашаюсь с Правилами сайта

        ×
        На нашем сайте используются файлы cookie. Продолжая пользоваться сайтом, Вы подтверждаете свое согласие на использование файлов cookie в соответствии с условиями их использования
        Понятно
        Политика конфиденциальности