Яндекс.Метрика

С начала года специалисты по обслуживанию клиентов АО «РЭС» обработали уже 51 тысячу обращений

Дата:

Несмотря на сложную социально-экономическую обстановку, сложившуюся в начале года, АО «РЭС» не только обеспечивало надежное электроснабжение потребителей, но и активно решало задачи по повышению доступности услуги по технологическому присоединению к электрическим сетям – одного из основных направлений деятельности сетевой организации.

энергетикаПри этом спрос на подключение к инфраструктуре только растет, даже в условиях изменчивости внешней среды.

С начала 2022 года специалисты АО «РЭС» обработали более 51 тысячи обращений по вопросам технологического присоединения. В call-центр поступило около 39 тысяч звонков, посредством чат-бота или через рубрику «Задать вопрос» клиенты обратились в сетевую организацию свыше 3 тысяч раз, а в личном кабинете было оформлено около 9 тысяч заявок, что почти соответствует уровню прошлого года.

Вместе с тем специалисты компании отмечают, что процесс взаимодействия с клиентами практически полностью перешёл в онлайн. На сегодняшний день 93% заявок, поступающих энергетикам, оформлены через личный кабинет на сайте www.eseti.ru.

Напомним, что АО «РЭС» постоянно развивает электронные сервисы обслуживания для повышения удобства клиентов при оформлении технологического присоединения.  Ранее внедренные нововведения уже доказали свою эффективность. Например, время обработки обращения в чат-боте составляет менее 30 секунд, большинство обращений обрабатываются мгновенно.

Этим летом энергетики завершили обновление личного кабинета, модернизация которого была начата еще в прошлом году. Значительное расширение функционала клиентского сервиса позволило сократить количество запросов дополнительных сведений и документов, недостающих в заявках. А это, в свою очередь, привело к уменьшению сроков процедуры – от подачи заявки до подписания договора технологического присоединения к электросетям.

Безусловно, в АО «РЭС» планируют и дальше поддерживать высокий уровень клиентоцентричности. Это отмечают и реальные клиенты, которые регулярно благодарят специалистов по обслуживанию клиентов компании за грамотные консультации и готовность прийти на помощь в таком сложном техническом вопросе. Тем более, что сейчас таким специалистам можно полностью передать все заботы по оформлению документов для подачи заявки на технологическое присоединение к электросетям. Как раз недавно в компании запустили новую услугу для удобства клиентов.

Реклама. Рекламодатель АО «РЭС»

Фото предоставлено пресс-службой компании

0
0

Энергетики обеспечили электроэнергией более 1 500 объектов малого бизнеса

Специалисты компании «Россети Новосибирск» вместе с региональным отделением «Опоры России» организовали круглый стол для предпринимателей региона. Главной темой встречи стало технологическое присоединение к электросетям. Участники подробно рассмотрели, как коммерческие объекты подключаются к энергетической инфраструктуре, проверили работу цифровых сервисов для клиентов и изучили свежие поправки в законодательство. Подобные встречи способствуют построению открытого и плодотворного диалога между энергетиками и бизнесом: административные барьеры снижаются, а процедуры становятся более понятными для предпринимателей.

За 9 месяцев 2026 года энергетики обеспечили 1 557 подключений для индивидуальных предпринимателей и юридических лиц с мощностью до 150 кВт. Это на 8% превышает результат аналогичного периода прошлого года. Суммарная мощность, выданная данной категории потребителей, составила более 66 МВт — на 12% больше, чем годом ранее. Новых договоров с сетевой организацией предприниматели заключили с начала года 1 506, а их общая мощность превысила 63 МВт.

Читать полностью

В Новосибирской области энерговоров стало меньше, рейды – чаще

За 9 месяцев 2026 года энергетики компании «Россети Новосибирск» зафиксировали очередное уменьшение масштабов воровства электроэнергии — при этом рейды стали проводиться заметно чаще. Число контрольных выездов специалисты нарастили на 15%, проверив более 200 тысяч абонентов в Новосибирской области. Рейды позволили обнаружить порядка 400 случаев незаконного энергопотребления, что суммарно составило 31 млн кВтч и без малого 203 млн рублей ущерба.

Сдерживать нарушения помогает и плотная работа с правоохранителями. Только за 9 месяцев по обращениям сетевой компании 196 человек привлекли к административной либо уголовной ответственности за самовольное использование ресурса — показатель вырос на 68% относительно прошлогоднего уровня.

Читать полностью

Энергетики сокращают время устранения аварий благодаря новым устройствам

Специалисты «Россети Новосибирск» завершили очередную стадию обновления электросетевой инфраструктуры, расположенной в пригородной зоне. В селе Ленинское, относящемся к Новосибирскому району, энергетики смонтировали 4 комплекта устройств, фиксирующих короткие замыкания, а вместе с ними — интеллектуальные разъединители с дистанционным управлением. Все примененное оборудование выпущено в России: такой подход целиком отвечает линии компании на замещение импортных поставок.

Практическая отдача от внедрённых решений окажется весомой. Оснащённые автономными модулями сбора и трансляции данных современные индикаторы замыканий умеют в реальном времени регистрировать аварийные параметры сети, а сигнал диспетчеру они передают без промедления. Если на линиях электропередачи (ЛЭП) возникнут технологические нарушения, это заметно ускорит поиск мест повреждений: оперативным бригадам больше не придётся терять время на обход многокилометровых участков электросетей. Интеллектуальные разъединители, со своей стороны, дают возможность удалённо ограничить отключение пределами малой территории — повреждённый отрезок ЛЭП выводится из работы, и за счёт этого электроснабжение основной массы потребителей сохраняется. Чтобы смонтировать высокотехнологичные устройства, энергетики дополнительно поставили опоры: они позволили надёжно закрепить оборудование с соблюдением нормативных требований.

Читать полностью

Энергетики обеспечат электроснабжение нового ЖК в пригороде Новосибирска

«Россети Новосибирск» обеспечит около 2 мегаватт электрической мощности для нового жилого квартала, возводимого в поселке Элитный Новосибирской области. Данный проект включает в себя семь многоэтажных зданий, рассчитанных на проживание более 700 семей.

Первые два корпуса, подлежащие вводу в эксплуатацию, будут оснащены двумя трансформаторными подстанциями, а также к ним будет подведено порядка 5-ти километров линий электропередачи. Около трети этой протяженности будет проложено методом горизонтального направленного бурения, что позволит снизить воздействие на окружающую среду.

Читать полностью

Энергетики обеспечили электроснабжение двух производств дорожных покрытий

«Россети Новосибирск» успешно подключили к энергоснабжению два важных объекта дорожно-строительной отрасли области

В пригороде Новосибирска, на территории Криводановского сельсовета, была введена в эксплуатацию новая асфальтосмесительная установка, получившая электрическую мощность в 670 кВт. Для обеспечения стабильного энергопитания объекта энергетики проложили порядка 300 метров кабельных линий 10 кВ и установили новую трансформаторную подстанцию.

Читать полностью

Новосибирские энергетики обеспечили электроэнергией объекты водоснабжения

«Россети Новосибирск» обеспечила электроснабжение пять объектов, отвечающих за водоснабжение, суммарной потребляемой мощностью более 50 киловатт.

В Убинском районе энергетики нарастили электрическую мощность для трех водозаборных скважин, используя существующую схему подключения. Одновременно с этим в Чистоозерном и Усть-Таркском районах были обеспечены электроэнергией модульные станции, предназначенные для очистки воды.

Читать полностью
Прямым текстом
Ноябрь 2026
Пн Вт Ср Чт Пт Сб Вс
 1
2345678
9101112131415
16171819202122
23242526272829
30  

@import «https://mailganer.com/static/widget/css/mg-form.css»;
#mg-form {
background-color: #2e6f6f !important;
}
#mg-form button {
background-color: #E07232 !important
}

Подпишитесь на новости
Подпишитесь на рассылку самых актуальных новостей.

Выражаю согласие на обработку персональных данных, указанных при заполнении формы подписки на рассылку новостей в соответствии с Политикой конфиденциальности и Согласием на обработку персональных данных.

Я согласен (согласна)

 
Поиск по автору:





    Выражаю согласие на обработку персональных данных, указанных при заполнении формы «Предложить новость» в соответствии с Политикой конфиденциальности и Согласием на обработку персональных данных.
    Я согласен (согласна)

      Участие в конференции бесплатно






      Формат участия:

      [yandex_captcha yandex_captcha-816]
      Отправляя сообщение, я принимаю условия соглашения об использовании персональных данных и соглашаюсь с Правилами сайта

        Участие в конференции бесплатно








        Отправляя сообщение, я принимаю условия соглашения об использовании персональных данных и соглашаюсь с Правилами сайта

        Эксклюзивный материал

        Материалы, отмеченные значком , являются эксклюзивными, то есть подготовлены на основе информации, полученной редакцией infopro54.ru. При цитировании, перепечатке ссылка на источник обязательна

        На нашем сайте используются файлы cookie. Продолжая пользоваться сайтом, Вы подтверждаете свое согласие на использование файлов cookie в соответствии с условиями их использования
        Понятно
        Политика конфиденциальности