Минэкономразвития РФ предложило обновить правила возврата товаров надлежащего качества на маркетплейсах — проект поправок опубликован для регулирования работы цифровых платформ.
Ключевое изменение: вернуть товар можно будет только после согласования с продавцом, который обязан дать ответ в течение двух дней. Если продавец не ответит в установленный срок, это будет считаться его согласием на возврат.
Как отмечает РИА Новости, министерство предлагает наделить правительство правом утверждать два перечня: товаров, от которых потребитель не вправе отказаться, и товаров, не подлежащих возврату.
В МЭР поясняют, что поправки к 289‑ФЗ («Об отдельных вопросах регулирования платформенной экономики в Российской Федерации») призваны устранить дисбаланс интересов продавца и потребителя. Нынешние нормы, закреплённые в законе «О защите прав потребителей» ещё в 2004 году, не учитывают специфику современных торговых отношений — в частности, участие в цепочке цифровых платформ и пунктов выдачи заказов.
Напомним, представители ПВЗ и селлеры жалуются, что покупатели часто берут товары, пользуются ими в течение нескольких дней, а потом сдают обратно. Особенно это актуально при заказе новогодних товаров.
Одной из мерой борьбы с покупательским экстремизмом на маркетплейсах также должен был стать рейтинг с оценкой поведения покупателей. С такой инициативой выступало «Федеральное общество сетевой торговли». Предполагалось, что данный рейтинг будет отражать потребительское поведение покупателей.
Ранее редакция приводила мнение эксперта о том, что на рынке маркетплейсов усилится борьба с потребительским терроризмом.
