На российском рынке путешествий происходит трансформация потребительских предпочтений. Все больше россиян предпочитают самостоятельно организовывать свои поездки, отказываясь от стандартных турпакетов. Анализ данных агрегаторов за 2025 год показывает, что более 65% авиабилетов, отелей и туров в России были проданы напрямую онлайн. Общая стоимость рынка онлайн-тревел достигла внушительной суммы в 1,2 триллиона рублей. В этот перспективный сегмент активно интегрируются банки, стремясь превратить свои финансовые приложения в универсальных помощников в организации досуга. Ярким примером такого развития стало анонсированное ВТБ на Петербургском международном экономическом форуме-2026 внедрение генеративного ИИ-агента для путешествий.

Первый заместитель президента – председателя правления ВТБ Ольга Скоробогатова сообщила, что банк планирует представить рынку персонального тревел-ассистента, основанного на технологиях генеративного ИИ. Этот помощник будет анализировать историю покупок клиента, его программы лояльности и предпочтения относительно времени отдыха, чтобы предлагать индивидуально подобранные варианты авиаперелетов, проживания и туров. Сервис также будет доступен для пользователей Почта банка.

На данный момент в банке уже функционируют два типа ИИ-агентов: один помогает сотрудникам ускорять обслуживание клиентов, а другой – формировать инвестиционные портфели, соответствующие риск-профилю клиента. Внедрение тревел-ассистента является логичным продолжением философии банка: «финансы как инструмент, жизнь — истинная ценность».

Рынок самостоятельных путешествий в России демонстрирует устойчивый двузначный рост. Согласно статистике АТОР, в 2025 году 73% внутренних туристов самостоятельно бронировали жилье через онлайн-платформы, а при зарубежных поездках этот показатель составил около 60%. Исследования НАФИ выявили значительный, но пока неудовлетворенный спрос на автоматизированные ИИ-помощники: 41% респондентов желают получать персонализированные рекомендации по путешествиям, однако лишь 12% уже пользовались подобными сервисами. Основными препятствиями остаются сомнения в качестве рекомендаций и трудности интеграции с финансовыми инструментами.

Здесь банки обладают уникальным конкурентным преимуществом. Эксперты отмечают, что наличие транзакционных данных позволяет банкам понимать реальные потребительские паттерны, а не только заявленные предпочтения. Банк осведомлен о типичных тратах клиента на проживание, времени покупки билетов, использовании бизнес-залов и такси во время поездок. Генеративный ИИ способен трансформировать эту информацию в выгодные и ненавязчивые предложения, интегрированные с банковскими продуктами, такими как карты с милями, кэшбэком или рассрочкой.

Специалисты сходятся во мнении, что появление ИИ-агентов от банков трансформирует конкурентную среду, но не приведет к исчезновению классического турбизнеса. Сложные маршруты, корпоративные поездки и узкоспециализированные туры по-прежнему будут требовать участия экспертов-людей. Тем не менее, стандартные пакетные предложения и простые комбинации перелетов с отелями, вероятно, будут все чаще управляться ИИ-ассистентами.

Ключевым вызовом для банков является обеспечение безупречной работы алгоритмов. Ошибки в подборе рейсов или упущение стыковок могут подорвать доверие к тревел-сервису. Поэтому акцент делается на предоставление «деликатных» рекомендаций, оставляя окончательное решение за пользователем. В будущем такие помощники могут эволюционировать из простых витрин партнерских предложений в полноценные маркетплейсы, где будет представлена конкуренция авиакомпаний, отельеров и туроператоров, а банк выступит гарантом надежности.

Таким образом, цифровой тревел-ассистент на базе генеративного ИИ представляет собой не просто новую технологию, а показатель смены парадигмы банковского обслуживания. Банки переходят от роли расчетного центра к позиции доверенного советника, помогающего клиентам в ключевых жизненных событиях, и отпуск становится первым шагом в этом направлении.

По итогам первого полугодия 2026 года, российский сегмент ипотечного кредитования продемонстрирует наилучшие показатели за последние три года. Прогнозируемый объем выданных кредитов составит около 2,1 триллиона рублей, что значительно превышает прошлогодний уровень — почти на 40%. Данную информацию представил Алексей Охорзин, старший вице-президент ВТБ, возглавляющий департамент продуктов розничного бизнеса, в рамках Петербургского международного экономического форума 2026.

Банк прогнозирует, что за весь 2026 год общий объем выданной ипотеки превысит 5,1 триллиона рублей, демонстрируя рост на 16% по сравнению с 2025 годом. Конечный итог, как отмечается, будет находиться под влиянием потенциальных корректировок условий программы Семейная ипотека.

Аналитики ВТБ оценивают, что к концу первого полугодия 2026 года суммарный объем ипотечного портфеля в банковской системе достигнет 24,4 триллиона рублей (увеличение на 3% с начала года). К концу года эта цифра приблизится к 26 триллионам рублей, что составит прирост в 9%.

По словам Алексея Охорзина, первая половина 2026 года станет для ипотечного рынка наиболее успешной с 2023 года. После начального этапа, отмеченного значительным спросом благодаря программе «семейной» ипотеки, рынок вышел на стабильный рост, уменьшая свою зависимость от государственных субсидий. Ожидается, что эта позитивная динамика сохранится во втором полугодии и получит дальнейшее развитие в следующем году.

Итоги 2026 года покажут впечатляющий скачок в выдаче розничных займов в России, который составит 37%, достигнув отметки в 13,3 триллиона рублей, не принимая во внимание POS-кредитование. Ожидается, что прошлогоднее замедление будет полностью компенсировано во всех основных категориях: кредиты наличными увеличатся на 76%, ипотечные займы — на 16%, а автокредиты — на 14%. Эти прогнозы были представлены Алексеем Охорзиным, старшим вице-президентом ВТБ, руководителем департамента продуктов розничного бизнеса, в рамках Петербургского международного экономического форума-2026.

Первое полугодие задает позитивный вектор восстановления: объемы кредитования физических лиц могут достичь 5,4 триллиона рублей, что на 50% превышает прошлогодние показатели. Главным драйвером роста станет потребительское кредитование, объемы которого, как ожидается, превысят 2,4 триллиона рублей, продемонстрировав рост в 68% по сравнению с предыдущим годом. Выдачи ипотеки могут увеличиться почти на 40% до 2,1 триллиона рублей, а автокредитов – на 38%, достигнув 870 миллиардов рублей.

К концу первого полугодия розничный кредитный портфель российских банков может расшириться более чем на 600 миллиардов рублей, составив 41,3 триллиона рублей. К концу года этот показатель приблизится к 44 триллионам рублей, добавив 8%. Позитивная тенденция ожидается во всех продуктовых линейках: ипотечный портфель вырастет на 9%, кредитов наличными — на 10%, а автокредитов — на 7%.

— Первое полугодие формирует равномерный рост розничного кредитования во всех сегментах, во втором динамика может ускориться при сохранении текущего курса ЦБ на снижение ключевой ставки. Мы ожидаем, что по итогам года продажи кредитов наличными превысят 6 трлн рублей, ипотеки — более 5 трлн, авто — около 2 трлн. Это позволит розничному рынку закрыть год с приростом портфеля выше прошлогоднего результата, — отметил Алексей Охорзин.

По его словам, портфель кредитов физическим лицам увеличится на 8% — этот показатель пока уступает ожидаемому приросту портфеля розничных сбережений (10%), однако, разрыв продолжает сокращаться.

— Годом ранее разница между динамикой кредитного и депозитного портфелей была гораздо заметнее — 3% против 15%. Несмотря на то, что ставки по кредитам еще не достигли комфортного для населения уровня, мы наблюдаем устойчивое восстановление рынка. Если этот тренд закрепится, в 2027 году на фоне ожидаемого снижения ставок динамика обоих портфелей может выйти на паритет, — добавил он.

Прогнозы основаны на данных ЦБ РФ и Frank RG, исключая POS-кредитование.