Как бизнес трансформируется под новые потребности клиентов

  • 01/11/2022, 17:31
Предприниматели оценили точки роста в условиях быстро меняющегося рынка.

Когда ситуация вокруг меняется быстрее, чем погода в резко — континентальном климате, то очевидно, что поведение клиентов будет тоже быстро меняться. Какие-то группы клиентов замирают и начинают сокращать свои расходы. А какие-то начинают делать «широкие жесты», закупаться впрок. И речь идет как о клиентах сегментов В2С, так и о клиентах В2В.  И если раньше для того, чтобы понять предпочтения целевых групп было время, можно было провести исследования, ну или просто понаблюдать за их поведением на продолжительном отрезке времени, то в сегодняшнем дне этого времени нет. И решения относительно новых потребностей клиентов и их новых требований нужно принимать быстро. На октябрьском заседании Клуба Директоров «Трансформация клиентов: новые потребности? новые требования?» спикеры и эксперты поделились своими кейсами на эти случаи.

Максим Махеров, сооснователь рекламного агентства «Круче!», рассказал директорам про сервис сегодня, про клиентские потребности и желания. Он поведал две стратегии успеха на пути «к сердцу» клиента: улучшение продукта\услуги и упрощение взаимодействия с клиентом.

— Упрощение взаимодействия — это почти бездна возможностей для компаний, просто надо тщательно подумать, проанализировать свои взаимоотношения с клиентом. Сегодня как никогда важно общение с клиентом для выявление его изменившихся ценностей и болей. И, поняв это, компания может сделать это частью продукта\услуги, — констатировал эксперт.  — Чем уникальнее ваш продукт, тем меньше требований к сервису, чем выше конкуренция в вашем сегменте, тем выше требования к сервису.

клуб директоров

Оксана Филонова, директор компании «Натурофарм», рассказала про трансформацию клиентов в области фармрынка и рынка пищевых продуктов и БАДов. Спикер отметила, что сегодня компании и клиенты находятся в стрессе, мировая и отечественная экономика также переживает нелегкий период, поэтому бизнесу приходится применять дополнительные усилия для того, чтоб оставаться прибыльными.

— Запросы рынка изменились, появился тренд на здоровые продукты, на успокоительные препараты, на препараты молодости и повышения иммунитета. К тому же, заказчики на производство БАДов выдвигают требования по соответствию не только российским стандартам, но и европейским, а также, требуют больше скорости, оперативности, иногда вопреки уникальности продукта. Все это требует перестройки и изменения производства, — комментирует Оксана Филонова.

Наталья Голубева, управляющий филиалом «БАНК УРАЛСИБ», подробно рассказала директорам про исследования клиентов в банковском секторе, про поведенческие тренды сегодняшних потребителей, про импульсивность в принятии банковских решений. Она также поделилась информацией об инструментах, с помощью которых банковские структуры измеряют желания, оценки и боли клиентов банков; рассказала про работу с персоналом для удовлетворения новых клиентских трендов.

Виктор Сотников, директор «Stark Consulting Agency», четко и лаконично резюмировал ситуацию с клиентским рынком сегодня в России. Вот такие он обрисовал тенденции:

  • Ценности брендов снижаются, важны не бренды, а функциональность.
  • Рынок и потребителей, и производителей \продавцов в целом сжался и в ожидании.
  • Почти всем требуется изменение продукта\услуги, так как потребности людей изменились.
  • Почти у всех компаний позиционирование требует изменений.
  • Стратегия по-прежнему остается важной для компании.
  • Сейчас время считать: считайте и анализируйте все.

клуб директоров

Влад Смирнов, создатель и продюсер онлайн-радио НовоеВещание.рф, удивил участников заседания темой подкастов в маркетинге.

— Подкасты — это сегодня почти панацея. Потребители любят слушать, любят слушать экспертов и сейчас много результативных площадок, где можно зарекомендовать себя через подкасты, — рассуждает Влад Смирнов. — Подкасты хороши еще тем, что их точно слушает человек, так как он их и искал. «Говорите с вашей аудиторией» — это и будет ваши точные коммуникации с потребителем.

Следующее заседание Клуба Директоров 7 сезона 24 ноября 2022!

Следите за анонсом в соцсетях и на сайте клуба!

Фото предоставлено Клубом директоров

0
0

СООБЩИТЕ НОВОСТЬ

Уважаемые читатели, вы всегда можете поделиться своей проблемой, рассказать о ЧП, прислать фото и видео в редакцию.
Мы ждем ваши сообщения по телефону: +7 (995) 575-99-86
Или на электронную почту: infopro54@yandex.ru


Erid:F7NfYUJCUneP4zKZAoi9ЖК

ЖК "Новые Матрешки"

Пл.Маркса
25 минут
Реклама. Рекламодатель: ООО СЗ "ВИРА Инвест".

Erid:F7NfYUJCUneP4zKZAoiBЖК «Матрешкин двор»

ЖК «Матрешкин двор»

Студенческая
30 минут
Реклама. Рекламодатель: ООО СЗ "ВИРА Инвест".

Erid:F7NfYUJCUneP4zKZAoiDЖК «Grando»

ЖК «Grando»

Березовая роща
5 минут
Реклама. Рекламодатель: ООО СЗ "ВИРА Инвест".

Erid:F7NfYUJCUneP4zKZAondЖК «Luna»

ЖК «Luna»

Заельцовская
9 минут
Реклама. Рекламодатель: ООО СЗ "ВИРА Инвест"

Erid:F7NfYUJCUneP4zKZAonZЖК «GORIZONT»

ЖК «GORIZONT»

Золотая Нива
12 минут
Реклама. Рекламодатель: ООО СЗ "ВИРА Инвест"

Erid:F7NfYUJCUneP4zKZAUv3ЖК Сподвижники

ЖК Сподвижники

Пл.Маркса
20 минут
Реклама. Рекламодатель: ООО СЗ "ВИРА Инвест"
Михаил Космынин: За каждым бизнесом стоит уникальная история

Михаил Космынин: За каждым бизнесом стоит уникальная история

Но есть такие истории, которые поражают масштабами и скоростью развития

Подпишитесь на новости
Подпишитесь на рассылку самых актуальных новостей.
 
×
Поиск по автору:
×
Декабрь 2024
Пн Вт Ср Чт Пт Сб Вс
« Ноя    
 1
2345678
9101112131415
16171819202122
23242526272829
3031  
×





Отправляя сообщение, я принимаю условия соглашения об использовании персональных данных и соглашаюсь с Правилами сайта
Я согласен (согласна)

×

Эксклюзивный материал

Материалы, отмеченные значком , являются эксклюзивными, то есть подготовлены на основе информации, полученной редакцией InfoPro54.ru. При цитировании, перепечатке ссылка на источник обязательна

×

Участие в конференции бесплатно






Формат участия:

Отправляя сообщение, я принимаю условия соглашения об использовании персональных данных и соглашаюсь с Правилами сайта

×

Участие в конференции бесплатно






Отправляя сообщение, я принимаю условия соглашения об использовании персональных данных и соглашаюсь с Правилами сайта

×
Наверх в Новости Новосибирска