Коммерческие пользователи хотят иметь функционал, включающий календарь с задачами, обучающие программы для бизнесменов, а также опции настройки и персонализации с помощью виджетов

За первый день работы онлайн-банка в Телеграме новый сервис запустили 40 тысяч розничных клиентов банка. Это на треть больше, чем стандартный показатель работы чат-бота ВТБ за целый месяц.

ВТБ первым в России запускает полноценный онлайн-банк в Телеграме.

По итогам декабря 2022 года число пользователей мобильного приложения ВТБ Онлайн для устройств на платформе Android достигло 8,5 млн человек. Это 68% всей аудитории ВТБ Онлайн, которая насчитывает 12,5 млн пользователей в приложении и интернет-банке.

ВТБ проанализировал, как часто клиенты приходят сегодня в отделения банка для оформления продуктов и услуг.

За последние три недели в контакт-центр ВТБ поступило свыше 5,2 млн обращений клиентов. Еще более 2 млн вопросов были заданы в чат-боте ВТБ Онлайн и в мессенджерах банка (Telegram, WhatsApp, Viber).

С момента запуска «легкого банка» ВТБ (упрощенная версия ВТБ Онлайн) в ноябре этого года приложение уже скачали 250 тысяч клиентов других банков.

Компании – клиенты «Открытия» получили возможность снимать средства в кассе банка через электронный чек в онлайн-банке, без использования чековой книжки.

Пользователи ВТБ Онлайн до конца года получат возможность войти в мобильное приложение, оставаясь в маске.

Банки оперативно корректируют функционал своих систем, ориентируясь на потребности клиентов.