АО «РЭС» продолжает развивать роботизированный сервис приема обращений

Дата:

В середине мая в акционерном обществе «Региональные электрические сети» подвели промежуточные итоги реализации инновационного проекта – запуска роботизированного центра обработки телефонных обращений потребителей (РЦОТ).

Проект был разработан и запущен энергетиками в 2020 году, основными целями которого было повышение уровня клиентоориентированности компании, обеспечение поддержки клиентов АО «РЭС» в реальном времени и создание максимально удобных и эффективных условий обслуживания.

В рамках роботизированного комплекса специалисты в первую очередь запустили наиболее важный сервис по приему обращений абонентов об отключениях электроэнергии. Робот осуществляет прием звонков в автоматическом режиме, распознает голос абонента с сохранением информации об обращениях и формирует автоматизированный ответ абоненту за счет интеграции с базой данных предприятия.

В течение 2020 года роботизированный сервис АО «РЭС» был внедрен на территории Новосибирска, а с февраля 2021 года проект был расширен на ближайшую агломерацию – Новосибирский район области. В настоящее время пятая часть всех обращений в компанию проходят через робота, к отчетной дате в начале мая с помощью сервиса обработано более 25 тысяч звонков. Т.е. каждый день робот общается с потребителями электроэнергии более 80 раз.

Помимо впечатляющих количественных результатов внедрение роботизированного комплекса дало ощутимый качественный эффект как для самих энергетиков, так и для потребителей региона. Благодаря автоматизированному приему звонков удалось облегчить потребителям возможность дозвониться и получить необходимую информацию по отключениям электроэнергии. Кроме того, внедрение сервиса дает возможность более точно определять место аварии за счет привязки адреса к конкретной линии и трансформаторной подстанции, что, безусловно, способствует улучшению информированности диспетчеров об оперативной обстановке.

Все эти факторы позволяют повысить не только оперативность реагирования на аварийные ситуации, но и уровень организации оперативного обслуживания электрических сетей в целом.

По итогам первых этапов реализации проекта роботизированный комплекс АО «РЭС» полностью подтвердил свою эффективность. Поэтому в компании приняли решение о дальнейшем расширении зоны охвата сервиса – до июля 2021 года функционал РЦОТ будет запущен в Бердске.

Таким образом, к концу этого года энергетики планируют охватить сервисом всю агломерацию Новосибирска, а в перспективе ближайших лет – и всю Новосибирскую область.

Фото предоставлено пресс-службой компании

Иван Капчук: Лечение в Kinetiq возвращает людей к активной жизни

Сегодня никто не хочет сидеть на скамье запасных — ни спортсмены, ни бизнесмены, ни обычные люди

0
0

Незаконные ВОЛС угрожают электроснабжению Новосибирска

Компания «Россети Новосибирск» развернула широкомасштабную деятельность по демонтажу незаконно установленных линий оптико-волоконной связи (ВОЛС) на столбах электропередач (ЛЭП).

Стартовые работы по ликвидации несанкционированных ВОЛС были проведены в пригородной зоне Новосибирска. В микрорайоне Пашино специалисты осуществили демонтаж устройств, обнаруженных ранее на 75 опорах ЛЭП. Данные действия направлены на снижение вероятности повреждений энергообъектов и обеспечение полноценного техобслуживания линий электропередач в соответствии с установленными нормами. Устранена угроза стабильности электроснабжения для местного населения.

Читать полностью

Школьники Новосибирской области открывают для себя мир энергетики

Выбор будущей профессии – значимый и волнующий этап в жизни каждого учащегося. Сегодняшним школьникам недостаточно просто узнать о профессии из рассказа – им необходимо увидеть все своими глазами, прикоснуться к оборудованию, попробовать себя в деле. Именно поэтому компания «Россети Новосибирск» считает экскурсии на действующие энергетические объекты эффективным инструментом профориентации. Только за последний месяц более сотни школьников посетили энергообъекты.

Эти экскурсии популярны не только среди новосибирских школьников, но и среди учеников из районов области. Например, недавние посещения производственных площадок прошли в Барабинском и Каргатском районах.

Читать полностью

Новосибирские энергетики предотвратили хищение 43 млн кВт*ч электроэнергии

В течение первых девяти месяцев текущего года специалисты «Россети Новосибирск» провели почти 176 тысяч проверок потребителей с целью обнаружения и предотвращения случаев неправомерного использования электроэнергии. В результате проведенных инспекций энергетики выявили около 250 нарушений, общий объем которых составил 43 миллиона кВт*ч. Материальный ущерб, вызванный незаконными действиями, оценен более чем в 260 миллионов рублей.

Важную роль в сокращении потерь электроэнергии играют современные технологические решения. За отчетный период в электросетях компании было установлено 11 623 автоматизированные системы учета электроэнергии (АСКУЭ), а также организовано 709 точек технического контроля. На сегодняшний день автоматизированными системами охвачен 31% территории Новосибирской области, что значительно повышает эффективность мониторинга за использованием энергоресурсов.

Читать полностью

Новосибирские энергетики обеспечили электроэнергией свыше 4 300 объектов

В Новосибирской области за девять месяцев 2025 года зафиксирован стабильный спрос на подключение к электросетям. Данное направление является одним из ключевых в работе компании «Россети Новосибирск», играющей роль системообразующей сетевой организации в регионе.

За указанный период специалисты компании осуществили 4 383 подключения различных объектов, общая мощность которых составляет около 185 МВт. Среди подключенных объектов – научно-исследовательский институт, предприятие по выпуску строительных материалов, а также ряд важных социальных объектов, таких как школы, обеспеченные стабильным электроснабжением к началу учебного года, многоквартирные дома, в том числе для льготных категорий граждан, и фельдшерско-акушерские пункты в удаленных населенных пунктах. Большинство этих проектов реализованы в рамках национальных проектов и государственных программ.

Читать полностью

Энергетики обеспечат электроснабжение крупного завода под Новосибирском

Компания «Россети Новосибирск» обеспечит электроэнергией новый маслозавод, проложив свыше 1,3 км кабельных трасс и установив современные системы учета потребления энергии. Предприятие будет получать из электросети мощность до 4 МВт. Общий объем вложений компании в создание необходимой инфраструктуры составит около 14,8 млн рублей.

Искитимский район, где возводится предприятие, демонстрирует активный рост промышленного производства. На его территории функционирует индустриальный парк «Южный», объединяющий производителей строительных материалов, тары, кондитерских изделий, а также логистический центр. Электроснабжение района осуществляется подстанцией «Заречная» (110 кВ), которая была модернизирована в прошлом году, что позволило увеличить мощность объекта в 2,5 раза – до 126 МВА и создало условия для подключения дополнительных потребителей.

Читать полностью

Энергетики завершили масштабную подготовку электросетей к зиме в Новосибирске

В «Россети Новосибирск» провели рабочую встречу с участием производственных служб, чтобы оценить предварительные результаты выполнения ремонтных и инвестиционных планов за период с января по сентябрь 2025 года.

В совещании участвовали главы технического блока и региональных подразделений компании. Главным вопросом стало рассмотрение прогресса в подготовке электрических сетей к началу отопительного периода 2025-2026 годов.

Читать полностью

Иван Капчук: Лечение в Kinetiq возвращает людей к активной жизни

Сегодня никто не хочет сидеть на скамье запасных — ни спортсмены, ни бизнесмены, ни обычные люди

Прямым текстом

Подпишитесь на новости
Подпишитесь на рассылку самых актуальных новостей.


Выражаю согласие на обработку персональных данных, указанных при заполнении формы подписки на рассылку новостей в соответствии с Политикой конфиденциальности

Я согласен (согласна)

 
×
Поиск по автору:
×
Декабрь 2025
Пн Вт Ср Чт Пт Сб Вс
1234567
891011121314
15161718192021
22232425262728
293031  
×





    Выражаю согласие на обработку персональных данных, указанных при заполнении формы «Предложить новость» в соответствии с Политикой конфиденциальности
    Я согласен (согласна)
    [recaptcha]

    ×

    Эксклюзивный материал

    Материалы, отмеченные значком , являются эксклюзивными, то есть подготовлены на основе информации, полученной редакцией infopro54.ru. При цитировании, перепечатке ссылка на источник обязательна

    ×

      Участие в конференции бесплатно






      Формат участия:

      [recaptcha]
      Отправляя сообщение, я принимаю условия соглашения об использовании персональных данных и соглашаюсь с Правилами сайта

      ×

        Участие в конференции бесплатно







        [recaptcha size:compact]
        Отправляя сообщение, я принимаю условия соглашения об использовании персональных данных и соглашаюсь с Правилами сайта

        ×
        На нашем сайте используются файлы cookie. Продолжая пользоваться сайтом, Вы подтверждаете свое согласие на использование файлов cookie в соответствии с условиями их использования
        Понятно
        Политика конфиденциальности