— Уже на данный момент искусственный интеллект значительно влияет на процессы взыскания долгов. Технологии, внедренные в 2025 году, повысили общую эффективность многих процессов.
Согласно данным за этот же год, уровень коммуникаций, обеспечиваемый искусственным интеллектом, заметно улучшился: качество взаимодействия практически сравнялось с уровнем сотрудников, а в отдельных случаях даже превысило показатели оператора-человека. Так, на ранних стадиях просрочки ИИ демонстрирует эффективность, сопоставимую с сотрудником взыскания, при этом стоимость одного контакта с роботом в 2025 году в восемь-десять раз ниже, чем с человеком. Робот-коллектор сохраняет высокий уровень производительности, работая без перерывов и без потери качества диалога.
Кроме того, уже сейчас на рынке представлены инновационные решения на основе генеративного искусственного интеллекта (LLM-модели), позволяющие отказаться от традиционных скриптов. Роботы умеют определять сложные эмоции, которые транслирует собеседник, включая сарказм и раздражение, оперативно адаптируя стиль разговора в реальном времени. Инновационные изменения затронули и процесс речевой аналитики диалогов с клиентами ПКО: в 2025 году рынок коллекшн перешел от «ковровых обзвонов» к прецизионному взысканию, где ключевым стало понимание особенностей конкретного случая и персонализированные стратегии взаимодействия.
Таким образом, внедрение искусственного интеллекта позволяет значительно сократить операционные расходы бизнеса, минимизировать «человеческий фактор» в работе с долгом, а также увеличить эффективность взыскания.
