Яндекс.Метрика

Рынок коллекшн перешел от «ковровых обзвонов» к прецизионному взысканию

Дата:

Алексей Велижанин, генеральный директор ПКО «Интел Коллект» (ГК Lime Credit Group):

Рынок коллекшн перешел от «ковровых обзвонов» к прецизионному взысканию— Уже на данный момент искусственный интеллект значительно влияет на процессы взыскания долгов. Технологии, внедренные в 2025 году, повысили общую эффективность многих процессов.

Согласно данным за этот же год, уровень коммуникаций, обеспечиваемый искусственным интеллектом, заметно улучшился: качество взаимодействия практически сравнялось с уровнем сотрудников, а в отдельных случаях даже превысило показатели оператора-человека. Так, на ранних стадиях просрочки ИИ демонстрирует эффективность, сопоставимую с сотрудником взыскания, при этом стоимость одного контакта с роботом в 2025 году в восемь-десять раз ниже, чем с человеком. Робот-коллектор сохраняет высокий уровень производительности, работая без перерывов и без потери качества диалога.

Кроме того, уже сейчас на рынке представлены инновационные решения на основе генеративного искусственного интеллекта (LLM-модели), позволяющие отказаться от традиционных скриптов. Роботы умеют определять сложные эмоции, которые транслирует собеседник, включая сарказм и раздражение, оперативно адаптируя стиль разговора в реальном времени. Инновационные изменения затронули и процесс речевой аналитики диалогов с клиентами ПКО: в 2025 году рынок коллекшн перешел от «ковровых обзвонов» к прецизионному взысканию, где ключевым стало понимание особенностей конкретного случая и персонализированные стратегии взаимодействия.

Таким образом, внедрение искусственного интеллекта позволяет значительно сократить операционные расходы бизнеса, минимизировать «человеческий фактор» в работе с долгом, а также увеличить эффективность взыскания.

Фото Алексея Велижанина предоставлено  ПКО «Интел Коллект» (ГК Lime Credit Group), из личного архива компании

Мнение эксперта

Бизнесу нужно искать баланс между ИИ и человеком

Валерий Зоткин, операционный директор ПКО «Защита онлайн»:

Юридические риски являются самым серьезным барьером внедрения нейросетей

Тамара Попова, руководитель образовательной программы «Финансовая экономика: инвестиции, банки, страхование» НГУЭУ:

Рынок взыскания в России уходит от слова «коллектор»

Грозных вышибал сменяют помощники в решении долговых проблем и электронное взыскание

0
0

Рынок взыскания в России уходит от слова «коллектор»

Объем задолженности, которая потенциально может быть передана в работу коллекторам, сегодня на треть больше, чем год назад, а по ипотечным кредитам — вдвое больше.

— Доля проблемных кредитов находится на максимальном уровне за пять лет. При этом выдача новых кредитов замедляется ― и дело не только в отсутствии спроса. Доля одобренных кредитов снизилась, а четверо из пяти заемщиков получают отказ, — констатирует руководитель образовательной программы «Финансовая экономика: инвестиции, банки, страхование» НГУЭУ Тамара Попова.

Читать полностью

Свыше 40 млрд рублей долгов по кредитам взыскивают приставы в Новосибирске

Более 477 тысяч исполнительных производств о взыскании кредитной задолженности физических и юридических лиц возбуждено в Главном управлении ФССП по Новосибирской области за 11 месяцев 2025 года. Об этом сообщили в пресс-службе ведомства в ответ на запрос редакции Infopro54.

Общая сумма просрочки, переданной в работу приставам, составила 41,1 млрд рублей. Для сравнения, в 2024 году — 30,3 млрд.

Читать полностью

Новосибирск в топе по количеству ИП: где предпринимателям взять деньги для бизнеса

Новосибирская область стала лидером по количеству ИП в Сибирском федеральном округе.

По данным единого реестра субъектов малого и среднего предпринимательства на ноябрь 2025 года, в Новосибирской области зарегистрировано 93 261 индивидуальных предпринимателей, что становится наибольшим показателем по федеральному округу. На втором месте расположился Красноярский край — 75 476 граждан со статусом ИП. Третье место заняла Иркутская область с числом более 62 000 зарегистрированных ИП.

Читать полностью

От аналитики к действию: роль ИИ в сфере взыскания

Искусственный интеллект уже не «фантастика», а рабочий инструмент взыскания: он помогает быстрее разбирать документы, точнее оценивать портфели и снимать с людей рутинные задачи. При этом рынок учится разводить «нейросети» и классическое машинное обучение: у технологий разные роли и риски. Главный вызов — не скорость, а соответствие закону и сохранение уважительного тона к клиенту-должнику. Подробнее об этом рассказывает Денис Загребельный, генеральный директор ПКО «Защита онлайн».

Как искусственный интеллект интегрируется в рынок взыскания? Можете оценить эффективность этой интеграции на примерах вашей компании?

Читать полностью

Микрокредиты в России будут выдавать через биометрию

Темой, которая сейчас жестко драйвит рынок МФО, является биометрия. Большая часть спикеров, выступавших на форуме «МФО. Осень 2025» в Москве, комментировали этот вопрос. Согласно внесенному в Госдуму этой весной законопроекту, выдача микрозаймов онлайн будет возможна только при прохождении заемщиком идентификации по биометрии. Предполагается, что закон вступит в силу для МФК с марта 2026 года, для МКК — с марта 2027-го. Ожидания участников рынка о том, что эти сроки будут сдвинуты, не оправдываются.

Директор департамента небанковского кредитования Банка России Илья Кочетков напомнил, что ЦБ пытался максимально отодвинуть сроки внедрения этих законодательных новелл, но не все получилось.

Читать полностью

Клиенты МФО в России начали переходить к нелегальным кредиторам

На следующей неделе депутаты Госдумы намерены рассмотреть законопроект, предлагающий скорректировать подходы к регулированию рынка МФО. Об этом на форуме «МФО. Осень 2025» в Москве заявил первый заместитель председателя Комитета Государственной Думы по финансовому рынку Константин Бахарев. Он подчеркнул, что законопроект основан на положениях доклада Банка России о направлениях развития финансового рынка в 2025−2027 годах.

В законопроект включены три принципиальные новации, пояснил Бахарев.

Читать полностью
Мнение эксперта

Бизнесу нужно искать баланс между ИИ и человеком

Валерий Зоткин, операционный директор ПКО «Защита онлайн»:

Юридические риски являются самым серьезным барьером внедрения нейросетей

Тамара Попова, руководитель образовательной программы «Финансовая экономика: инвестиции, банки, страхование» НГУЭУ:

Рынок взыскания в России уходит от слова «коллектор»

Грозных вышибал сменяют помощники в решении долговых проблем и электронное взыскание

Прямым текстом

Подпишитесь на новости
Подпишитесь на рассылку самых актуальных новостей.


Выражаю согласие на обработку персональных данных, указанных при заполнении формы подписки на рассылку новостей в соответствии с Политикой конфиденциальности

Я согласен (согласна)

 
×
Поиск по автору:
×
Март 2026
Пн Вт Ср Чт Пт Сб Вс
 1
2345678
9101112131415
16171819202122
23242526272829
3031  
×





    Выражаю согласие на обработку персональных данных, указанных при заполнении формы «Предложить новость» в соответствии с Политикой конфиденциальности
    Я согласен (согласна)


    ×

    Эксклюзивный материал

    Материалы, отмеченные значком , являются эксклюзивными, то есть подготовлены на основе информации, полученной редакцией infopro54.ru. При цитировании, перепечатке ссылка на источник обязательна

    ×

      Участие в конференции бесплатно






      Формат участия:


      Отправляя сообщение, я принимаю условия соглашения об использовании персональных данных и соглашаюсь с Правилами сайта

      ×

        Участие в конференции бесплатно







        [recaptcha size:compact]
        Отправляя сообщение, я принимаю условия соглашения об использовании персональных данных и соглашаюсь с Правилами сайта

        ×
        На нашем сайте используются файлы cookie. Продолжая пользоваться сайтом, Вы подтверждаете свое согласие на использование файлов cookie в соответствии с условиями их использования
        Понятно
        Политика конфиденциальности