Яндекс.Метрика

Услуги колл-центра для интернет-магазина цена и стоимость

Дата:

Услуги колл-центра для интернет-магазина - цена и стоимость аутсорсинга - по затратам обойдется заказчику намного дешевле, чем нанимать дополнительных сотрудников в штат, обустраивать рабочие места, приобретать компьютерную, телекоммуникационную технику.

Покупку товаров и услуг через интернет из года в год совершает все большее количество людей. Некоторые предприниматели открывают собственный интернет-магазин, и ведут продажи только через него – в некоторых случаях у таких ИП или небольшая фирма может иметь компактный офис с персоналом в 1-3 человека, и осуществлять поставки товаров из других регионов. В других случаях средние и крупные компании, торговые сети специализируются на продажах в офлайн, но также имеют и онлайн-магазины, что позволяет им существенно увеличивать продажи.

Аутсорсинговый колл-центр для интернет-магазина помогает и мелким и крупным компаниям решать все вопросы, связанные с удаленным взаимодействием с потенциальными и действующими клиентами. При росте клиентской базы поток обращений увеличивается, и далеко не всегда штатные сотрудники смогут справляться с обработкой звонков или e-mail. Оставшиеся без ответа обращения чаще всего приводят к тому, что клиент оформляет заказ у конкурентов. А это упущенная прибыль и потеря репутации. При заказе услуг колл-центра для интернет-магазина таких проблем не возникает.

Колл-центры для интернет-магазина на аутсорсинге

Основные услуги колл-центра для интернет-магазина могут включать в себя:

  • Прием и обработку заявок (заказов). Кому-то удобнее оформлять заказы и подтверждать их не на самом сайте, а в режиме телефонного разговора, когда получается дополнительно уточнить какую-то информацию о продукции, о действующих акциях и программах лояльности. Операторы внесут все данные по заявке в форму ПО, где она будет доступна заказчику.
  • «Горячая линия». В основном подходит для крупных федеральных компаний, сетевых магазинов, имеющих и интернет-магазины. Здесь работа операторов будет заключаться в информировании и консультировании потенциальных клиентов, в приеме жалоб и предложений.
  • Исходящие вызовы. Могут потребоваться, если требуется обязательное подтверждение заявки, сформированной в интернет-магазине, подтверждение способа оплаты и доставки, каких-то уточнений. Нередко при обратном звонке и подтверждении заявок операторы осуществляют перекрестные продажи по телефону.
  • Информационные обзвоны. Могут использоваться по клиентской базе как посредством автоинформатора, так и операторов, когда до покупателей нужно донести важную информацию – о новых поступлениях, началах распродаж, изменениях в графике работы и пр.
  • Возврат клиентов. Часто покупатели оформляют заказы в интернет-магазине один или несколько раз, и «пропадают», хотя при этом остаются числиться в клиентской базе. В таких ситуациях удаленный колл-центр сможет провести обзвон, уточнить причины потери активности и предложить специальные акции или скидки, чтобы заинтересовать человека и вернуть его к активным клиентам.

Колл-центры для интернет-магазина: цена

Профессиональный удаленный колл-центр для интернет-магазина по затратам обойдется заказчику намного дешевле, чем нанимать дополнительных сотрудников в штат, обустраивать рабочие места, приобретать компьютерную, телекоммуникационную технику. Стоимость определяется в индивидуальном порядке в зависимости от количества требуемых услуг, общего числа звонков и длительности каждого вызова. В некоторых call-центрах предлагают стоимость обработки входящих вызовов (исходящих звонков) от 9 руб./мин, и это действительно выгодное предложение. В остальном же – чем на более длительное время заключается аутсорсинговый договор, и чем больше будет поток входящих звонков, исходящих обзвонов, тем дешевле обойдется каждый вызов.

Подробнее: contcentr.ru

Фото предоставлено рекламодателем

Рубрики :

Регионы : Регион не задан

Теги : аутсорсинг

0
0

Подрядчика для уборки улиц ищут в Первомайке

МКУ «Первомайское» ищет подрядчика на оказание услуг по механизированной уборке дорог 3, 4, 5 категории: содержания улично-дорожной сети Первомайского района. Судя по контрактной документации, подрядчик должен содержать и очищать от снега, пыли дороги, тротуары, обочины, парковки, устранять гололед и вывозить снег.  Летом в списке работ подметание, мойка  и поливка дорог, тротуаров, вывоз смета. В географию работ подрядчика также входит частный сектор Первомайки. Общая площадь территории, которую предстоит убирать победителю, - 1020,87 тысяч кв м.

Стартовая цена контракта – 19,2 млн рублей. Сроки оказания услуг – с 1 января 2024 по 31 декабря 2024. За каждый факт неисполнения или ненадлежащего исполнения исполнителем обязательств, предусмотренных контрактом устанавливается штраф от 1 до 5 тыс рублей.

Читать полностью

Сисадмин или аутсорс: что лучше для бизнеса?

Сравнивая собственного администратора и аутсорсингового работника https://avangardpc.ru/, многие компании стараются выбирать именно второй вариант. С чем это связано? Прежде всего, с вопросами финансовыми. Штатный сисадмин – это необходимость выплачивать зарплату, отпускные, больничные и многое другие. Дополнить сюда оборудованное рабочее место – и вот уже работник выходит, мягко говоря, в копеечку. Для администрирования с помощью аутсорсинга не нужно оборудовать рабочее место, а стоимость работ выходит ощутимо ниже зарплаты штатника. Если же в компании меньше 35 компьютеров, то штатный работник и вовсе будет большую часть времени проводить без дела, а потому и оклад его будет несколько завышенным.

Не менее важным вопросом является и замена оборудования в случае поломки. У штатного сисадмина вариантом решения проблемы будет подбор из существующих компьютеров или покупка новых (а это снова огромные траты). Компании же, работающие как аутсорсинг, предоставляют подменные машины в случае выхода из строя штатных. Разумеется, на время починки. Причем замены может потребовать как маленький роутер, так и весь сервер, на замену которого потребовалось бы очень большое количество денег.

Читать полностью

Аутсорсинг оборудования, контрактное производство

Пилотный проект по кооперации крупных заводов с предприятиями малого и среднего бизнеса в формате почасовой аренды станков и специалистов новосибирское регионального отделение «Опоры России» запустило в феврале совместно с СибНИА им. Чаплыгина. В начале июня о первых результатах реализации проекта его руководитель, сопредседатель, руководитель комитета по промышленности НОО «Опора России», коммерческий директор ИП Чавкин А.С (Производит продукцию под брендом «Сибирская губерния». — Ред.) Евгения Чавкина рассказала на одной из секций «Петербургского международного экономического форума».

— Практически все крупные оборонные предприятия сегодня сталкиваются с проблемами при выполнении задачи по диверсификации производства и переходу на выпуск гражданской продукции. Заводам тяжело перестроиться с военной продукции на гражданскую, ведь мало ее произвести, нужно еще и реализовать. Как результат — недозагруженность производств. Все эти проблемы приводят к нам крупные оборонные предприятия, — пояснила Евгения Чавкина. — У малого бизнеса тоже есть сложности. Он очень гибко реагирует на спрос, но далеко не всегда имеет средства на покупку необходимого дорогостоящего оборудования, найм специалистов. Во время пандемии ситуация осложнилась, так как из-за закрытых границ возникли сложности с заказом комплектующих на иностранных предприятиях.

Читать полностью

В Новосибирске растет спрос на аутсорсинг бэк-офисных услуг

Бизнесмены все чаще передают деловые и бэк-офисные услуги на аутсорс: спрос на них по России в ноябре-феврале вырос на 56% год к году, а в Новосибирске — на 73%, выяснили аналитики Авито Услуг. Предложений при этом в городе стало больше на 43%.

Самыми востребованными среди предпринимателей стали юридические услуги, которые подразумевают проектную работу и четко очерченные задачи: регистрация и ликвидация компаний, представление интересов в суде, защита торговых марок и так далее. На услуги юристов приходится 41% спроса в разделе деловых услуг, при этом за год их востребованность по стране выросла на 42%, а в Новосибирске — на 53%. Специалисты в области юриспруденции также активно переходят в онлайн — предложение соответствующих услуг в целом по России выросло на 37%, а в Новосибирске — на 29%.

Читать полностью

Рынку школьного питания нужны единые правила игры

— Юрий Борисович, можете прокомментировать, какие изменения происходят на рынке школьного питания? Как он изменился в связи с пандемией? 

— На рынке общественного (а точнее — школьного) питания, я работаю уже более 20 лет — с 1997 года (Ранее компания работала под брендом ООО «Сибпродсервис». — Ред.). Пять лет назад мы закончили строительство единственного в Новосибирске частного комбината питания площадью 4 тысячи кв. м и изменили модель работы. Если раньше наша компания занималась поставкой продуктов питания в школы, то сейчас аутсорсингом — организацией обеспечения питания школьников. Многие родители думают, что в случае с комбинатом питания речь идет о поставке в школу готовой еды. Но это не совсем верно. Модель аутсорсинга подразумевает доставку в школу полуфабрикатов высокой степени готовности. И уже непосредственно в пищеблоке образовательного учреждения мы производим из них горячие блюда, доводя до готовности.

Читать полностью

Время для перемен

— Российский бизнес обоснованно опасается второй волны пандемии, и страх за свое дело берет верх. Скорее всего, вопрос заключается в другом. Насколько этот бизнес сможет адаптироваться к новым условиям и изменить свою бизнес-модель, технологию и финансовую структуру? Пока, к сожалению, в большей своей массе бизнесмены ведут себя достаточно пассивно. Серьезное препятствие — и они сразу опустили ручки, — констатирует кандидат экономических наук, доцент кафедры маркетинга, рекламы и связей с общественностью НГУЭУ Татьяна Гениберг. — Только единицы меняются, генерируют новые идеи, форматы работы, способы доставки, новые продукты и услуги. Так, многие крупные рестораны быстрого питания (KFC, Burger King и другие) достаточно оперативно перестроились и стали работать «на вынос», магазины предпочли уйти в e-commerce, обучение перешло в онлайн-формат.

Эксперт выделила направления и рекомендации к изменениям в различных сферах бизнесах, которые были вызваны процессами, связанными с карантином и режимом самоизоляции:

Читать полностью
Прямым текстом

Подпишитесь на новости
Подпишитесь на рассылку самых актуальных новостей.


Выражаю согласие на обработку персональных данных, указанных при заполнении формы подписки на рассылку новостей в соответствии с Политикой конфиденциальности

Я согласен (согласна)

 
×
Поиск по автору:
×
Январь 2026
Пн Вт Ср Чт Пт Сб Вс
 1234
567891011
12131415161718
19202122232425
262728293031  
×





    Выражаю согласие на обработку персональных данных, указанных при заполнении формы «Предложить новость» в соответствии с Политикой конфиденциальности
    Я согласен (согласна)


    ×

    Эксклюзивный материал

    Материалы, отмеченные значком , являются эксклюзивными, то есть подготовлены на основе информации, полученной редакцией infopro54.ru. При цитировании, перепечатке ссылка на источник обязательна

    ×

      Участие в конференции бесплатно






      Формат участия:


      Отправляя сообщение, я принимаю условия соглашения об использовании персональных данных и соглашаюсь с Правилами сайта

      ×

        Участие в конференции бесплатно







        [recaptcha size:compact]
        Отправляя сообщение, я принимаю условия соглашения об использовании персональных данных и соглашаюсь с Правилами сайта

        ×
        На нашем сайте используются файлы cookie. Продолжая пользоваться сайтом, Вы подтверждаете свое согласие на использование файлов cookie в соответствии с условиями их использования
        Понятно
        Политика конфиденциальности