Яндекс.Метрика

«Метод CJM — полезное путешествие клиентского опыта»

Дата:

11 марта пройдет тематическая встреча Клуба управленческой практики.

Эксперты вместе с участниками обсудят применение метода CJM (Customer Journey Map) в маркетинге и бизнес-коммуникациях.

Что такое CJM?

Customer Journey Map переводится как «карта путешествия клиента». Другими словами, CJM это визуализированный опыт коммуникации клиента с компанией, отображающий его путь к продукту. С помощью метода компания может определить проблемы в коммуникации и оказании сервисных услуг заказчику, повысить его лояльность и, как следствие, увеличить продажи.

Что будет на Клубе?

Обсудим с экспертами КГ «Управленческая практика»:

  • чем хорош метод CJM,
  • как его использовать и что для этого необходимо,
  • в чём отличие CJM от воронки продаж,
  • как построить карту путешествий клиента (основные шаги),
  • почему клиенты «ведут себя не так»,
  • страхи и барьеры на пути покупателя,
  • где ваши «точки роста» и как можно совершенствовать продажи и сервис.

На примере кейса разберем, как использовать инструмент в работе.

Кому будет полезна встреча?

Маркетологам (создателям продукта, рекламистам, аналитикам), специалистам по клиентскому сервису (рынки B2B и B2C), сотрудникам коммерческих служб, НR-менеджерам (с помощью метода CJM можно делать карты сотрудников).

Модератор и спикер 

Ирина Кожемякина

Эксперт КГ «Управленческая практика», заместитель директора по развитию ООО «Медицинский центр НГМА».

Более 20 лет опыта в маркетинге и управлении. Консультирует по основным аспектам маркетинговой деятельности: продукты, продвижение, ценообразование, каналы продаж, процессы, сотрудники, физическое окружение. Специализируется на проектах по внедрению клиентского сервиса.

Эксперты

Роман Казанцев

Управляющий партнер  КГ «Управленческая практика», бизнес-тренер, спикер в области организационного развития.

Более 20 лет управленческого опыта в бизнесе. Реализует проекты организационного развития: разработка и реализация стратегии развития организаций, построение архитектуры бизнеса и совершенствование бизнес-процессов, управление стартапами.

Олег Руденко

Консультант по управлению, эксперт  КГ «Управленческая практика», директор АО «Корпоративные ИТ-Проекты», тьютор МИМ ЛИНК и Новосибирской Открытой Школы Бизнеса.

Более 20 лет управленческого опыта в бизнесе: управление продажами и маркетингом; создание и реализация корпоративных стратегий, управление сложными организационными изменениями, HRD.

Михаил Пясковский

Эксперт КГ «Управленческая практика», генеральный директор компании «ИнфоСофт», спикер в области автоматизации, разработки и внедрения продуктов 1С.

Более 20 лет опыта развития собственного бизнеса на рынке информационных и консалтинговых услуг. Участвовал в проектах по разработке и внедрению систем управленческого учета компаний в сфере производства, оптовой и розничной торговли, оказания услуг, бюджетных и унитарных предприятий.

Клуб управленческой практики — это дискуссионная площадка по вопросам организационного развития бизнеса для собственников и руководителей любого уровня. Он объединяет тех, кто стремится обогатить свой управленческий опыт, а также получить новые знания и навыки для совершенствования управленческой практики.

Ждем вас 11 марта 2020 года в 18:30 (Клуб бизнес-коммуникаций Front office, ул. Шевченко, 15).

Участие платное. Необходима регистрация. Подробная информация по ссылке.

Возраст 18+

Фото предоставлено организаторами

Рубрики :

Регионы : Регион не задан

Теги : сервис маркетинг

0
0

Павел Федотов: Контекстной рекламы в соцсетях российскому бизнесу сегодня не хватит для продвижения

Основатель и руководитель маркетинговой компании Fedotov Studio Павел Федотов по просьбе Infopro54 оценил тренды на рынке интернет-маркетинга в 2025 году, а также дал рекомендации для бизнеса по работе с контентом в социальных сетях в 2026-м:

— Один из основных трендов 2025 года — удорожание коммерческих источников трафика, таких как контекстная и таргетированная реклама. Вкупе с остальными экономическими факторами (повышение налоговой ставки, стоимости сырья и зарплатной инфляции) это сокращает рентабельность предприятий.

Читать полностью

Новосибирцы смогут защитить себя от мошенников с помощью нового сервиса

С 1 сентября у новосибирцев появится новая возможность защитить себя и близких от мошенников. Они могут доверить контроль над своими банковскими операциями родственнику или другу. Он сможет подтверждать или отклонять денежные переводы, если они покажутся подозрительными. При этом у помощника не будет доступа к счету и права на самостоятельные операции.

Эта мера поможет защитить от мошенников уязвимые группы, особенно пожилых людей, уверены законодатели. Также она усилит родительский контроль за переводами подростков, которые часто становятся дропперами, не осознавая последствий.

Читать полностью

«Не дорожки, а продвижение»: опасения бизнеса от туристического налога в Новосибирске оправдываются

Участники индустрии гостеприимства недовольны первыми итогами введения туристического налога в Новосибирской области. Но тему комментируют только анонимно. Как отметили собеседники Infopro54, они не получили никакой поддержки по администрированию налога ни от мэрии, ни от налоговых органов.

— Налоговая проводила семинары, но на них эксперты УФНС честно признавались, что не знают, как будут работать с турналогом, поэтому все работали кто во что горазд. В результате 19 млн за квартал — это не та сумма, на которую изначально рассчитывал муниципалитет, но именно об этом предупреждали отельеры. Дай бог городу за год собрать по турналогу 60 млн рублей, — говорит представительница гостиничного бизнеса Новосибирска.

Читать полностью

Алена Иванова: Маркетинг в Сибири фокусируется на продукте, а не на потребителях

Управляющий партнер агентства интегрированного маркетинга A.STUDIO Алена Иванова рассказала редакции Infopro54 о том, что влияет на формирование трендов на рынке маркетинга, могут ли региональные компании интегрировать эти тренды в свою деятельность и какие маркетинговые инструменты сегодня недооценены бизнесом.

— Алена, какие тренды на рынке маркетинга вы наблюдаете в 2025 году? С чем связано их формирование, развитие?

Читать полностью

«Электронный город» восстановился после DDoS-атаки

С 6 октября внутренние системы интернет-провайдера «Электронный город» подверглись мощной внешней DDoS-атаке. Это привело к перебоям в работе услуг связи на части территории Новосибирска и Новосибирской области.

— Специалисты «Электронного города» работали в круглосуточном режиме. На данный момент последствия DDoS-атак устранены. Предоставление услуг восстановлено, — говорится в сообщении сервиса «Электронный город».

Читать полностью

Встреча «Клуба Директоров»: «Маркетинг – актуальные и работающие инструменты»

Маркетинговые инструменты играют ключевую роль в формировании интереса к продуктам бизнеса, привлечении и удержании клиентов, а также стимулировании повторных покупок. Без таких инструментов маркетинг остается лишь теоретическим понятием и не генерирует прибыли. Разнообразие стратегий продвижения необходимо для эффективного роста и развития компании, а также для повышения узнаваемости ее товаров или услуг на конкурентном рынке. Даже самый качественный продукт не сможет добиться успеха без соответствующего продвижения.

Эти инструменты помогают компаниям взаимодействовать с клиентами и достигать как долгосрочных, так и краткосрочных целей. К таким целям могут относиться привлечение новых клиентов, повышение лояльности существующих, рост объемов продаж, выход на новые рынки и завлечение новых целевых сегментов. Важно четко понимать, какие именно цели необходимо достичь с помощью маркетинговых инструментов. Чем яснее сформулирована цель, тем более эффективно можно выбрать подходящие методы её достижения.

Читать полностью
Прямым текстом

Подпишитесь на новости
Подпишитесь на рассылку самых актуальных новостей.


Выражаю согласие на обработку персональных данных, указанных при заполнении формы подписки на рассылку новостей в соответствии с Политикой конфиденциальности

Я согласен (согласна)

 
×
Поиск по автору:
×
Январь 2026
Пн Вт Ср Чт Пт Сб Вс
 1234
567891011
12131415161718
19202122232425
262728293031  
×





    Выражаю согласие на обработку персональных данных, указанных при заполнении формы «Предложить новость» в соответствии с Политикой конфиденциальности
    Я согласен (согласна)


    ×

    Эксклюзивный материал

    Материалы, отмеченные значком , являются эксклюзивными, то есть подготовлены на основе информации, полученной редакцией infopro54.ru. При цитировании, перепечатке ссылка на источник обязательна

    ×

      Участие в конференции бесплатно






      Формат участия:


      Отправляя сообщение, я принимаю условия соглашения об использовании персональных данных и соглашаюсь с Правилами сайта

      ×

        Участие в конференции бесплатно







        [recaptcha size:compact]
        Отправляя сообщение, я принимаю условия соглашения об использовании персональных данных и соглашаюсь с Правилами сайта

        ×
        На нашем сайте используются файлы cookie. Продолжая пользоваться сайтом, Вы подтверждаете свое согласие на использование файлов cookie в соответствии с условиями их использования
        Понятно
        Политика конфиденциальности