В компании «Россети Новосибирск» (АО «РЭС») сообщили, что в 2024 году количество обращений, полученных роботом, превысило 854 тысячи, что более чем вдвое превышает данные прошлого года. В моменты максимальной нагрузки автоматическая система обрабатывала свыше 50 звонков в минуту (почти один звонок в секунду), в то время как оператор в состоянии принять лишь один звонок за минуту.
Кроме того, в течение 2024 года были достигнуты следующие результаты:
— значительно уменьшилось количество ошибок в распознавании адресов, что дало возможность обрабатывать отключения в новых домах, частном секторе и дачных кооперативах;
— повысилась информативность при повторных вызовах за счет оптимизации алгоритма;
— диалог между роботом и клиентом стал более лаконичным благодаря изменениям в подтверждении адреса.
Автоматизированный сервис позволяет сообщить об аварии и получить информацию о текущей ситуации. Робот способен выдать автоматический ответ о причинах отключения и времени восстановления электроснабжения.
Фото: ru.freepik.com/Автор: krakenimages.com
Вся информация, размещенная на информационно-аналитическом портале www.Infopro54.ru (тексты, иллюстрации, фотографии, графические материалы, элементы дизайна, видео), охраняется в соответствии с законодательством РФ. Любое использование текстовых материалов допускается только при соблюдении правил перепечатки и при упоминании Infopro54.ru и наличии активной гиперссылки на infopro54.ru. Использование (воспроизведение) всех фото и видео-материалов возможно только с письменного разрешения редакции информационно-аналитического портала Infopro54.ru и со ссылкой на портал. Редакция Infopro54.ru не несет ответственность за:
Infopro54.ru — информационно-аналитическое, сетевое издание. Свидетельство о регистрации СМИ: ЭЛ № ФС 77 – 78381 от 29.05.2020 г, выдано Федеральной службой по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор). Учредитель: Общество с ограниченной ответственностью «Новосибирск Медиа» Infopro54.ru - Новости Новосибирска и Новосибирской области. Новости Сибири.
© 2025 г. Общество с ограниченной ответственностью «Новосибирск Медиа» 18+
Infopro54 - Важные новости Новосибирска и Новосибирской области. Новости Сибири
Материалы, отмеченные значком , являются эксклюзивными, то есть подготовлены на основе информации, полученной редакцией InfoPro54.ru. При цитировании, перепечатке ссылка на источник обязательна