Яндекс.Метрика

АО «РЭС» расширяет зону действия роботизированного сервиса приема обращений потребителей

Дата:

На старте проекта сервис был доступен только жителям Новосибирска, за 2021-2022 годы зона покрытия была расширена на ближайшую агломерацию и город Бердск.

АО «РЭС», электросетиС 2020 года системообразующее электросетевое предприятие Новосибирской области активно реализует проект по внедрению роботизированного центра обработки телефонных обращений потребителей («РЦОТ Аларм»). На старте проекта сервис был доступен только жителям Новосибирска, за 2021-2022 годы зона покрытия была расширена на ближайшую агломерацию и город Бердск. В 2023 году робот-автоинформатор начнет работать и в других районах области. Уже в апреле сервис перевели в промышленную эксплуатацию в филиале АО «РЭС» «Татарские электрические сети» (райцентр Татарск и Татарский район Новосибирской области).

В настоящее время с помощью роботизированного сервиса АО «РЭС» ежемесячно обрабатывается в среднем 15000 звонков в месяц. То есть каждый день робот общается с потребителями электроэнергии более 500 раз. При этом за неполный год (май 2022-март 2023) количество звонков выросло более чем в 4 раза, а число полностью автоматизированных ответов, предоставляемых потребителю, увеличилось на 444%.

Сервис АО «РЭС» может принимать одновременно десятки звонков, абоненту не нужно ожидать ответа диспетчера на линии — необходимо только назвать полный адрес. Робот распознает голос и за счет интеграции с базой данных предприятия формирует автоматизированный ответ о причинах отключения и сроках восстановления электроснабжения. Внедрение РЦОТ уже позволило повысить клиентоориентированность компании за счет упрощения процедуры дозвона и получения необходимой информации по отключениям электроэнергии.

Помимо очевидной пользы для клиентов сервис дает возможность более точно определять место аварии за счет привязки адреса к конкретной линии и трансформаторной подстанции, что, позволяет повысить не только оперативность реагирования на аварийные ситуации, но и уровень организации оперативного обслуживания электрических сетей в целом.

Но, самое главное, за счет своевременного информирования потребителей удается снять социальную напряженность при возникновении аварийных ситуаций.

Стоит отметить, что в 2022 году программный комплекс «РЦОТ Аларм» получил свидетельство о государственной регистрации в Роспатенте, что говорит об уникальности разработки новосибирских энергетиков и признании качества данного сервиса на федеральном уровне.

Учитывая достигнутые результаты, АО «РЭС», безусловно, продолжит развитие проекта. В течение года запуск робота-автоинформатора планируется еще в 9 районах на западе и юго-востоке Новосибирской области. Кроме того, компанией рассматривается возможность дальнейшего расширения функциональных возможностей роботизированного комплекса.

Фото предоставлено пресс-службой компании

Реклама. Рекламодатель АО «РЭС»

0
0

Энергетики повысили надежность электроснабжения почти в 40 населенных пунктах НСО

В преддверии старта отопительного периода в Новосибирской области сотрудники энергетической компании провели модернизацию 39 трансформаторных подстанций. Данные мероприятия реализованы в рамках производственных планов «Россети Новосибирск», цель которых – обеспечение готовности электросетей региона к пиковым зимним нагрузкам и повышение стабильности электроснабжения потребителей.

Завершающий этап капитального обновления энергетических объектов был осуществлен осенью в ряде сельских районов, включая Карасукский, Убинский и Чистоозерный. По аналогии с другими территориями, эксперты произвели замену корпусов трансформаторных подстанций, что позволит усилить защиту трансформаторов и прочего оборудования от негативного влияния окружающей среды, а следовательно, и повысить надежность электроснабжения населенных пунктов.

Читать полностью

Новосибирские энергетики завершили реконструкцию электросетей в п. Тулинском

В рамках обширной инвестиционной программы «Россети Новосибирск» реализуется комплекс мер, направленных на повышение стабильности электроснабжения в городской агломерации, и данный проект является её составной частью.

С целью улучшения надёжности электропитания населения и организаций сотрудники компании провели модернизацию оборудования двух трансформаторных подстанций общей мощностью 650 кВА. Инвестиции в данный проект составили свыше 3,4 миллиона рублей.

Читать полностью

Энергетики повысили надежность электроснабжения пригорода Новосибирска

В Новосибирской агломерации компания «Россети Новосибирск» завершила ключевой этап обновления электросетевой инфраструктуры. С целью повышения стабильности энергоснабжения в районе Кубовинского сельсовета, организация возвела новую секцию электросетей. Весь комплекс работ был успешно завершен до наступления периода отопления.

Специалисты-энергетики проложили более двухсот метров воздушных и кабельных линий электропередач, а также произвели установку современной трансформаторной подстанции с мощностью в 2500 кВА. Финансовые вложения компании в данный проект превысили 3,6 миллиона рублей.

Читать полностью

Энергетики обеспечат мощностью крупный инвестиционный проект Новосибирска

На западе Новосибирска стартовал проект по созданию электросетей для нового культурно-делового квартала «Сибирь–Метрополь». «Россети Новосибирск» возьмет на себя обеспечение комплекса электроэнергией, предоставив мощность в 4,7 МВт. Энергетическая компания инвестирует в этот проект около 24 миллионов рублей.

Питание объекта будет осуществляться от подстанции «Горская» с напряжением 110 кВ. На данной подстанции была проведена значительная модернизация, в ходе которой заменили силовые трансформаторы, что позволило увеличить мощность трансформаторной установки в 1,6 раза, достигнув 80 МВА. В рамках подключения к технологической сети энергетики проложат свыше 4 километров кабельных линий электропередачи.

Читать полностью

Более 2 700 новых объектов обеспечили электроэнергией новосибирские энергетики

Новосибирская область демонстрирует стабильный прогресс и является одним из лидеров в Сибирском регионе по масштабам строительных работ. Первостепенным условием для любого возводимого здания является гарантированное электроснабжение, что поддерживает постоянный спрос на услуги по подключению к инженерным сетям.

За первое полугодие 2025 года компания «Россети Новосибирск» обеспечила подключение к электросетям 2 766 объектов различного назначения с общей мощностью около 115 МВт, превысив прошлогодние показатели за аналогичный период.

Читать полностью

Новосибирские энергетики направили на модернизацию электросетей 1,9 млрд рублей

В первом полугодии 2025 года компания «Россети Новосибирск» значительно расширила свою электросетевую инфраструктуру, введя в строй 156 км линий электропередач и ряд подстанций общей мощностью более 87 МВА. Этот показатель на 33% превышает результаты аналогичного периода предыдущего года. На модернизацию энергокомплекса региона организация направила около 1,9 млрд рублей инвестиций.

Ключевая цель масштабной инвестиционной программы, реализуемой системообразующей сетевой компанией, заключается в повышении надежности электроснабжения посредством обновления существующих энергообъектов и создании новых электросетей для подключения новых потребителей.

Читать полностью
Прямым текстом

Подпишитесь на новости
Подпишитесь на рассылку самых актуальных новостей.


Выражаю согласие на обработку персональных данных, указанных при заполнении формы подписки на рассылку новостей в соответствии с Политикой конфиденциальности

Я согласен (согласна)

 
×
Поиск по автору:
×
Январь 2026
Пн Вт Ср Чт Пт Сб Вс
 1234
567891011
12131415161718
19202122232425
262728293031  
×





    Выражаю согласие на обработку персональных данных, указанных при заполнении формы «Предложить новость» в соответствии с Политикой конфиденциальности
    Я согласен (согласна)


    ×

    Эксклюзивный материал

    Материалы, отмеченные значком , являются эксклюзивными, то есть подготовлены на основе информации, полученной редакцией infopro54.ru. При цитировании, перепечатке ссылка на источник обязательна

    ×

      Участие в конференции бесплатно






      Формат участия:


      Отправляя сообщение, я принимаю условия соглашения об использовании персональных данных и соглашаюсь с Правилами сайта

      ×

        Участие в конференции бесплатно







        [recaptcha size:compact]
        Отправляя сообщение, я принимаю условия соглашения об использовании персональных данных и соглашаюсь с Правилами сайта

        ×
        На нашем сайте используются файлы cookie. Продолжая пользоваться сайтом, Вы подтверждаете свое согласие на использование файлов cookie в соответствии с условиями их использования
        Понятно
        Политика конфиденциальности