Новые правила маркировки звонков убивают индустрию соцопросов в Новосибирске

Дата:

Себестоимость звонков для колл-центров увеличивается от 5 до 20 раз

Ассоциация исследовательских компаний «Группа 7/89» сообщила о массовом закрытии российских CATI-центров из-за резкого удорожания телефонных звонков.

— Из-за новых платежей и штрафов, которые вводят сотовые операторы, ссылаясь на закон № 41-ФЗ, телефонные опросы стали беспредельно дорогими. Из-за этого целая отрасль с десятками тысяч работников может остановиться. Социологические компании уже уведомили органы власти и частных партнеров о том, что опросы с 1 октября прекращаются, — говорится в обращении социологов, размещенном на сайте ассоциации.

По данным социологов, свою деятельность уже прекратили 18 колл-центров, размещённых в Перми, Томске, Владимире, а также в Новосибирске. Однако в Центре маркетинговых исследований «Инфоскан» (Новосибирск) корреспонденту Infopro54 сообщили, что несмотря на существующие трудности, компания пока не остановила работу.

— Мы не прекращаем свою работу, но ситуация складывается таким образом, что все российские CATI-центры, занимающиеся социологическими опросами, оказались на грани закрытия. Пока наша компания нашла возможность продолжить работу, но «дамоклов меч» по-прежнему висит над нами. Если сотовые операторы не изменят свою политику, возможность продолжить работу, будет вод вопросом, — рассказал корреспонденту Infopro54 исполнительный директор ЦМИ «Инфоскан» Павел Смелов.

По его словам, причиной возникших проблем стал новый закон об обязательной маркировке всех телефонных звонков, который вступил в силу с 1 сентября 2025 года.

— В целом мы положительно относимся к законодательной инициативе, направленной на борьбу с мошенническими звонками. Однако, изменения, которые последовали за принятием закона, могут губительно сказаться на целой отрасли. Чтобы провести одну результативную анкету при проведении опроса, нам приходится выполнить несколько тысяч телефонных звонков, — отметил Павел Смелов.

Он добавил, что это связано с методологическими особенностями проведения опроса — когда оператор звонит по сгенерированным номерам телефонов, в базу попадают несуществующие номера. Кроме того, при дозвоне до потенциального респондента, 9 из 10 человек отказываются от беседы.

— Но, если раньше мы оплачивали только фактическую связь (по количеству секунд), то сейчас операторы связи ввели тарификацию — около 50 копеек за любую инициацию вызова вне зависимости от результата. При такой тарификации, себестоимость нашей работы возрастет по разным типам опросов от 5 до 20 раз. Расчеты показывает, что затраты на связь окажутся в несколько раз выше, чем готов заплатить за нашу работу заказчик исследований, — рассказал Павел Смелов.

Собеседник редакции добавил, что все колл-центры, входящие в Ассоциацию исследовательских компаний «Группа 7/89» обратились к операторам связи с просьбой пересмотреть тарифную политику. Кроме того, была подана коллективная жалоба в ФАС, а также направлено обращение в аппарат президента России Владимира Путина и председателю партии «Единая Россия», зампреду Совбеза Дмитрию Медведеву.

— Мы надеемся, что нас услышат и как минимум отсрочат действие закона. На наш взгляд, он требует доработки. На сегодняшний день соцопросы имеют огромное значение. Они позволяют провести анализ социальных явлений, получить обратную связь от клиентов, а также собрать мнение жителей, об удовлетворенности работой Исполнительных органов власти. Как известно, показатели удовлетворенности граждан, влияют на KPI губернаторов и министров.  Сегодня, именно телефонные опросы позволяют получить такую информацию наиболее оперативно, — резюмировал Павел Смелов.

Ранее редакция сообщала, что введение маркировки бизнес-звонков вызвало неоднозначную реакцию в деловой среде.

Иллюстрация создана с помощью нейросети Шедеврум

Татьяна Гениберг: Рынок недвижимости переходит от рынка собственников к рынку арендаторов

Собственникам коммерческих объектов рекомендуют внимательно отслеживать состояние партнеров, чтобы не опоздать с принятием управленческих решений

0
0

Автобусные маршруты синхронизируют с расписанием электропоездов в Искитиме

Практика мультимодальных перевозок расширяется в Новосибирской области. Минтранс региона планирует внедрить такой проект на территории Искитимского района. Эта тема обсуждалась в администрации района с транспортными компаниями. Речь шла о синхронизации автобусных маршрутов с расписанием пригородных поездов.

Как пояснили в Минтрансе, ключевая цель проекта — улучшить транспортную доступность для жителей Искитима, Бердска и Новосибирска, сократив время ожидания при пересадке. Особое внимание уделили согласованию расписаний на маршрутах Гусельниково, Легостаево и Новососедово.

Читать полностью

Аварийные дома на Малыгина выкупает мэрия Новосибирска

Мэрия Новосибирска выкупает аварийные дома и земельные участки на улице Малыгина. Речь идет  домах №9 (на четырёх хозяев), №13 (один хозяин), №19 (двое), №15 (один) и №19 (двое), а также трёхэтажке, 25/1. Предварительно квартиры в этом доме выкупят у 30 владельцев. В двухэтажке на улице Малыгина, 23 у собственников изымают три квартиры и четыре комнаты, сообщили «Новосибирские новости». В общей сложности, речь идет о 7000 кв метров земли, расположенной рядом с Левобережной свалкой, Клещихинским кладбищем и Хилокским рынком. Перечислить компенсации за жильё и землю власти должны в течение 2026 года, пишет издание.

В документах, размещенных на сайте мэрии, отмечается, что постановления действуют в течение трех лет со дня публикации.

Читать полностью

Ввод в эксплуатацию экопромышленного парка под Новосибирском намечен на осень

За год на площадке, где под Новосибирском должен был строиться экотехнопарк, ничего не изменилось. Об этом сообщил общественник, председатель РОО «Центр правовых инициатив потребителей» Михаил Михайлов. Во время рабочей поездки депутата Госдумы Дмитрия Новикова (Михаилов является его помощником в регионе. — Ред.) в Новосибирск, они посетили несколько локаций в городе.

— По пути специально остановились посмотреть, как продвигается стройка Экотехнопарка, где резиденты должны осуществлять переработку вторичных отходов. Ничего за год не изменилось. Парк возле Верх-Тулы, который еще в 2024 году должен был заработать, не завершен. Почти полтора миллиарда бюджетных средств пока ушли в никуда, — констатировал Михайлов.

Читать полностью

Предпринимателей осудили за валютные махинации на миллионы рублей в Новосибирске

Железнодорожный районный суд Новосибирска рассмотрел уголовное дело против двух жителей региона, 47 и 50 лет. Их признали виновными в незаконных валютных операциях с использованием подставных юридических лиц.

В ходе судебного разбирательства было установлено, что обвиняемые в период с 10 января 2019 года по 28 мая 2020 года осуществляли незаконные валютные операции. Они переводили денежные средства в иностранной валюте на счета организаций-нерезидентов, зарегистрированных в Китайской Народной Республике.

Читать полностью

Количество фитнес-центров в Новосибирске резко сократилось

В Новосибирске на март 2026 года работали 412 фитнес-центров. Это на 9,3% меньше, чем годом ранее. Такую статистику привели аналитики геосервиса «2ГИС». При этом 83% горожан живут в 15 минутах ходьбы от ближайшего клуба, то есть с проблем с доступом к инфраструктуре здорового образа жизни не испытывают.

Средняя стоимость абонемента в Новосибирске на март 2026-го составляла 3666 рублей и практически не изменилась с 2025-м (+1%). Абонемент на год стоит 23 тысячи рублей — это 26% от средней ежемесячной зарплаты новосибирца. То есть разовая сумма, которую нужно выложить за тренировки, для среднего жителя региона довольно существенна.

Читать полностью

Эпоха перемен в личном банкротстве: что нужно знать должникам и кредиторам

Кредитные учреждения уделяют повышенное внимание проверке процедур банкротства и своих клиентов, а судебные органы ужесточают ответственность за недобросовестные действия. Общий тренд на рынке — стремление к прозрачности и этичности. Об основных тенденциях в сфере личного банкротства рассказал студентам Сибирского института управления (филиал Президентской академии) Дмитрий Жоров, заместитель председателя Сибирского банка Сбера.

По мнению Жорова, институт банкротства — это цивилизованный инструмент, позволяющий должникам по всему миру справляться с финансовыми трудностями, когда иные методы, такие как рассрочки или реструктуризация, оказываются неэффективными. В России этот механизм существует около десяти лет и, по мнению заместителя председателя, уже достиг мирового уровня.

Читать полностью

Татьяна Гениберг: Рынок недвижимости переходит от рынка собственников к рынку арендаторов

Собственникам коммерческих объектов рекомендуют внимательно отслеживать состояние партнеров, чтобы не опоздать с принятием управленческих решений

Баннер
Прямым текстом

Подпишитесь на новости
Подпишитесь на рассылку самых актуальных новостей.


Выражаю согласие на обработку персональных данных, указанных при заполнении формы подписки на рассылку новостей в соответствии с Политикой конфиденциальности

Я согласен (согласна)

 
×
Поиск по автору:
×
Апрель 2026
Пн Вт Ср Чт Пт Сб Вс
 12345
6789101112
13141516171819
20212223242526
27282930  
×





    Выражаю согласие на обработку персональных данных, указанных при заполнении формы «Предложить новость» в соответствии с Политикой конфиденциальности
    Я согласен (согласна)
    [yandex_captcha yandex_captcha-352]

    ×

    Эксклюзивный материал

    Материалы, отмеченные значком , являются эксклюзивными, то есть подготовлены на основе информации, полученной редакцией infopro54.ru. При цитировании, перепечатке ссылка на источник обязательна

    ×

      Участие в конференции бесплатно






      Формат участия:

      [yandex_captcha yandex_captcha-816]
      Отправляя сообщение, я принимаю условия соглашения об использовании персональных данных и соглашаюсь с Правилами сайта

      ×

        Участие в конференции бесплатно








        Отправляя сообщение, я принимаю условия соглашения об использовании персональных данных и соглашаюсь с Правилами сайта

        ×
        На нашем сайте используются файлы cookie. Продолжая пользоваться сайтом, Вы подтверждаете свое согласие на использование файлов cookie в соответствии с условиями их использования
        Понятно
        Политика конфиденциальности