Новые правила маркировки звонков убивают индустрию соцопросов в Новосибирске

Дата:

Себестоимость звонков для колл-центров увеличивается от 5 до 20 раз

Ассоциация исследовательских компаний «Группа 7/89» сообщила о массовом закрытии российских CATI-центров из-за резкого удорожания телефонных звонков.

— Из-за новых платежей и штрафов, которые вводят сотовые операторы, ссылаясь на закон № 41-ФЗ, телефонные опросы стали беспредельно дорогими. Из-за этого целая отрасль с десятками тысяч работников может остановиться. Социологические компании уже уведомили органы власти и частных партнеров о том, что опросы с 1 октября прекращаются, — говорится в обращении социологов, размещенном на сайте ассоциации.

По данным социологов, свою деятельность уже прекратили 18 колл-центров, размещённых в Перми, Томске, Владимире, а также в Новосибирске. Однако в Центре маркетинговых исследований «Инфоскан» (Новосибирск) корреспонденту Infopro54 сообщили, что несмотря на существующие трудности, компания пока не остановила работу.

— Мы не прекращаем свою работу, но ситуация складывается таким образом, что все российские CATI-центры, занимающиеся социологическими опросами, оказались на грани закрытия. Пока наша компания нашла возможность продолжить работу, но «дамоклов меч» по-прежнему висит над нами. Если сотовые операторы не изменят свою политику, возможность продолжить работу, будет вод вопросом, — рассказал корреспонденту Infopro54 исполнительный директор ЦМИ «Инфоскан» Павел Смелов.

По его словам, причиной возникших проблем стал новый закон об обязательной маркировке всех телефонных звонков, который вступил в силу с 1 сентября 2025 года.

— В целом мы положительно относимся к законодательной инициативе, направленной на борьбу с мошенническими звонками. Однако, изменения, которые последовали за принятием закона, могут губительно сказаться на целой отрасли. Чтобы провести одну результативную анкету при проведении опроса, нам приходится выполнить несколько тысяч телефонных звонков, — отметил Павел Смелов.

Он добавил, что это связано с методологическими особенностями проведения опроса — когда оператор звонит по сгенерированным номерам телефонов, в базу попадают несуществующие номера. Кроме того, при дозвоне до потенциального респондента, 9 из 10 человек отказываются от беседы.

— Но, если раньше мы оплачивали только фактическую связь (по количеству секунд), то сейчас операторы связи ввели тарификацию — около 50 копеек за любую инициацию вызова вне зависимости от результата. При такой тарификации, себестоимость нашей работы возрастет по разным типам опросов от 5 до 20 раз. Расчеты показывает, что затраты на связь окажутся в несколько раз выше, чем готов заплатить за нашу работу заказчик исследований, — рассказал Павел Смелов.

Собеседник редакции добавил, что все колл-центры, входящие в Ассоциацию исследовательских компаний «Группа 7/89» обратились к операторам связи с просьбой пересмотреть тарифную политику. Кроме того, была подана коллективная жалоба в ФАС, а также направлено обращение в аппарат президента России Владимира Путина и председателю партии «Единая Россия», зампреду Совбеза Дмитрию Медведеву.

— Мы надеемся, что нас услышат и как минимум отсрочат действие закона. На наш взгляд, он требует доработки. На сегодняшний день соцопросы имеют огромное значение. Они позволяют провести анализ социальных явлений, получить обратную связь от клиентов, а также собрать мнение жителей, об удовлетворенности работой Исполнительных органов власти. Как известно, показатели удовлетворенности граждан, влияют на KPI губернаторов и министров.  Сегодня, именно телефонные опросы позволяют получить такую информацию наиболее оперативно, — резюмировал Павел Смелов.

Ранее редакция сообщала, что введение маркировки бизнес-звонков вызвало неоднозначную реакцию в деловой среде.

Иллюстрация создана с помощью нейросети Шедеврум

0
0

Экс-директор НИИТО заплатил более миллиарда рублей в доход государства

Центральный районный суд Новосибирска рассмотрел гражданское дело по иску областной прокуратуры в интересах РФ в лице Минздрава России к экс-руководителю Новосибирского научно-исследовательского института травматологии и ортопедии (НИИТО) Михаилу Садовому, а также компании ООО «ТехинКом».

По решению суда с Садового взыскан ущерб в размере 1,3 млрд рублей. В доход государства обращено имущество в виде земельного участка и 11 нежилых помещений, занимаемых АНО «Клиника НИИТО» (Находится в банкротстве, конкурсное производство. - Ред.). Клиника является одним из учредителей ООО «ТехинКом» (24,1%, по данным сервиса Контур. Фокус).

Читать полностью

Схему снегоудаления в Новосибирске не успеют разработать к зимнему сезону

В Новосибирске снова объявили тендер по поиску подрядчика для разработки схемы снегоудаления с улиц города. Первая закупка, которая запускалась в начале августа, не привлекла ни одного участника. Стоимость второго тендера не изменилась и также составляет 10,45 млн рублей.

Судя по документам, речь по-прежнему идет о выполнении работ по разработке схемы снегоудаления с автомобильных дорог общего пользования местного значения (улично-дорожной сети) в Центральном округе, Калининском, Ленинском, Октябрьском, Советском, Первомайском, Кировском, Дзержинском районах города Новосибирска.

Читать полностью

Прививочная кампания против гриппа стартует в Новосибирске в сентябре

Первые партии вакцины поступят в регион в начале осени — этого хватит, чтобы до сезонного подъёма заболеваемости (январь–март) сформировать иммунитет: на это нужно около двух недель. В сезоне 2026 года состав вакцин обновили — по рекомендациям ВОЗ, в них поменялись все три штамма.

По словам главного внештатного специалиста Минздрава Новосибирской области по вакцинопрофилактике Татьяны Ивлевой, тревожных сведений об особой тяжести новых штаммов нет, но грипп остаётся опасным из‑за риска тяжёлых осложнений — прежде всего вирусной пневмонии.

Читать полностью

Бизнес не хочет развивать инфраструктуру для городской электрички в Новосибирске

Мэрия Новосибирска подвела итоги тендера по выбору подрядчика на выполнение инженерных изысканий, а также разработке проектной и рабочей документации с выполнением строительства автомобильной дороги от остановочной платформы «Университетская и транспортно-пересадочного узла «Университетский проспект» до пересечения улиц Жемчужная и Университетский проспект. Судя по размещенной в сети документации, на пятые торги снова не было подано ни одной заявки.

Напомним, в этот раз стартовая цена контракта составляла 190,8 млн рублей. Из них 174 млн муниципалитет планировал заплатить непосредственно за строительство дороги.

Читать полностью

Один из последних сибирских ритейлеров может войти в федеральную структуру

Торговая сеть «Лента» ведет переговоры о покупке крупнейшей сибирской торговой сети «Мария-Ра». Об этом сообщили «Известия».  Сеть «Мария-Ра» состоит из 1,3 тысячи магазинов в пяти регионах округа: в Алтайском крае, Республике Алтай, Новосибирской, Кемеровской и Томской областях. Эксперты, опрошенные изданием, оценили бизнес в 40- 60 млрд рублей. В «Мария-Ра» запрос «Известий» не прокомментировали.

— Возможное поглощение позволит «Ленте» в следующем году войти в топ-3 лидеров рынка и приблизиться к Х5 и «Магниту». Кроме того, компания сможет быстро нарастить присутствие в том регионе, где она пока уступает основным конкурентам, — пишет издание.

Читать полностью

Три новосибирские компании получили наивысший в регионе балл в ЭКГ-рейтинге

В настоящее время более 173 тысяч субъектов предпринимательства в Новосибирской области охвачены ЭКГ-рейтингом — данные об их социальной, экологической активности и благонадежности с точки зрения налоговой отдачи и т.д. аккумулируются контрольными ведомствами. Об этом сообщил начальник управления проектной деятельности и улучшения инвестиционного климата Минэкономразвития области Цырен Намжилов.

— Для более точной проработки рейтинга и определения позиции в нем компаниям нужно пройти анкету на сайте экг-рейтинг.рф, что дает дополнительные баллы к рейтингу. Целевым значением в рейтинге в регионе определен порог баллов в 91 единицу, по достижении которого компании имеют доступ к целому ряду преференций, — подчеркнул чиновник.

Читать полностью
Прямым текстом

Подпишитесь на новости
Подпишитесь на рассылку самых актуальных новостей.

Выражаю согласие на обработку персональных данных, указанных при заполнении формы подписки на рассылку новостей в соответствии с Политикой конфиденциальности и Согласием на обработку персональных данных.

Я согласен (согласна)

 
×
Поиск по автору:
×
Август 2026
Пн Вт Ср Чт Пт Сб Вс
 12
3456789
10111213141516
17181920212223
24252627282930
31  
×





    Выражаю согласие на обработку персональных данных, указанных при заполнении формы «Предложить новость» в соответствии с Политикой конфиденциальности и Согласием на обработку персональных данных.
    Я согласен (согласна)

    ×

    Эксклюзивный материал

    Материалы, отмеченные значком , являются эксклюзивными, то есть подготовлены на основе информации, полученной редакцией infopro54.ru. При цитировании, перепечатке ссылка на источник обязательна

    ×

      Участие в конференции бесплатно






      Формат участия:

      [yandex_captcha yandex_captcha-816]
      Отправляя сообщение, я принимаю условия соглашения об использовании персональных данных и соглашаюсь с Правилами сайта

      ×

        Участие в конференции бесплатно








        Отправляя сообщение, я принимаю условия соглашения об использовании персональных данных и соглашаюсь с Правилами сайта

        ×
        На нашем сайте используются файлы cookie. Продолжая пользоваться сайтом, Вы подтверждаете свое согласие на использование файлов cookie в соответствии с условиями их использования
        Понятно
        Политика конфиденциальности